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“只收現(xiàn)金”嚇跑新顧客 老字號服務(wù)水平有待加強

2017年02月17日 16:39 | 作者:林麗鸝 齊志明 杜海濤 | 來源:人民日報
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北京牛街白記年糕店堅持老手藝,、保留老味道,,吸引了眾多“粉絲”。陸平仁攝

“點心店賣烤鴨”,, 能守好老手藝嗎,?

老字號的“架子”要放平,,但特色不能丟。一些老字號在市場化大潮中,,大搞加盟店,、連鎖店,舉著老字號的牌子,,卻丟了老字號的“味道”,。

“前門大柵欄有十幾家稻香村,有的名為‘稻香村’,,實際上不只賣貼著‘稻香村’字樣的點心,,還賣雜牌糖果、各種烤鴨,,甚至煙酒,,跟普通的旅游紀念品超市沒啥兩樣。這是不是正宗的‘稻香村’,?真讓人心里沒底,。”在北京前門大街,,來自武漢的游客張倩打算給家人挑選一份正宗北京稻香村點心,,卻犯了難。

“老”是老字號的優(yōu)勢,,消費者看重老字號,,就是舍不得老字號的老傳統(tǒng)、老精神、老文化,、老做派,。這些年,有的老字號追求規(guī)模效應(yīng),,攤子越鋪越大,,但人才培養(yǎng)跟不上,師傅手上沒絕活,,品質(zhì)自然下降,。有些老字號在市場化大潮中,大搞加盟店,、連鎖店,,舉著老字號的牌子,卻沒了老字號的“味道”,,十分可惜,。

一些老字號的忠實粉絲對記者說,新消費階段,,老字號的“架子”要放平,,但特色不能丟。守住了獨一無二的老傳統(tǒng),,才能創(chuàng)造特色鮮明的新優(yōu)勢,。

“您來啦,里邊兒請嘞,!”2月12日早上6點半,,北京牛街知名老字號“洪記”的伙計看到老主顧——企業(yè)退休職工張立強,客氣地打著招呼,。老張點了一份油餅,、一份盆糕。他一邊吃著早餐,,一邊對記者說:“油餅一定要剛炸出來趁熱吃才香,。我今年60多歲,好這口兒有30多年了,,洪記從街那頭到街這頭搬了三次家,,每次我都追著過來吃,別人家就是做不出這個味兒,?!?/p>

“店里的各類小吃堅持手工制作,跟機器做的不一樣,?!焙榻▏恰昂橛洝必撠?zé)人,,他告訴記者,老字號的老味道要靠老手藝傳承,,每份產(chǎn)品背后,,凝聚著一絲不茍的匠人精神,這是老字號文化的組成部分,,“雖然現(xiàn)在人工越來越貴,,但老手藝要守住,這是咱的看家本事,?!?/p>

“哪怕只要薄薄的一片年糕,店里的伙計也會非常耐心,;你去買牛羊肉,,伙計會問要做什么菜,并根據(jù)不同菜肴的特點切不同部位的肉,。時間長了,,老伙計甚至?xí)浀媚慵业目谖短攸c?!鄙信吭谂=指浇×?0多年,外出就餐,、買肉偏愛老字號,,最看中的是老字號傳承下來的老功夫、老手藝,。她說,,老手藝做出來的年糕更軟糯、不硬心,,手工磨的豆沙比機器磨的細膩,,上面的京糕條、果料更好吃,。

中國飯店協(xié)會副秘書長宋小溪認為,,老字號能長盛不衰,靠的就是自己的絕活,。無論怎樣發(fā)展,,糕點茶葉老字號還是得做糕點茶葉,烤鴨涮肉老字號還是得做烤鴨涮肉,,理發(fā)洗澡老字號還是得做理發(fā)洗澡,,這是老字號的根。

“如果慶豐包子鋪不做包子,、賣包子,,改賣咖啡,、漢堡了,即使它還掛著慶豐的牌匾,,經(jīng)營得也許不錯,,但你能說它還是一個正宗的老字號嗎?”宋小溪說,。

“能紅火好幾十年的老字號,,不僅要靠老手藝,還要堅持童叟無欺,、貨真價實的老傳統(tǒng),。”洪建國認為,,一些老字號品牌盲目鋪攤子,,空有老名號,卻丟了老產(chǎn)品,、老文化,,說難聽點,是“掛羊頭賣狗肉”,,以老字號之名,,行欺詐之實,這樣的老字號,,實際上是自斷生路,。

“老字號放平‘架子’,一方面需要老字號珍惜名譽,,不盲目鋪攤子,、上項目,不殺雞取卵,、過度消費老品牌,;另一方面,有關(guān)部門也要加強知識產(chǎn)權(quán)保護,,打擊假冒企業(yè),,倡導(dǎo)誠信經(jīng)營,讓老字號發(fā)展環(huán)境更健康,?!彼涡∠f。

編輯:梁霄

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關(guān)鍵詞:老字號 服務(wù) 水平 顧客

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