近日，我約朋友在北京某餐廳吃飯,，準(zhǔn)備結(jié)賬時(shí),，有服務(wù)員過來,，指著手臂上掛著的二維碼問：是否對她的餐廳服務(wù)感到滿意？如果滿意,，可以用微信掃一掃，支付2至5元，這叫做“打賞”,。我有些愕然，但看著服務(wù)員眼巴巴不想走的樣子,，只好拿起手機(jī),，支付了2元。

應(yīng)該說,，那次就餐體驗(yàn)總的不錯(cuò),，餐廳服務(wù)也沒的說，但最后被服務(wù)員盯著“打賞”,，總覺得有些不舒服,。一次輕松的就餐經(jīng)歷，就因?yàn)檫@個(gè)“打賞”,，感覺變了味,。一起吃飯的朋友說：“我們到餐廳消費(fèi)，所花的錢里本來就包含著服務(wù)費(fèi)?，F(xiàn)在,，服務(wù)員主動索‘賞’，這不是給咱增加額外負(fù)擔(dān)嗎,？”

“打賞”興起于網(wǎng)絡(luò),，原本是網(wǎng)絡(luò)用戶對別人在網(wǎng)上發(fā)布的文章,、圖片、視頻,、游戲等,，通過在線支付小額費(fèi)用的方式來表達(dá)贊賞。有人說,，“打賞”是一種“心理滿足”：對產(chǎn)品和服務(wù)提供者來說,，“打賞”能激發(fā)積極性，增加榮譽(yù)感和滿足感,；而對消費(fèi)者而言,，這種自愿的小額付出，既體現(xiàn)了對產(chǎn)品和服務(wù)提供者的尊重,，也蘊(yùn)含著對未來更好產(chǎn)品,、更好服務(wù)的期待。

現(xiàn)在,，由互聯(lián)網(wǎng)興起的“打賞”正由虛擬社區(qū)向?qū)嶓w消費(fèi)延展,，餐飲、住宿,、約車,，“打賞”請求越來越多?！按蛸p”沖破了以往的價(jià)值評估模式,，值得嘗試。但服務(wù)質(zhì)量是最基本的衡量標(biāo)準(zhǔn),，而服務(wù)帶給消費(fèi)者的直觀感受才是最終決定因素,。餐廳等線下實(shí)體推行的“打賞”機(jī)制，必須充分尊重消費(fèi)者的意愿,，靠出色的服務(wù)質(zhì)量吸引消費(fèi)者主動打賞,，而不能一味盯著消費(fèi)者的錢袋子“邀賞”，更不能通過苦苦糾纏等方式強(qiáng)迫消費(fèi)者“打賞”,。

即便在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中,，因“打賞”而造成的亂象仍然不少。對被打賞者來說,，粉絲越多,，得到的“賞錢”越多，收益也越高,。為了“賺粉絲”,，有的網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布虛假信息，博取網(wǎng)友同情,，通過接受“打賞”獲取不當(dāng)利益,；有的人圖慕虛榮,，為了給心儀的明星或鐘愛的游戲“打賞”，相互比拼“燒錢”,，影響惡劣,；有的青少年網(wǎng)友為了面子，借錢打賞,，以致產(chǎn)生上萬元的債務(wù),。種種亂象，讓原本輕松的“打賞”成了網(wǎng)絡(luò)陷阱,。

“打賞”是一種非強(qiáng)制性的付費(fèi),。在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中，打賞者與被打賞者之間不見面,，這就減少了打賞者的壓力,，能較好地保證“打賞”的自愿性。而在餐廳等線下環(huán)境中,，打賞者與被打賞者直接見面,，打賞者往往礙于面子，對被打賞者的請求不好拒絕,，原本自愿的打賞，就容易變成一種被動行為,，實(shí)際上成了捆綁銷售,。很多消費(fèi)者“只想靜靜地吃個(gè)飯”，卻不得不為“熱情”的服務(wù)埋單,。有的餐廳服務(wù)員給“打賞”的消費(fèi)者提供更好的服務(wù),，而對于不愿意給他們“打賞”的消費(fèi)者，則報(bào)以冷言冷語,，降低服務(wù)水準(zhǔn),，這侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“打賞”是一種互動,。不管是消費(fèi)者給餐廳等服務(wù)“打賞”,，還是在網(wǎng)上為內(nèi)容支付賞錢，“打賞”都得有個(gè)度,，不能誘導(dǎo)“打賞”,，糾纏“邀賞”，更不能因索“賞”未成而降低服務(wù)水平,。如果出現(xiàn)“打賞”決定“服務(wù)”等情況,，那就違背了“打賞”的初衷，是值得警惕的,。另外,，“打賞”涉及資金往來,，需要加強(qiáng)金融監(jiān)管。對無序“打賞”可能帶來的金融風(fēng)險(xiǎn),、信用風(fēng)險(xiǎn),，有關(guān)部門應(yīng)提早介入，及時(shí)給“打賞”立規(guī)矩,。