2 海關(guān),、專柜均不能提供假貨鑒定服務(wù)

新京報(bào)記者采訪了五名質(zhì)疑海外代購平臺商品真?zhèn)蔚南M(fèi)者,，他們的問題均是產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷,，與正品對比存在明顯差異，由此他們認(rèn)為買到的是假貨,。

去年12月在洋碼頭花費(fèi)1299元給女朋友買禮物的天津小伙魏華給新京報(bào)記者展示了他買到的商品：一個(gè)桃心“歪了”的蒂芙尼手鏈。洋碼頭的客服向其解釋稱這是“入門級產(chǎn)品”，歪了正常，但他此后花費(fèi)1400元在香港的專賣店買到的一條同款手鏈就沒有出現(xiàn)這一問題,。

今年2月在洋碼頭購買M·A·C唇膏的羅雯則在商品到貨后立即發(fā)現(xiàn)“味道不對”,。“M·A·C的口紅我有很多支,，質(zhì)地不同,，色號不同味道濃淡也就不同，基本是巧克力味和橡皮泥味,。這個(gè)卻有一股韓妝的香精味道，有點(diǎn)像肥皂泡泡味道,?！?/p>

中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，跨境電商中以“洋碼頭”,、“寶貝格子”為最典型代表的買手制C2C遭到投訴的最主要問題就是消費(fèi)者質(zhì)疑商品真假,。

對于陳華和羅雯等人來說，如何鑒定自己買到的東西是假貨,？

多番交涉下,，洋碼頭某位高管答應(yīng)陳華將包寄到洋碼頭上海總部,，為其做“商品鑒定”,。但鑒定方法讓陳華大跌眼鏡：洋碼頭該名高管告訴陳華，他找了一位“專門做二手生意”的人士看了,，是正品,。“整個(gè)鑒定過程沒有錄音錄像也沒有文字證明,，我提出質(zhì)疑,，他又說，不信你也找一個(gè)做二手生意的人看啊,?！标惾A表示。

海關(guān)能否辨認(rèn)貨物的真假呢,？天津進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局工作人員告訴新京報(bào)記者,，檢疫局可以檢測進(jìn)口商品是否符合中國的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如奶粉的蛋白質(zhì)含量,，但不能鑒定某一品牌是否為假貨,。“特別是衣服,，根本無法出具是否為真品的證明,，消費(fèi)者若認(rèn)為相關(guān)商品是假貨，只能找經(jīng)銷商要相關(guān)的入境證明,，如報(bào)關(guān)單等,?！?/p>

3月12日，新京報(bào)記者撥打了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的維權(quán)咨詢電話,，根據(jù)中消協(xié)給出的答復(fù),，對于消費(fèi)關(guān)系不在國內(nèi)的海外代購，第三方檢測機(jī)構(gòu)可以檢測商品的材料和成分,，但若要鑒定這一品牌的真?zhèn)?，只能去相關(guān)品牌在國內(nèi)的專柜。

一位從事奢侈品銷售多年的資深人士則告訴新京報(bào)記者,，專柜也沒有鑒定真假的義務(wù)，而且對于海外代購來的產(chǎn)品,，在國外生產(chǎn)的和在國內(nèi)生產(chǎn)的,，適用的鑒定方法也不一樣。

在中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳看來,，國內(nèi)外對于商品的標(biāo)準(zhǔn)界定不一,，而且線上購物的商品和線下直接購買的商品渠道不同，找專柜鑒定不太可行,。而且,，雖然國內(nèi)購物都有發(fā)票，但國外的商品并不一定都會(huì)開發(fā)票,，跨境電商提供給消費(fèi)者的購物小票照片也不能作為退貨的有效憑據(jù),，除非拿到真實(shí)的購物小票。

洋碼頭答復(fù)陳華質(zhì)疑,，稱如果檢測后存在問題,，將“假一賠十”。