問(wèn)：中消協(xié)2017年主題的含義是什么？

答：第一,，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí),，切實(shí)落實(shí)法定義務(wù),，自覺(jué)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益,。第二,，建立完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán),、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度,，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的新動(dòng)力,。第三,，發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用,，搭建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)社會(huì)共治平臺(tái)，構(gòu)建緊密相連的網(wǎng)絡(luò)命運(yùn)共同體,，建設(shè)消費(fèi)無(wú)憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,。

改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境

問(wèn)：推出這個(gè)年主題是基于哪些考慮？

答：一是推動(dòng)新興網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域環(huán)境改善,。我國(guó)電子商務(wù)零售市場(chǎng)規(guī)模全球排名第一,，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境改善，對(duì)優(yōu)化升級(jí)人們的基本需求,、釋放消費(fèi)潛力,、擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重要意義,。

二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相對(duì)于實(shí)體店購(gòu)物，消費(fèi)者在知情權(quán),、求償權(quán),、公平交易權(quán)、個(gè)人信息安全等方面面臨更大挑戰(zhàn),，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)失信行為時(shí)有發(fā)生,，消費(fèi)者投訴難、索賠難,，個(gè)人信息泄露事件頻發(fā),，成為消費(fèi)侵權(quán)的重點(diǎn)多發(fā)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)亟待加強(qiáng),。

三是加大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)理性教育,。面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式，消費(fèi)者普遍囿于消費(fèi)信息不對(duì)稱,、缺乏自我保護(hù)意識(shí)和能力,，給不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者造成可乘之機(jī),。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，重點(diǎn)還應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)者理性消費(fèi)引導(dǎo),，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力,。

四是日益完善的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)和機(jī)制創(chuàng)新，為深化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)提供了重要基礎(chǔ),。

強(qiáng)化網(wǎng)購(gòu)社會(huì)監(jiān)督

問(wèn)：中消協(xié)今年將開(kāi)展哪些工作,？

答：一是圍繞年主題大力開(kāi)展宣傳活動(dòng)，結(jié)合“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”及年主題專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),，引導(dǎo)社會(huì)輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題,，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信建設(shè)。

二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定,，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警,，提高電商企業(yè)依法履責(zé)意識(shí)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí),。

三是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督,，結(jié)合相關(guān)節(jié)日、“雙11”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn),，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難點(diǎn)領(lǐng)域,，持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)體察、服務(wù)評(píng)議,、調(diào)查點(diǎn)評(píng),、比較試驗(yàn)、披露曝光等活動(dòng),，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行業(yè)和經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律,。

四是創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、服務(wù)消費(fèi)等領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制,，通過(guò)搭建和暢通電話、微信,、互聯(lián)網(wǎng)等渠道,，方便消費(fèi)者投訴與咨詢，提升消費(fèi)維權(quán)效能,。

五是拓寬與境內(nèi)外消協(xié)組織的溝通交流,，探索建立健全跨國(guó)跨境海外代購(gòu)消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，提升對(duì)跨國(guó),、跨境消費(fèi)糾紛的解決力度,，健全完善網(wǎng)絡(luò)交易在線投訴及維權(quán)機(jī)制。

創(chuàng)新投訴受理方式

問(wèn)：中消協(xié)今年希望達(dá)成什么目標(biāo)？

答：我們希望實(shí)現(xiàn)五個(gè)方面目標(biāo)：一是以宣傳貫徹落實(shí)新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及配套法規(guī)為契機(jī),，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),。

二是以促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)提升為宗旨，依法履職不斷推動(dòng)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的改善,，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)生活,、給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的新動(dòng)力。

三是反映消費(fèi)者呼聲,，主張消費(fèi)者權(quán)益,，全面履行法定職責(zé)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)制度健全和機(jī)制創(chuàng)新,，更加有力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

四是從源頭上減少和防范消費(fèi)糾紛的發(fā)生，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)開(kāi)展消費(fèi)教育并著力提升經(jīng)營(yíng)者自律,，營(yíng)造安全無(wú)憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,。

五是創(chuàng)新投訴受理方式，充分發(fā)揮監(jiān)督作用,，加快受理解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛方式的轉(zhuǎn)變,。