二級以上醫(yī)院須設專門部門受理群眾投訴

對于近年來高發(fā)的涉醫(yī)違法犯罪案件,，有評論指出,，更需反思的是當前醫(yī)療體制下,，有沒有給醫(yī)患之間提供良好的溝通環(huán)境,，一直以來,，一些醫(yī)院的投訴舉報機制不暢,，這也是導致醫(yī)患矛盾升級為暴力沖突的潛在因素,。

對于涉醫(yī)矛盾糾紛,，上述《意見》明確要求,，醫(yī)療機構(gòu)應當做好涉醫(yī)矛盾糾紛排查處理，二級以上醫(yī)院必須設立專門部門受理群眾投訴,，主動排查醫(yī)患矛盾糾紛,，及早調(diào)處化解,。

《意見》稱，對多次反映訴求,、有過激行為或揚言傷醫(yī)等有較高安全風險的人員,，應當予以重點關(guān)注并及時向?qū)俚匦l(wèi)生計生行政部門和公安機關(guān)報告。

“當前一些醫(yī)院在排查,、防范糾紛上做得很不好,，部分醫(yī)院管理者在防控糾紛上反應很遲鈍，一些明顯可見的危險因素被忽略,，導致原本可以化解的沖突,、原本可以防范的傷害，最后還是不幸發(fā)生了,?！编嚴麖娬f。

未經(jīng)批準不得隨意提供,、發(fā)布醫(yī)院監(jiān)控錄像

值得一提的是,，這份三部門發(fā)布的嚴防涉醫(yī)違法犯罪的文件，還特別提到了涉醫(yī)案件的輿情應對及信息發(fā)布,。

《意見》指出,，衛(wèi)生計生行政部門應當會同公安機關(guān)指導醫(yī)療機構(gòu)制訂涉醫(yī)案件輿情應對及信息發(fā)布預案。

《意見》要求,，發(fā)生涉醫(yī)案件后,，醫(yī)療機構(gòu)應當指定專人負責媒體溝通，未經(jīng)批準不得隨意將醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)控錄像提供給與案件調(diào)查無關(guān)的機構(gòu)或人員,，更不得公開對外發(fā)布,，應當在衛(wèi)生計生行政部門和公安機關(guān)的指導下及時發(fā)布信息。

在鄧利強看來,，觀察近年來涉醫(yī)案件的應對處理情況,，文件中的這一舉措十分必要。

鄧利強說,，以往一些媒體對傷醫(yī)案件的報道缺乏客觀理性,，甚至較少去遣責違法犯罪行為本身。

“涉醫(yī)案件的偏頗報道有可能引發(fā)一些人的模仿效應,，特別是錄像視頻引發(fā)的模仿效應比文字報道來得快,。另外，一些傷醫(yī)的錄像視頻也會對醫(yī)務人員形成負面影響,?！编嚴麖娬f。

背景調(diào)查

——近6成醫(yī)務人員受過語言暴力 13%受過身體傷害

近期，發(fā)生在天津和黑龍江雞西等地的傷醫(yī)事件持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注,，近年來,，發(fā)生在醫(yī)院里的暴力事件屢屢成為輿論焦點話題。

2015年5月,，中國醫(yī)師協(xié)會曾發(fā)布《中國醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀況白皮書》,，白皮書將2009年,、2011年及2014年三次醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀況調(diào)研結(jié)果進行了綜合分析,。調(diào)查顯示，近6成的醫(yī)務人員受到過語言暴力,，13%的醫(yī)務人員受到過身體上的傷害,。

傷醫(yī)事件的更大后果是，越來越多的醫(yī)生對執(zhí)業(yè)環(huán)境不滿,。這份白皮書的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，在2014年的調(diào)查中，近7成醫(yī)務人員不希望子女從醫(yī),。

醫(yī)生感受到的工作壓力主要來源于：工作量特別大占76.50%,，醫(yī)療糾紛多占71.76%，患者的期望值太高占72.71%,，傷醫(yī)事件頻發(fā)占69.60%,，行業(yè)競爭非常激烈占29.11%。

白皮書稱,，這一結(jié)果進一步表明,，中國醫(yī)師工作的壓力主要不是來源于行業(yè)本身的競爭，而是來源于醫(yī)療行為產(chǎn)生的工作量大,、醫(yī)療糾紛多,、患者過高的期望以及傷醫(yī)事件頻發(fā)。