辦卡容易退卡難

7月10日，記者在北京市金錢(qián)豹亞運(yùn)村店附近,，遇到了曾在這家店辦卡的陳曉霞,。

陳曉霞告訴記者，她是去年12月辦的卡,，當(dāng)時(shí)正好趕上店里有促銷(xiāo)活動(dòng),，滿3000元送300元現(xiàn)金券，她一心動(dòng)就辦了,。結(jié)果金錢(qián)豹突然關(guān)了店,，她也不知道剩余的錢(qián)怎么退。

陳曉霞說(shuō),，之所以選這家店是因?yàn)槊麣獗容^大,，而且離她家也不算遠(yuǎn)。

“這還沒(méi)來(lái)幾次呢,，就關(guān)門(mén)了,?！标悤韵颊f(shuō)，她身邊有很多朋友,，和她有著相同的遭遇,。

在陳曉霞的介紹下，記者加入了金錢(qián)豹維權(quán)群,，群里的人員絕大多數(shù)是辦儲(chǔ)值卡要求退錢(qián)的人,，人數(shù)不斷增加，目前已接近500人,。

退卡難,、退費(fèi)難并不是個(gè)別現(xiàn)象，許多服務(wù)行業(yè)都存在這種辦卡容易退卡難的現(xiàn)象,。對(duì)此,，蘇號(hào)朋指出，商家進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為其本身具有巨大風(fēng)險(xiǎn),，誰(shuí)也不能保證商家只賺不賠,，而作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)慎重選擇預(yù)付費(fèi)的形式，尤其是信譽(yù)不佳或者打折力度過(guò)大,，優(yōu)惠力度過(guò)猛,，贈(zèng)送物品價(jià)值明顯超過(guò)正常標(biāo)準(zhǔn)的，一定要注意防范,，商家不會(huì)做虧本的買(mǎi)賣(mài),，切莫貪圖便宜，因小失大,。

消費(fèi)者維權(quán)陷困境

“無(wú)論是商家沒(méi)有能力履行當(dāng)初對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)承諾,，還是提供的服務(wù)貨不對(duì)板，都是不履行合同義務(wù)的表現(xiàn),，消費(fèi)者都有權(quán)要求商家退款,。”全國(guó)人大代表,、湖南秦希燕聯(lián)合律師事務(wù)所主任秦希燕指出,。

在中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)周罡看來(lái)，辦理預(yù)付卡并沒(méi)有發(fā)生買(mǎi)賣(mài),，預(yù)付卡是一種權(quán)利憑證,，其本身并不屬于商品，發(fā)卡機(jī)構(gòu)和持卡人法律關(guān)系較為復(fù)雜,，是一種混合法律關(guān)系,，簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)看，可以看作是預(yù)付款服務(wù)合同關(guān)系，包括資金存管,、委托結(jié)算等,。

既然構(gòu)成合同關(guān)系，那么就應(yīng)當(dāng)適用我國(guó)合同法的規(guī)定,，根據(jù)合同法第一百零七條規(guī)定,，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行,、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,。

“對(duì)于不履約的行為，消費(fèi)者可通過(guò)12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)平臺(tái)舉報(bào)和投訴,，如仍不能解決相關(guān)爭(zhēng)議,，可以向有管轄權(quán)的法院起訴，要求商家退卡并賠償損失,?！敝茴刚f(shuō)。

在蘇號(hào)朋看來(lái),，消費(fèi)者面臨的最大問(wèn)題,，就是維權(quán)困難。個(gè)體消費(fèi)者維權(quán)成本較高,，不僅耗費(fèi)巨大的時(shí)間精力,，前期打官司的錢(qián)還需消費(fèi)者自己墊付。不論是時(shí)間成本,，還是經(jīng)濟(jì)成本,，消費(fèi)者維權(quán)都面臨著巨大的困難，有時(shí)候“為追回一只雞,，得殺掉一頭?！薄?/p>

“而且一旦企業(yè)法人失聯(lián),、破產(chǎn),，由于產(chǎn)生眾多債務(wù)人,，即使勝訴了也極有可能是只獲得一紙判決無(wú)法執(zhí)行,，預(yù)付卡消費(fèi)者能夠挽回?fù)p失的可能性相對(duì)較低，為了這樣一個(gè)不確定的結(jié)果,，耗費(fèi)巨大的時(shí)間精力打官司,，這并不是消費(fèi)者的初衷?！敝茴刚J(rèn)為,。

未告知屬于違法行為

“健身房、游泳館、餐廳,、美發(fā)店都別充錢(qián)了,，跑路的太多?！?/p>

“我發(fā)現(xiàn)凡是催著你辦卡的,，多少都有資金問(wèn)題，誰(shuí)辦誰(shuí)就上當(dāng)了,?！?/p>

“他們何時(shí)不再營(yíng)業(yè)，也不告知我們,，這樣太被動(dòng)了,。”

……