中新網(wǎng)北京6月25日電(吳濤) 國家郵政局24日發(fā)布的《2016年度快遞市場監(jiān)管報告》(以下簡稱《報告》)顯示,，2016年,，中國人均使用快遞近23件，年人均快遞費用支出287.4元,，快遞平均單價每件12.7元,，比2015年少花0.7元,?！秷蟾妗愤€指出，今年要基本消滅快遞行業(yè)末端“擺地攤”亂象,。

快遞業(yè)務量突破300億件

《報告》顯示，2016年,，中國快遞業(yè)務量首次突破300億件大關,，達到312.8億件，同比增長51.4%,?？爝f業(yè)務增量突破100億件，達106.1億件,。

這一年,，用戶使用頻率增加，快遞日均服務人次超1.7億,，年人均快遞使用量接近23件,，比上年增加近8件。

《報告》還顯示,，2016年,，快遞業(yè)務峰值出現(xiàn)在11月份，達37.6億件,，占全年業(yè)務量的12%,；谷值在2月份，僅12.5億件,，占全年業(yè)務量的4%,，季節(jié)性特征穩(wěn)定。

快遞平均價格下降 用戶滿意度上升

在快遞價格方面,，《報告》顯示，2016年,，快遞平均單價繼續(xù)下降,，為12.7元，同比下降5.2個百分點,。據(jù)了解,，2015年快遞平均單價為13.4元，這意味著,，2016年,，快遞平均單價下降了7毛錢。

總花銷上,，2016年,，年人均快遞費用支出287.4元,，同比增長42.7%。

快遞價格下降的同時,，用戶滿意度上升,。《報告》指出,，2016年,，全國快遞滿意度74.7分，比上年提高0.7分,。順豐速運,、郵政EMS,、中通快遞的快遞企業(yè)總體滿意度排名前三,。

還有數(shù)據(jù)顯示，去年共受理申訴130.7萬件,，處理滿意度達97.6%,，通過申訴渠道為消費者挽回經(jīng)濟損失4900.6萬元。

快遞市場進入資本時代

2016年,，快遞行業(yè)一個特點是在資本層面有較大動作?！秷蟾妗分赋?，這一年是中國快遞企業(yè)上市元年，中國快遞市場也進入到資本時代,。

資料顯示,，2016年10月20日，圓通速遞借殼登錄中國A股市場,、成為中國快遞第一股,；2016年10月27日，中通快遞在美國紐交所上市,；2016年12月30日,，申通快遞借殼在中國深交所上市。順豐速遞,、韻達貨運借殼上市方案證監(jiān)會有條件通過,。

2016年，郵政EMS,、順豐,、圓通、中通,、申通,、韻達,、百世7家主要快遞品牌業(yè)務量均超20億件，業(yè)務收入超200億元,?！秷蟾妗贩Q，中國快遞航母群初見雛形,，而且快遞物流園區(qū)聚集效應明顯,。目前全國快遞物流園區(qū)已超220個。

基本消滅末端“擺地攤”亂象

《報告》還對2017年快遞行業(yè)的工作思路進行了闡述，稱將全面加強快遞事中事后監(jiān)管,，全面實施日常檢查“雙隨機”制度,；組織開展“刷信”行為專項治理和“野蠻分揀”專項整治；制定量化考核措施,，確保全年申訴滿意率提升到98%,。

《報告》還指出，將全面推進信用體系建設,，基本消滅末端“擺地攤”亂象,，基本實現(xiàn)包裹“不著地、不拋件”,。