去年,，國(guó)家旅游局查處了一批不合格旅游景區(qū),，60家景區(qū)被摘帽(5A級(jí)有3家,、4A級(jí)有57家)，55家景區(qū)被警告,。今年2月,，國(guó)家旅游局通報(bào)，對(duì)云南麗江古城景區(qū),、黑龍江牡丹江市鏡泊湖景區(qū)等3家5A級(jí)旅游景區(qū)作出嚴(yán)重警告處理決定,，限期6個(gè)月整改。

國(guó)家旅游局通報(bào)指出，麗江古城景區(qū)存在的問(wèn)題主要是：游客投訴率長(zhǎng)期居高不下,，游客人身財(cái)產(chǎn)安全事件頻發(fā),，屢屢造成社會(huì)嚴(yán)重不良影響，古城內(nèi)原住居民與旅游經(jīng)營(yíng)人員矛盾突出,，景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量下降,，旅游設(shè)施品質(zhì)退化等,。

針對(duì)通報(bào)問(wèn)題，麗江發(fā)布麗江古城5A級(jí)景區(qū)整改工作方案,，提出將分宣傳發(fā)動(dòng),、整改提升、自查鞏固,、復(fù)核迎檢四個(gè)階段,，徹底整改通報(bào)問(wèn)題。并成立以麗江市市長(zhǎng)鄭藝為組長(zhǎng)的整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

整改方案提出,，對(duì)零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物,、辱罵游客、無(wú)證經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為一律上限處罰,；嚴(yán)厲整治拉客,、攬客、尾隨兜售等擾亂旅游市場(chǎng)秩序等行為,；加強(qiáng)旅游商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)管理,，整個(gè)古城景區(qū)明碼標(biāo)價(jià)全覆蓋；嚴(yán)格執(zhí)行旅游購(gòu)物“一店一票”制,。

積極化解游客旅游,、食宿、消費(fèi)等引發(fā)的各種矛盾糾紛,。加強(qiáng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶,、從業(yè)人員文明服務(wù)意識(shí)的教育引導(dǎo)，不斷提高經(jīng)營(yíng)戶,、從業(yè)人員的主人翁意識(shí),，善待每位游客，維護(hù)古城形象,。

發(fā)揮旅游綜合監(jiān)管履職監(jiān)督辦公室職能作用,，對(duì)游客投訴受理中不作為、慢作為,、亂作為的執(zhí)法人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé),。

建立“黑名單”和“紅名單”，對(duì)麗江市旅游企業(yè),、從業(yè)人員,、公民違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)列入“黑榜”，對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與文明好客的上“紅榜”,，重點(diǎn)對(duì)麗江古城的客棧,、餐廳,、酒吧、商店等經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行分類管理,，開展綜合評(píng)定,，每2個(gè)月公示一次，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。

記者注意到,，針對(duì)游客人身財(cái)產(chǎn)安全事件頻發(fā)，整改方案要求嚴(yán)厲打擊景區(qū)內(nèi)的“兩搶一盜”,、扒竊,、詐騙、故意傷害,、打架斗毆等侵犯游客及轄區(qū)群眾人身財(cái)產(chǎn)安全的犯罪案件,。對(duì)麗江古城景區(qū)存在攬客、拉客,、“酒托”,、“藥托”、打架斗毆等突出問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整治,，對(duì)游客多次投訴的酒吧,、餐廳等勒令停業(yè)整頓。

此外,，整改工作還涉及古城內(nèi)原住居民與旅游經(jīng)營(yíng)人員矛盾,、景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量下降、旅游設(shè)施品質(zhì)退化等問(wèn)題,，要求務(wù)必在今年8月25日前完成各項(xiàng)整改任務(wù),。(完)