內(nèi)容付費玩“無理由退款”

盡管如此,，知識付費還是成為了資本巨頭圈地跑馬的風口,。

企鵝智酷的數(shù)據(jù)報告顯示,，74.2%的人為內(nèi)容付費的原因是想“獲得有針對性的專業(yè)知識/見解”,，50.8%的人為內(nèi)容付費的原因是想“節(jié)省時間和成本”,。從《李翔商業(yè)內(nèi)參》,，馬東的《好好說話》內(nèi)容的熱賣訂閱來看,，不難發(fā)現(xiàn),，愿意為這些內(nèi)容付費的“主力軍”仍是高學識、高追求的精英分子,。

不少人在購買內(nèi)容付費產(chǎn)品時慎之又慎,，畢竟信息知識這種無形的商品，沒有“后悔藥”,，付完錢即使不滿也不能“退貨”,。

日前，知乎Live宣布進行產(chǎn)品升級,，推出“7天無理由退款”功能,。具體來說，用戶在知乎上購買Live以及Live結(jié)束后的7天內(nèi),，如收聽語音未超過15條,，可無理由退款。

“希望通過探索市場機制逐步打造一個平臺,、講者,、知識消費者共贏的良性生態(tài)圈，實現(xiàn)知識市場的長遠健康發(fā)展,?！敝趼?lián)合創(chuàng)始人李申申表示。

數(shù)據(jù)顯示,，截至目前,，知乎已舉行了超過2900場Live，超過300萬人次參與過Live,。創(chuàng)新工場董事長李開復在知乎Live進行創(chuàng)業(yè)解答,，定價499元的200張門票開售不久便被搶空。

無形商品尚未有退款規(guī)定

提起“7天無理由退款”,，不少人會聯(lián)想到淘寶,、京東等電商平臺服務。難道自媒體變現(xiàn)也將邁入“電商時代”,？

2014年3月15日,，中國正式實施的新版《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，除特殊商品外,，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨,，消費者享有“后悔權(quán)”。

“新消法里指的是實體商品,，像知識付費產(chǎn)品這類無形的數(shù)字商品,，有關(guān)部門尚未出臺相關(guān)退款規(guī)定?！敝袊ù髮W傳播法規(guī)研究中心副主任朱巍告訴記者,，“但按《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定,，網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應履行承諾,。知乎的做法就屬于這一點,。”

在朱巍看來,，自媒體內(nèi)容付費,，除了作為一種腦力勞動的無形商品，還應視為一種服務,。比如,，在線醫(yī)療、法律咨詢,，讓知識信息更親民,、更加個性化，也更符合電商的特質(zhì),。但對于一對一的一次性知識付費，退款條約可能并不適用,，但對于全年訂閱類的知識產(chǎn)品,，可以酌情退款。

而在資深文化評論人韓浩月看來,，知識的定義本身決定了獲取知識是個漫長,、系統(tǒng)的過程。然而,，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上所謂的“為知識付費”,，無外乎是對“舊知識”的一次次新加工?！盀橹R付費”更多是付費者尋找存在感,、填補信息恐慌的一種安慰。