調查動機

最近一段時間，《新華字典》App使用模式引發(fā)不少討論。在此背后，則是對市場越來越大的知識付費產品諸多問題的思考。自2016年起步,，到如今發(fā)展迅猛，知識付費產品在發(fā)展過程中出現(xiàn)了哪些問題？《法制日報》記者進行了一番調查,。

□　本報記者 　杜 曉

□　本報實習生 孟雨佳

近日，正版《新華字典》App上線,，人們卻發(fā)現(xiàn),，每天只能免費查兩個字、超出后跳轉到需付費40元頁面的情況,。對此,，商務印書館數字出版中心相關負責人向媒體回應稱,，這是綜合很多因素考慮的結果，也是經過長期論證的,。

在網絡時代,，知識免費的觀念似乎正在漸行漸遠。然而,，當知識付費真正出現(xiàn)在人們面前時,，一些問題也不期而至。

有付費內容不劃算

記者注意到,，一些知識付費平臺上有不少美妝類課程,。

記者花9.9元購買了某美妝課程后發(fā)現(xiàn)，整個講解過程比較詳細,，圖文并茂,，也具有可操作性，還可以在線交流,。

然而,，對于中國政法大學新聞系研究生張歡來說，類似的體驗則有些欠佳,。

“最開始接觸的知識付費App還是挺專業(yè)挺管用的,。無論是通過自己提問的方式還是圍觀的方式，真的能接觸到一些大咖,，得到很多新的觀點,，開闊視野。從2016年開始,，知識付費越來越火,，但我發(fā)現(xiàn)也有些亂了?！睆垰g說,。

張歡曾抱著好奇的心理，下載了某個知識付費App,然后付費參與了其中的兩個項目,，分別是19.99元的美妝課程和9.99元的美體課程,。

“在這個App里，領域劃分得比較細致,，看起來比較正規(guī)專業(yè),，但直到用起來才知道其實是‘暗流涌動’,進到群組中更是感覺名不副實，里面全是廣告和推銷,。美妝版塊主要介紹自營的整容項目,、美體版塊則在為某個減肥產品做廣告。因為付費參與話題的人都可以發(fā)言,，所以整個討論組幾乎變成了營銷平臺,。我真感覺這個錢白花了,，但是又沒有申訴的地方?！睆垰g說,。

在張歡所說的知識付費App某個話題的討論區(qū)，記者確實發(fā)現(xiàn)了上述情況,，其中有做廣告的,，還有拉人做微商的。

張歡告訴記者,，在有的平臺上,，還有一些限時免費的話題，其實都是噱頭,。比如說個性測試或是心理測試,，當用戶作答完想要知道答案時，提示還需要付費,，總是給人一種上當的感覺,。

北京化工大學法學研究生、兼職輔導員趙先生也曾使用過兩個知識分享平臺,，他對記者談了使用感受,。

“首先是有的內容鏈接胡亂跳轉。上周,，我在某個App偶然瀏覽到一個19.9元的付費話題‘怎樣保持健康的家庭理念’,點開后卻跳轉成了‘怎樣做一個凍齡女神’,。”趙先生說,。

趙先生提及的一個問題是,，“內容定價規(guī)則模糊”,。

“現(xiàn)在很大的一個問題是,，對于某個內容、話題如何定價的規(guī)則不甚明確,。尤其是出現(xiàn)了某個熱門話題后,，相關付費問答就會非常火爆,，但定價也是五花八門,。比如，上次北京房地產調控政策出臺后,，在各個平臺進行房產投資咨詢的人非常多,，付費從10元到500元不等。作為消費者,，并不知道這個定價的依據是什么,，不知道到底是按照回答的字數還是受詢者的名氣來定價,。”趙先生說,。

趙先生告訴記者,，雖然每個問答下都會顯示已有多少人付費或圍觀，但是這種人氣并不能完全說明內容質量,，因為評級和人氣據說都可以靠水軍刷出來,。在很多時候，消費者付費后是否能獲得物有所值的知識,，完全要看自己的運氣,。因為無論人家是怎樣回答的，在選擇付費的那一刻,，交易就已經結束了,。

趙先生認為，這對消費者來說是不公平的,?！氨热缯f，上次我花了199元在微博平臺對某位房產分析師進行提問,，想了解我中意的3套房子哪個更具備投資價值,。可是,，這位分析師給我的回答卻跑偏了,，他只是給我解讀了一遍政策。最后,，我的問題并沒有得到解決,，但是圍觀的人還是很多”。

張歡認為,，知識付費出現(xiàn)一些狀況與平臺監(jiān)管不力有關,。知識付費分享平臺變成了營銷據點，沒有暢通的申訴渠道,，這對消費者來說不公平,。如果知識付費平臺一直保持這樣的狀態(tài)，不利于這個行業(yè)的健康發(fā)展,，會葬送真正的優(yōu)質資源,。