賬戶退款障礙多

許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)地未注冊(cè)分公司,，也沒(méi)有專業(yè)的客服人員，為消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)很大困難

充值容易,，消費(fèi)不易,，退款更難,，這是預(yù)充值用戶的普遍感受。

上海某銀行職工董潘在一款名為“小熊快跑”的O2O健身應(yīng)用上辦了半年卡,，外加幾張優(yōu)惠券,。按規(guī)定，他每月只需99元,，就能在小熊快跑簽約的健身房享受名目繁多的健身項(xiàng)目,。“頭一個(gè)月還挺正常,，但之后平臺(tái)宣布提高包月價(jià)格,，根據(jù)不同城市制定出108—158元不等的包月模式，我不認(rèn)可,，因?yàn)槲沂窃谛乱?guī)出臺(tái)之前辦卡的,，跟客服投訴，客服不搭理我,，幾次交涉后，我直接被封號(hào),，剩余幾百元錢都搭進(jìn)去了,。”

北京某高校教師張林參加百度糯米優(yōu)惠活動(dòng),，支付365元購(gòu)買一張面值500元的電子儲(chǔ)值卡,。消費(fèi)兩次之后,，累計(jì)花費(fèi)389元，卡里還有111元,。張林對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)不滿意,，希望退款。百度糯米客服表示,，因?yàn)閺埩值南M(fèi)金額超過(guò)實(shí)際支付金額,，不同意足額退款。經(jīng)多次協(xié)商,，百度糯米同意按比例退還30元,。又過(guò)了一周，這筆錢才退到張林的賬戶里,。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，幾乎所有平臺(tái)都對(duì)消費(fèi)者退款設(shè)置了這樣那樣的障礙。比如,，部分“共享單車”平臺(tái)的政策如下：優(yōu)拜,、小鳴單車不可退還，摩拜單車說(shuō)“可以退還,，7個(gè)工作日內(nèi)處理”,，ofo也表示“參與充值送金額活動(dòng)的充值金額可部分退款”。后二者雖說(shuō)可退款,，但在客戶端上沒(méi)有退款選項(xiàng),，只能與客服聯(lián)系，溝通過(guò)程和結(jié)果往往不容樂(lè)觀,，退款難度不小,。

目前，共享單車平臺(tái)都處在發(fā)展初期,，不確定性很大,。如果平臺(tái)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，充值就打水漂了,。今年2月,，福建莆田“卡拉單車”投資人將公司賬目上的部分用戶押金劃走，撤掉財(cái)務(wù)和客服,，引來(lái)一片嘩然,。隨后，卡拉單車進(jìn)入停擺狀態(tài),，從共享單車方陣中掉隊(duì),。事后，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)只能通過(guò)借錢墊付用戶押金,。

另外,，網(wǎng)絡(luò)預(yù)付式消費(fèi)群體分布廣,、數(shù)量多，許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司在經(jīng)營(yíng)地未注冊(cè)分公司,，也沒(méi)有專業(yè)的客服人員,，這都為消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)很大困難。