如此找借口,、搪塞、敷衍都是不盡職盡責的掩耳盜鈴之舉,，其典型特征即遇事便以各種客觀理由“推,、擋、拒”,，不愿意改進,，不愿意為了群眾方便而給自己“添一點麻煩”。這有相關(guān)部門服務(wù)意識淡薄的問題,，也有工作人員留戀,、固守原有服務(wù)方式和制度的因素,。

據(jù)《中國紀檢監(jiān)察報》報道,，近期湖北黃石一些市民反映，在該市不動產(chǎn)登記中心辦證,，居然要凌晨三四點去排隊,。該中心共有3個窗口負責不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)申請受理，但每天只發(fā)50個號,，辦完50個,，即使窗口閑著也不辦證。在市政府多次召開不同層級的協(xié)調(diào)會議要求其整改后,，該中心仍一味強調(diào)客觀條件受限,，未采取實質(zhì)整改措施。最終,，5名相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部被問責,。

相較于一般的政務(wù)服務(wù)項目,，不動產(chǎn)登記確實有其特殊性，辦理過程中不僅需要仔細審核相關(guān)材料,，還時常需要為群眾答疑解惑,，接受相關(guān)咨詢等。黃石市不動產(chǎn)登記中心3個窗口每天辦理50個號,，按一天8小時工作時間來算,，平均辦理一個業(yè)務(wù)需要約半小時，也算在相對合理的范圍內(nèi),。限號之舉之所以激起百姓不滿,，根源在于人為、機械地設(shè)置辦理的業(yè)務(wù)量,，而非視情況靈活調(diào)整——只要下班時間未到,，就沒有理由讓窗口閑置，無視辦事群眾的急迫焦慮,。

事后,，黃石市國土資源局清理辦事流程，做到不限號受理,，不動產(chǎn)登記中心新增了服務(wù)窗口,。問責成效顯著，但也再次見證了一些職能部門不曝光不整改,、“不見棺材不落淚”的毛病——群眾已叫苦多時,，但不動產(chǎn)登記中心及其上級部門一味強調(diào)辦公場地、硬件設(shè)施,、流程設(shè)置等客觀條件,，卻遲遲沒有實質(zhì)整改措施，直至問責風暴來臨,。

平日里,，面對辦事焦急的百姓，相關(guān)人員無動于衷,，不思改進,，被追責時則借口一大堆——這與電視劇《人民的名義》中區(qū)長孫連城在被達康書記要求改造信訪“蹲式窗口”時，訴苦“區(qū)里財政緊張”的哭窮如出一轍,。而現(xiàn)實中更不乏類似現(xiàn)象：群眾跑了好多趟沒辦成事,，說對方材料沒帶齊；意見箱“高高在上”,，說安低了怕碰到行人的頭,；網(wǎng)絡(luò)問政得不到精準答復(fù)，說對方?jīng)]仔細看先前對別人問題的答復(fù)……

凡此種種,，可謂“欲推其責,，何患無辭”,。而如此找借口、搪塞,、敷衍都是不盡職盡責的掩耳盜鈴之舉,，其典型特征即遇事便以各種客觀理由“推、擋,、拒”,，不愿意改進，不愿意為了群眾方便而給自己“添一點麻煩”,。這有相關(guān)部門服務(wù)意識淡薄的問題,，也有工作人員留戀、固守原有服務(wù)方式和制度的因素,。日久天長,，這種惰性會增加與群眾的隔閡感，折損職能部門的形象和公信力,。

面對“蹲式窗口”,，達康書記一句“按照銀行柜臺改”，道出了商業(yè)機構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量和水平上的更勝一籌?，F(xiàn)實中各級職能部門也該有這樣的覺悟和態(tài)度,，學習商業(yè)機構(gòu)把服務(wù)對象當上帝的理念和做法。當然,，整改絕不能是劇中在“蹲式窗口”前“擺上小椅子,，放上冰糖塊”的皮毛式整改，提升服務(wù)效率,，改善服務(wù)質(zhì)量,，讓群眾真正滿意，不僅思想上要有誠意,，行動上還要有魄力,，策略上要有智慧。

如果是自身能力解決不了的問題,，要在盡快請求上級部門幫助的同時,，向群眾耐心解釋說明情況,；對有改進空間的,，則要全力以赴整改，比如,，簡化辦事手續(xù),，精簡辦事流程，同時創(chuàng)新便民服務(wù)舉措,，如嘗試網(wǎng)上預(yù)申請,、同城通辦,、快遞領(lǐng)證、自助查詢等便民舉措,。此外,，還要通過暢通群眾監(jiān)督舉報渠道，建立嚴肅的問責懲戒機制,，切實讓提供服務(wù)的便利性和群眾的滿意度成為職能部門的“命根”,，使其對百姓的正當要求不敢拒、不能擋,、沒法推,。