本報(bào)北京3月27日電 （記者杜海濤）共享單車公司發(fā)展迅猛,，但在押金管理,、車輛安全及消費(fèi)者人身安全保障,、支付安全信息保護(hù),、車輛投放等方面存在不少問題,。中國消費(fèi)者協(xié)會日前組織ofo,、摩拜,、小藍(lán),、由你,、永安行5家共享單車公司與專家對話，共同探討保障消費(fèi)者合法權(quán)益,、確保用車安全的途徑,、方法。5家公司均表示,，用戶押金將統(tǒng)一存放在銀行,，進(jìn)行第三方資金監(jiān)管,。押金和充值余額均可退。

ofo單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，目前ofo單車的99元押金均可以通過APP退款,；同時(shí)，賬戶內(nèi)的充值余額也可退款,，申請充值余額退款后,，最長不超過72小時(shí)可退款成功。摩拜單車有關(guān)負(fù)責(zé)人稱,，摩拜單車299元押金可通過APP直接退還,；對于不是原路退還的用戶，會通過個(gè)人信息驗(yàn)證等方式退還押金,。對目前這些單車公司APP界面均沒有“余額退款”選項(xiàng)的問題,，5家企業(yè)表示可以通過客服電話、APP反饋問題等方式退還充值余額,。中消協(xié)律師團(tuán)律師胡鋼建議,，各共享單車企業(yè)應(yīng)向社會和消費(fèi)者公示資金監(jiān)管協(xié)議內(nèi)容，保障消費(fèi)者資金安全,。

用戶通過共享單車APP進(jìn)行用戶注冊時(shí),，一般都需要填寫手機(jī)號碼、用戶名等個(gè)人信息,。摩拜單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，在用戶信息安全方面，已經(jīng)跟海淀網(wǎng)警合作,，進(jìn)行合法合規(guī)監(jiān)管,。小藍(lán)單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已與阿里巴巴公司合作,，所有用戶信息都存儲在相應(yīng)的監(jiān)管系統(tǒng),。

近日，騎共享單車摔倒受傷,、遇到交通事故等問題引發(fā)關(guān)注,。ofo單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已為每個(gè)用戶投保人身意外險(xiǎn),，用戶在騎車過程中遇到意外事故可申請賠償,。小藍(lán)單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，小藍(lán)單車進(jìn)入北京1個(gè)月以來,，已完善用戶保險(xiǎn)，每個(gè)用戶都有保險(xiǎn)和保障,。對此,，中消協(xié)律師團(tuán)律師邱寶昌認(rèn)為,，為用戶提供人身意外險(xiǎn)是基本保險(xiǎn)，除此之外,，還應(yīng)考慮到意外交通事故的保險(xiǎn)賠償問題,。

對于共享單車車鎖壞、車座掉,、輪胎破損等問題,，ofo單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“小黃車”的壞損率約占投放總量的1%,。公司已對單車進(jìn)行網(wǎng)格制管理,，及時(shí)處理車輛故障。對于車鎖常壞的問題,，已經(jīng)跟華為簽訂合作協(xié)議,，改進(jìn)車鎖。

座談會上,，中消協(xié)表示,，將繼續(xù)密切關(guān)注共享單車發(fā)展，加強(qiáng)對共享單車行業(yè)企業(yè)的社會監(jiān)督,，同時(shí)呼吁和倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者養(yǎng)成文明用車習(xí)慣,。