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一天接待數(shù)千名用戶 客服會成為第一個被AI取代的職業(yè)嗎

2017年04月13日 10:46 | 作者:趙雷 | 來源：新京報
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今年21歲的小雅在成為某美妝電商客服的半年里,，已經(jīng)有好幾次想要提離職的沖動了,，因為“客戶太難搞”被氣哭好幾次。

而面臨小雅這種工作狀態(tài)的客服不在少數(shù),。數(shù)據(jù)顯示,，51.4%的客服對工作狀態(tài)不滿意，原因包括工作強(qiáng)度大,、工資待遇低,、負(fù)面情緒多、工作內(nèi)容枯燥等等,。

招人難度大,、培訓(xùn)成本高、員工效率低且離職率高,，這些問題是客服行業(yè)一直以來存在的問題,，即使是京東、阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也沒有很好的解決方案,。尤其是像雙十一這樣的年度大促來臨的時候,。

以微軟小冰為代表的人工智能客服的出現(xiàn)，讓企業(yè)看到了難題解決的曙光,。一場機(jī)器換人的大潮,，正在客服行業(yè)上演。但短期內(nèi),，智能客服機(jī)器人真的能完全取代人類嗎,？

編輯：梁霄

關(guān)鍵詞：客服 AI 職業(yè) 用戶

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