部分國外銀行開放使用衛(wèi)生間

北青報記者了解到,，日本,、西班牙,、法國等國家也不對外開放銀行廁所，理由也是認為衛(wèi)生間內無法安裝攝像頭進行監(jiān)控,，存在安全隱患,。但也有一些國家的銀行衛(wèi)生間對外開放,。

據媒體報道,，在美國，銀行通常設在獨立辦公樓內,，不僅對客戶開放樓內衛(wèi)生間,，還提供免費廁紙、擦手巾等,。只有少部分設置在商場的銀行不提供自己的廁所,，客戶有需要的話可以使用商場衛(wèi)生間,。新加坡的情況和美國類似，銀行實體網點主要分兩種,，一種設在商場內,，與其他店鋪共用商場內衛(wèi)生間；一種是獨棟辦公大樓,，設有公共衛(wèi)生間,。

而巴西的部分州則通過法律明確規(guī)定，銀行內必須設置公共衛(wèi)生間,，并對殘疾人衛(wèi)生間做出了相應規(guī)定,。據了解，巴西的銀行被設計為“內室”,、“外室”兩個部分,，客戶進入銀行后首先是進入銀行的“外室”，里面通常會放有幾臺ATM機和供客戶放置個人物品的儲物柜,，之后需要穿越一道安檢門才能進入 “內室”,。

其實在中國也并不是所有銀行都不對外開放廁所。據媒體報道,，設有公共洗手間,、母嬰室、提供飲水服務,、對不能到銀行辦理業(yè)務的特殊人群可提供上門服務等成為國內銀行業(yè)“百佳網點”必須具備的硬件條件,，但目前還沒有完全普及。

專家建議廁所設在銀行外或等候區(qū)

中國公安大學王大偉教授表示,，銀行出于安全考慮不對外開放廁所情有可原,。尤其是當廁所與金庫等重要部門混在一起時，顧客進去上廁所可能存在治安隱患,，不對外開放廁所是從“設計角度抵御犯罪”行為的重要方式,。

但王教授同時也提到，銀行作為服務行業(yè),，為客戶提供更好的服務體驗也是分內之事,。“我做過一個調查,，我們去銀行辦理業(yè)務有時候需要等很久,，這種情況下，為客戶提供廁所也是銀行該做的事情,?！睂τ谟绕湟岳夏耆藶橹鞯娜鐜枨螅踅淌诮ㄗh,，銀行可以在確保安全的前提下,，考慮將廁所設置在銀行外或者等候區(qū),。

王大偉教授強調，作為服務行業(yè),，對于銀行的評價標準除了創(chuàng)造多少利潤,、吸納多少儲蓄外，客戶滿意程度也應該在評價體系中占有很大比重,，“讓老百姓進去感到方便滿意,。”(記者 孔令晗)