我充值的錢(qián)去哪兒了,？(視窗·當(dāng)心線上消費(fèi)新陷阱①)

數(shù)據(jù)來(lái)源：人民網(wǎng)官方微信,、微博,、強(qiáng)國(guó)論壇

制圖：李姿閱

躲過(guò)了跑路的P2P,，結(jié)果掉進(jìn)儲(chǔ)值返現(xiàn)的圈套里,；繞開(kāi)了旅途中的定點(diǎn)購(gòu)物商店,，卻沒(méi)躲過(guò)優(yōu)惠套餐里的騙局,；識(shí)破了推銷(xiāo)養(yǎng)生保健品的伎倆,，卻看不透刷單買(mǎi)好評(píng)的假象……“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)者帶來(lái)了方便,，也讓一些消費(fèi)陷阱更隱蔽。近日,，本報(bào)記者聚焦出行,、旅游、網(wǎng)購(gòu)等領(lǐng)域,，圍繞“儲(chǔ)值返現(xiàn)”“捆綁銷(xiāo)售”“刷單造假”等問(wèn)題,，請(qǐng)消費(fèi)者說(shuō)說(shuō)他們遇到的新困擾。

——編 者

“充100送100”,，看似優(yōu)惠多,，實(shí)則不省心——

“易到”成了“難到”

“都是貪便宜惹的禍，以后再也不信網(wǎng)約車(chē)的充值返現(xiàn)了,?！痹诒本﹪?guó)貿(mào)附近工作的李琳最近很郁悶,，她的易到用車(chē)個(gè)人賬戶里還剩600多元，但死活叫不到車(chē),，余額用不出去,。

今年3月，易到用車(chē)有“充100返50”活動(dòng),，李琳當(dāng)即充了1000元,。但進(jìn)入4月后，她發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁：“一是打車(chē)價(jià)格急劇攀升,，從上班的寫(xiě)字樓到居住的勁松某小區(qū),，不足4公里的路程，竟然要70元,，約車(chē)平臺(tái)總是推薦高檔車(chē)型,；二是接單司機(jī)少，有時(shí)我加價(jià)到100元,，還是沒(méi)車(chē)響應(yīng),，這種事出現(xiàn)在中心商務(wù)區(qū)，很詭異,?！?/p>

相比李琳，北京方莊某外企職員商玨就更不順了,。由于出差多,、經(jīng)常要乘車(chē)去機(jī)場(chǎng)，商玨在去年易到“充100送100”活動(dòng)中充值1萬(wàn)元,，獲贈(zèng)1萬(wàn)元?，F(xiàn)在賬戶還有40%的剩余，卻是車(chē)也打不到,、錢(qián)也退不回,，“4月中旬，網(wǎng)傳易到資金鏈斷裂,，老板跑路,、司機(jī)提現(xiàn)難，我微信朋友圈很多儲(chǔ)值用戶一下子慌了,，紛紛申請(qǐng)退款,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)存的錢(qián)根本退不了?！?/p>

“根據(jù)易到的充返協(xié)議,，用戶退現(xiàn)須在充值3日之內(nèi)提出，否則將不予退還,，這是不公平的,?！鄙太k說(shuō)，最氣人的是,，易到平臺(tái)沒(méi)有明確的退款入口,，她撥打了上網(wǎng)找到的所有易到客服電話，不是空號(hào)就是自動(dòng)掛斷,，都打不通,，投訴只能通過(guò)APP聯(lián)系在線客服或者發(fā)送郵件。溝通難,，反饋慢,，真有種“叫天天不應(yīng)，叫地地不靈”的感覺(jué),。

“最后,，我終于與在線客服聯(lián)系上了，得到回復(fù)卻是‘請(qǐng)耐心等待結(jié)果’,，更添堵,?！鄙太k說(shuō),，“充值超過(guò)3天就不能退款了。這是什么條款,？這筆錢(qián)注定要打水漂了,。要是能再叫到車(chē)，加價(jià)幾倍都樂(lè)意,，唯一的愿望就是止損,，盡早將賬戶余額花掉?！?/p>