信訪的重要性，習近平這樣說

各級黨委,、政府和領(lǐng)導干部要堅持把信訪工作作為了解民情,、集中民智,、維護民利,、凝聚民心的一項重要工作,，千方百計為群眾排憂解難,。

——2017年,，習近平對信訪工作作出重要指示

當前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向,，也有老難題,，但都事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定,。

——2016年,，習近平就信訪工作作出重要指示

如何做好信訪工作？習近平這樣指導

把心貼近人民

信訪工作的首義,，在于時刻把自己看成人民中的一員,，把心貼近人民。

在新形勢下,，各級領(lǐng)導必須放下架子,，打掉官氣，主動上門,，把信訪工作做到基層,，把黨的關(guān)懷和政府的濟助送進普通群眾的家庭。

——摘自習近平《擺脫貧困》一書

要牢固樹立“情為民所系,，權(quán)為民所用,，利為民所謀”的思想，進一步轉(zhuǎn)變工作作風,，各級領(lǐng)導干部要主動沉下去,，到信訪矛盾突出的地方接待群眾，到信訪工作比較薄弱的地方現(xiàn)場辦公,，推動工作重心下移,，切實解決一批信訪問題,，為基層起好示范帶頭作用。

——2007年9月5日,，時任上海市委書記的習近平在市信訪工作會議上強調(diào)

領(lǐng)導主動下訪

變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導下訪,，不是信訪工作的唯一形式，也不是越俎代庖,，取代基層工作,，而是一種思想觀念的轉(zhuǎn)變，一種工作思路的創(chuàng)新,，一種行之有效的機制,，一種發(fā)揚民主、體察民情,、聯(lián)系群眾的重要渠道。這有利于進一步暢通與基層群眾交流溝通的渠道,，有利于面對面地檢查督促基層信訪工作,，有利于發(fā)現(xiàn)傾向性問題，深化規(guī)律性認識,。

——摘自習近平《之江新語》之《面對面做好群眾工作》

加強源頭預(yù)防,、治理

要切實依法及時就地解決群眾合理訴求，注重源頭預(yù)防,，夯實基層基礎(chǔ),，加強法治建設(shè)，健全化解機制,，不斷增強工作的前瞻性,、系統(tǒng)性、針對性,，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線,、做好群眾工作的過程。

——2017年,，習近平對信訪工作作出重要指示

各地各部門要加強風險研判,，加強源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層,、化解在萌芽狀態(tài),，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題,。

——2016年,，習近平就信訪工作作出重要指示

善用法律等多種手段

各地各部門要高度重視，強化責任擔當,，綜合運用法律,、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育,、調(diào)解,、疏導等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好,。

——2016年,，習近平就信訪工作作出重要指示

要把群眾合理合法的利益訴求解決好，完善對維護群眾切身利益具有重大作用的制度,，強化法律在化解矛盾中的權(quán)威地位,，使群眾由衷感到權(quán)益受到了公平對待、利益得到了有效維護,。

——2014年1月7日至8日,，習近平在中央政法工作會議上強調(diào)

建立工作機制

把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決，是一個好做法,，既要注重提高辦事效率,，又要建立長效機制。

——2014年3月17日至18日,，習近平在河南省蘭考縣調(diào)研指導黨的群眾路線教育實踐活動時指出

逐步建立健全信訪和督查工作責任制,，完善矛盾糾紛排查調(diào)處機制，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解的綜合作用,，做到依法、及時,、妥善處理各類人民內(nèi)部矛盾,。

——2005年3月4日，時任浙江省委書記的習近平在接受新華社記者采訪時強調(diào)

建設(shè)高素質(zhì)信訪工作隊伍

各級黨委要加強對信訪工作的領(lǐng)導,，關(guān)心,、支持、愛護信訪干部,，建設(shè)一支對黨忠誠可靠,、恪守為民之責、善做群眾工作的高素質(zhì)信訪工作隊伍,，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面,。

——2017年，習近平對信訪工作作出重要指示