天津北方網(wǎng)訊：在公交車上摔傷后,，76歲的劉大娘花了近一年時(shí)間與涉事公交公司協(xié)商賠償,，卻未能解決,。她想“告狀”卻不知從何入手,；想請(qǐng)律師,，又囊中羞澀,。苦惱之時(shí),，她想到了區(qū)里的公共法律服務(wù)中心曾進(jìn)社區(qū)做過(guò)服務(wù),，于是前去求助。接待律師無(wú)償為其代理訴訟,，一個(gè)多月后，劉大娘拿到了9000元的賠款,。目前,，本市已建成市、區(qū),、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)公共法律服務(wù)體系,，有效整合律師、公證,、法律援助等資源,，為市民提供優(yōu)質(zhì)高效的公益法律服務(wù)，讓市民共享“司法陽(yáng)光”,。

“摔傷之后花了不少醫(yī)療費(fèi),，我和老伴兒都退休了，這筆錢對(duì)我們來(lái)說(shuō)是不小的開(kāi)支,?！眲⒋竽锔嬖V記者，2015年12月底,，她乘公交車出門,，上車后還沒(méi)落座，車子就突然啟動(dòng),，她一個(gè)趔趄摔倒在地,，導(dǎo)致腿和胯受傷。事發(fā)后,，為了討個(gè)說(shuō)法,，劉大娘和老伴兒多次聯(lián)系該公交公司的相關(guān)人員協(xié)商賠償事宜,，但一直得不到解決。就在心急之時(shí),，劉大娘想到了曾進(jìn)社區(qū)服務(wù)百姓的和平區(qū)公共法律服務(wù)中心,。兩人來(lái)到該中心，本想先咨詢咨詢,，沒(méi)想到當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)值班的丁鵬律師在了解了詳細(xì)情況后,，當(dāng)即表示可以無(wú)償為劉大娘訴訟代理，幫助她維護(hù)權(quán)益,。2016年12月,，法院正式受理了這起案件?！拔液屠习閮撼顺鐾ネ?，其他的事情都是丁律師幫我們做的，取證,、取材料,、和公交公司交涉、開(kāi)庭,、調(diào)解……”1個(gè)多月后,，案件圓滿調(diào)解，今年1月26日,，正好是春節(jié)前一天,，劉大娘拿到了公交公司賠付的9000元?！疤兄x丁律師和公共法律服務(wù)中心了,，幫我們了了煩心事，過(guò)了個(gè)好年,?！眲⒋竽锔吲d地說(shuō)。

記者在采訪中了解到,，目前,，本市已建成市級(jí)公共法律服務(wù)中心1個(gè)，區(qū)級(jí)公共法律服務(wù)中心16個(gè),，街鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共法律服務(wù)中心253個(gè),。市、區(qū)公共法律服務(wù)中心安排律師,、公證員,、法律援助人員、心理咨詢師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待,；街鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共法律服務(wù)中心每周固定半天安排律師接待,。記者在市公共法律服務(wù)中心看到,，值班工作人員為咨詢?nèi)颂峁┤轿坏慕獯鸷驮敱M指導(dǎo)，并充分宣傳相關(guān)法律規(guī)定,，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)合理合法的途徑維護(hù)自身權(quán)益,。通過(guò)工作人員的耐心解答，很多咨詢?nèi)嗽诹私夥梢?guī)定后,，自行協(xié)商解決問(wèn)題而不再訴訟,，節(jié)省了司法資源。面對(duì)情緒較激動(dòng)的群眾時(shí),，工作人員進(jìn)行安撫并引導(dǎo)其到心理咨詢窗口獲得專業(yè)心理幫助,，疏導(dǎo)情緒解開(kāi)心結(jié)，真正做到了“一站式”綜合服務(wù),。

在實(shí)體窗口服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上,，本市同時(shí)建成“12348”公共法律服務(wù)熱線，打造具備法律咨詢,、綜合服務(wù),、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)等多功能于一體的平臺(tái)，近百名優(yōu)秀律師提供專業(yè)后臺(tái)坐席服務(wù),，使全市居民享受全年無(wú)假日,、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。（“津云”—北方網(wǎng)編輯曲璐琳）