不搞重復(fù)建設(shè) 不說模糊語言

省時(shí)省力提升“幸福感”

全市擬保留政府網(wǎng)站55個(gè)，關(guān)停130多家網(wǎng)站，原則上各市直單位只保留1個(gè)政府網(wǎng)站……日前,，深圳市對(duì)全市政府網(wǎng)站開展一場“瘦身運(yùn)動(dòng)”,。根據(jù)《深圳市政府網(wǎng)站集約化建設(shè)方案》，瘦身之后的政府網(wǎng)站將輕裝上路,，為民眾提供更完備的咨詢和辦事服務(wù),。

如何提升網(wǎng)民在線辦事的幸福感,？從現(xiàn)狀看,，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)質(zhì)量跟不上的問題主要集中在基層網(wǎng)站,。一些基層地方，由于跨部門,、跨地域協(xié)同不足，導(dǎo)致“一鄉(xiāng)一網(wǎng)”甚至“一個(gè)辦公室一張網(wǎng)”的“碎片化”局面,。這不僅造成政務(wù)資源浪費(fèi),，也導(dǎo)致網(wǎng)民在線辦事時(shí)患上“選擇恐懼癥”。

對(duì)此,，《指引》給出一劑良藥：鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道原則上不開設(shè)政府門戶網(wǎng)站，通過上級(jí)政府門戶網(wǎng)站開展政務(wù)公開,，提供政務(wù)服務(wù),。已有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道網(wǎng)站,，盡快將內(nèi)容整合至上級(jí)政府門戶網(wǎng)站,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2016年初至2016年底,，已有81%的省區(qū)市出臺(tái)措施推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化建設(shè),，全國累計(jì)關(guān)停上移無力維護(hù)的政府網(wǎng)站20120家，其中縣級(jí)以下基層政府網(wǎng)站減幅達(dá)43%,。

網(wǎng)站關(guān)停,，并不意味著服務(wù)關(guān)門；數(shù)量減少,，并不意味著質(zhì)量打折,。《指引》明確要求,，發(fā)布信息不能使用模糊語言：“細(xì)化規(guī)范辦事指南,，列明依據(jù)條件、流程時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、注意事項(xiàng)、辦理機(jī)構(gòu),、聯(lián)系方式等,；明確需提交材料的名稱,、依據(jù)、格式,、份數(shù),、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格,、填寫說明和示范文本,，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，并與線下保持一致,?！?/p>

江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已迅速落實(shí)。進(jìn)入網(wǎng)站“法人辦事”板塊,，以“民辦非企業(yè)單位章程修改核準(zhǔn)”欄目為例,，“所需材料”一欄不只寫清了需要的具體材料，還寫清了需要的份數(shù),，比如,，“會(huì)議紀(jì)要”需要帶1份原件、1份復(fù)印件,。

值得注意的是,，“說明書”不僅是給用戶看的，更是政府部門完善自身服務(wù)流程的“測(cè)驗(yàn)卷”,。清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授孟慶國建議,，要引入和運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，全程記錄企業(yè)群眾在線辦事過程,，對(duì)查閱,、預(yù)約、咨詢,、申請(qǐng),、受理、反饋等關(guān)鍵數(shù)據(jù)匯總分析,，進(jìn)而為業(yè)務(wù)部門簡化優(yōu)化服務(wù)流程,、便捷企業(yè)群眾辦事提供有效參考。

不要答非所問 不能有來無回

公眾參與開啟“直通車”

搜索任何關(guān)鍵字無法訪問,，無法打開附件下載表格,，撤縣設(shè)市后仍沿用舊稱……自2015年9月上線以來，“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)成為眾多網(wǎng)友“找茬挑錯(cuò)”的首選,。鏈接失效,、數(shù)據(jù)更新滯后，乃至信息發(fā)布中的錯(cuò)別字,，都難逃網(wǎng)友“火眼金睛”,。截至今年3月底,，該平臺(tái)的網(wǎng)友有效留言超4100條，總體辦結(jié)率達(dá)99%,，其中不少反饋意見實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日提,、當(dāng)日結(jié)。

對(duì)網(wǎng)友意見建議,，《指引》十分看重,，提出明確要求：

不能答非所問。對(duì)收集到的意見建議要認(rèn)真研判,，有關(guān)單位提供的回復(fù)內(nèi)容出現(xiàn)敷衍推諉,、答非所問等情況的，要予以退回并積極溝通,，督促相關(guān)單位重新辦理,。

不讓意見有來無回。做好意見建議受理反饋情況的公開工作,，列清受理日期、答復(fù)日期,、答復(fù)部門,、答復(fù)內(nèi)容以及有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。

不能封閉式辦網(wǎng),。根據(jù)用戶的訪問和使用情況,，對(duì)網(wǎng)站展現(xiàn)進(jìn)行常態(tài)化優(yōu)化調(diào)整……

說到底，開門辦網(wǎng)站,，更是開門聽批評(píng),、聽意見?！澳k理的事項(xiàng)辦好了嗎,？”“您最期待改進(jìn)的是哪些方面？”浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出“最多跑一次”改革專項(xiàng)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)問卷,，提出了不少直擊要害的問題,。

為使有參考價(jià)值的公眾意見真正成為決策參考，孟慶國建議,，不僅要建立政府內(nèi)部高效通暢的流轉(zhuǎn)機(jī)制和導(dǎo)向明確的考核機(jī)制,，還有必要建立完善的監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制，做到件件有落實(shí),、事事有回音,，令政府網(wǎng)站成為聽民意、知民愿,、解民憂的有效渠道,。