細(xì)節(jié)

旅行社解釋“冒名”票系“預(yù)留鋪位”

隨后,，劉莉給攜程網(wǎng)打電話反映收到“冒名”車票的問題,，客服人員表示“只要您能上車,，就沒有任何問題的”，而對于劉莉詢問“被檢票員查出車票名字與身份信息不符怎么辦”的問題,，客服人員則稱“如果有影響，會由接應(yīng)的旅行社來承擔(dān)的”,。隨后,，客服給劉莉發(fā)來了對接旅行社負(fù)責(zé)人的電話。

劉莉告訴北青報記者,，當(dāng)初訂購跟團(tuán)游的頁面顯示屬于“攜程國旅”,，“這是攜程網(wǎng)自營的旅行社，感覺會有保障”,，但實際上,，負(fù)責(zé)對接她們的是一家叫“北京北國國際旅行社”的地接社。

和攜程網(wǎng)的客服說法一致,，北京北國旅行社的負(fù)責(zé)人唐女士一再保證,，“車票不會出問題”。劉莉詢問,，萬一列車行駛途中出現(xiàn)意外,，因為車票不是實名的，是不是就沒有相應(yīng)保險,？唐女士回復(fù)說,，“您別糾結(jié)這個行嗎，該有的保險都會有的,，真的出了問題我們（旅行社）負(fù)責(zé)賠付,。”

通話中，劉莉問及出現(xiàn)“冒名”車票的原因,，旅行社負(fù)責(zé)人解釋稱“是同事搞錯了信息,，所以訂錯了票”。但劉莉反駁稱,，這和送票男子稱“暑假人多票不好買”不一致,。旅行社的負(fù)責(zé)人改口解釋稱，因為劉莉下訂單太晚,，這趟車的車票已經(jīng)售罄,，所以他們（旅行社）只能用非實名的票，還告訴她“旅行社是有預(yù)留鋪位的”,。

幾番和攜程網(wǎng)及旅行社要求換票未果,，最終，劉莉帶著母親,，拿上4張火車票,，忐忑地進(jìn)了站。感到意外的是,，她和母親兩人順利通過檢查,，臥鋪列車上的乘務(wù)員也沒有核驗身份證。