智庫(kù)發(fā)展實(shí)踐充分證明，智庫(kù)間的競(jìng)爭(zhēng)是研究質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，也是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)。缺乏科學(xué)精微的內(nèi)部治理,，再優(yōu)質(zhì)的要素資源也難以轉(zhuǎn)化為高端成果?？傮w來看,，當(dāng)下我國(guó)智庫(kù)的運(yùn)營(yíng)還較為粗放,，運(yùn)行成本偏高，資源匹配不佳,，精益管理待加強(qiáng),，加快實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化已刻不容緩。

智庫(kù)因公益性和公共政策研究的屬性而與咨詢公司邊界分明,、不可混同,，但商業(yè)咨詢公司在長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，逐漸倒逼出一整套先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)體系,，對(duì)我國(guó)智庫(kù)運(yùn)營(yíng)具有一定的借鑒意義,。

學(xué)高效精干的運(yùn)行效率

咨詢公司非常注重診治自己身上的“管理病”。世界頭號(hào)咨詢公司麥肯錫的一個(gè)重要文化就是“以最快捷的方式,，以最少的時(shí)間和資源解決工作中遇到的問題”,，盡力把客戶付費(fèi)時(shí)間效率最大化。

發(fā)展戰(zhàn)略方面,，咨詢公司也有著精準(zhǔn)明晰的功能定位,，“只接受客戶需要并且做自己能做好的業(yè)務(wù)”。眾多咨詢企業(yè)就像蜂巢一樣各安其位,，在細(xì)分領(lǐng)域各自深耕,，“功能專業(yè)化、行業(yè)專業(yè)化與區(qū)域?qū)I(yè)化”有力支撐了咨詢業(yè)開展,。

咨詢公司內(nèi)部始終保持著健康的淘汰率,，對(duì)運(yùn)營(yíng)成本也有很精到的控制。高級(jí)咨詢師必須確保咨詢項(xiàng)目的數(shù)量和盈利能力,。人員的杠桿系數(shù),、生產(chǎn)率、利潤(rùn)計(jì)劃,、使用利潤(rùn)的決策等都有專門的評(píng)估模型。當(dāng)前,，在員工勞動(dòng)時(shí)間和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有限的情況下,，紛紛通過創(chuàng)新開發(fā)、自我教育,、存量整合等來銷售新穎高端服務(wù),。

對(duì)于智庫(kù)來說，要進(jìn)一步強(qiáng)化功能的主線意識(shí),、生存的危機(jī)意識(shí),、運(yùn)作的市場(chǎng)意識(shí)，盡可能壓縮行政人員編制,，切實(shí)建立能上能下機(jī)制,，不斷優(yōu)化分工協(xié)作體系,，有力杜絕管理中的“懶、散,、弱,、窮、亂”,。

學(xué)內(nèi)容為王的質(zhì)量堅(jiān)守

咨詢界有一句名言：“做出一個(gè)咨詢品牌需要一群天才踏踏實(shí)實(shí)地干上至少20年,。”從1998年開始,，國(guó)際咨詢公司不斷自我加壓,，深度踐行“質(zhì)量管理”，既重視任務(wù)合同的獲取,，更重視項(xiàng)目實(shí)施流程的質(zhì)量控制,，將“自檢、互檢,、抽檢”貫穿于服務(wù)全過程,。

在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，能夠根據(jù)客戶的需求,，提供“核心產(chǎn)品+期望產(chǎn)品·增值產(chǎn)品·潛在產(chǎn)品”的“1+3”結(jié)構(gòu)化服務(wù),。通過“個(gè)性化的服務(wù)行為、多樣化的服務(wù)過程,、定制化的服務(wù)結(jié)果”,，給顧客創(chuàng)造差異化、高附加值,、能引起共鳴的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在質(zhì)量約束上，注重用業(yè)績(jī)提升說話,。許多咨詢公司都奉行一個(gè)咨詢質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)：帶給企業(yè)的價(jià)值產(chǎn)出必須在咨詢費(fèi)用的3倍甚至5倍以上,。

在服務(wù)考核上，咨詢公司也有很高的要求,。如北大縱橫員工的績(jī)效評(píng)價(jià)采取360度考核法,，由客戶、上級(jí),、同事三者對(duì)員工的工作能力,、工作態(tài)度、工作成果打分,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，涇渭分明。

智庫(kù)要“把重點(diǎn)放在提高研究質(zhì)量,、推動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)新上”,，必須牢固樹立質(zhì)量意識(shí),，集中兵力進(jìn)行內(nèi)容建設(shè)，以成果導(dǎo)向規(guī)范行為與規(guī)程,，在不斷預(yù)測(cè)需求,、滿足需求、引領(lǐng)需求中凸顯價(jià)值,。

學(xué)客戶至上的服務(wù)意識(shí)

把服務(wù)做到極致,，給用戶帶來最大價(jià)值是貝恩、普華永道等國(guó)際一流咨詢公司堅(jiān)守的價(jià)值觀,。貝恩把提高客戶經(jīng)濟(jì)價(jià)值作為自己的使命,，致力于為客戶擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和爭(zhēng)取更多的回報(bào)率。不少咨詢公司不但能很好地滿足客戶的當(dāng)務(wù)之急,，還盡力滿足客戶尚未想到的潛在需求,。

為體現(xiàn)對(duì)客戶的責(zé)任，很多咨詢公司都采用著名的“客戶滿意度模型”來評(píng)估,。咨詢?nèi)蝿?wù)結(jié)束后,，由用戶按照“咨詢過程無不利影響”“按預(yù)算、按時(shí)完成咨詢?nèi)蝿?wù)”“任務(wù)行動(dòng)承諾兌現(xiàn)”“咨詢報(bào)告質(zhì)量”“交流,、支持,、指導(dǎo)”“咨詢效果”“達(dá)到意外效果”七個(gè)層次分別打分，未達(dá)到滿意分?jǐn)?shù)將立即整改,，直到滿意,。這種每一個(gè)細(xì)節(jié)淋漓盡致體現(xiàn)服務(wù)的精神，使不少咨詢公司收獲了可靠的顧客忠誠(chéng)度,，“回頭業(yè)務(wù)”普遍占到總收益的75%~85%,。

我國(guó)智庫(kù)尤其是體制內(nèi)智庫(kù)，要進(jìn)一步克服身上的“官氣”與“嬌氣”,，以為人民做智庫(kù)的使命擔(dān)當(dāng),，自覺在提供優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)中贏得聲譽(yù)，堅(jiān)決杜絕“忽悠式”簽約,、“視察式”調(diào)研,、“拍腦袋式”研究。

學(xué)新銳專業(yè)的技術(shù)手段

世界咨詢行業(yè)在130多年的發(fā)展歷程中,，通過細(xì)致的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與技術(shù)開發(fā)，已在咨詢理論,、咨詢工具與咨詢技術(shù)等方面形成了一系列專業(yè)架構(gòu),，并且持續(xù)完善。

很多咨詢公司都推出了用于指導(dǎo)咨詢活動(dòng)的專著和咨詢工具,。如麥肯錫創(chuàng)造了著名的“三層面理論”和“7S模型”,，波士頓公司成為價(jià)格戰(zhàn),、廣告戰(zhàn)、傾銷與反傾銷等商業(yè)手法的重要推手,，還有“經(jīng)驗(yàn)曲線”“成長(zhǎng)與份額矩陣分析”“情勢(shì)分析”“持續(xù)增長(zhǎng)方程式”“價(jià)值鏈分析”等,，都是咨詢公司職業(yè)技術(shù)開發(fā)的典范。

強(qiáng)大的技術(shù)手段在知識(shí)服務(wù)中能發(fā)揮事半功倍的作用,。一個(gè)有實(shí)力的咨詢公司可以在一周內(nèi)摸清企業(yè)的關(guān)鍵問題,，一月內(nèi)徹底了解企業(yè)的管理狀況。

在咨詢報(bào)告的呈現(xiàn)上,，國(guó)外很多公司能夠熟練地使用直觀投影,、3D影像甚至VR技術(shù)，植入多種語言,，在服務(wù)營(yíng)銷與傳播方面擁有非常完整,、成熟的手段。

我國(guó)智庫(kù)研究尚處于初步階段,，專業(yè)技術(shù)手段,、分析工具的掌握運(yùn)用尚未深入，急需著力發(fā)展中國(guó)的“智庫(kù)學(xué)”,，盡快推出中國(guó)的“智庫(kù)操作手冊(cè)”,。

學(xué)嚴(yán)格周密的員工培訓(xùn)

咨詢界深諳員工培訓(xùn)的價(jià)值，傾力推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè),。

麥肯錫員工必須參加每年一次的全球培訓(xùn),、各大區(qū)的四次培訓(xùn)和每月一次以上的專題培訓(xùn)，對(duì)于新員工則有專門的基礎(chǔ)培訓(xùn),。所有人員每月還要在一個(gè)約定的星期五回到總部,，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“Home Friday”學(xué)習(xí)。

許多咨詢公司的培訓(xùn)會(huì)依照咨詢師的標(biāo)準(zhǔn),，首先對(duì)員工能力進(jìn)行“體檢”,，然后對(duì)癥下藥，力求盡快達(dá)到職業(yè)化,。在項(xiàng)目執(zhí)行中實(shí)施“手把手教”的“教導(dǎo)型學(xué)習(xí)”也是各咨詢公司普遍采用的方式,。

人員素質(zhì)對(duì)智庫(kù)興衰具有決定性影響。智庫(kù)要建立智庫(kù)技能標(biāo)準(zhǔn)化體系,，注重員工一崗多能,、一崗多用能力培養(yǎng)，有效縮短智庫(kù)能力與發(fā)展需求之間的落差,。

學(xué)務(wù)實(shí)管用的知識(shí)管理

對(duì)于知識(shí)服務(wù)行業(yè)而言,，知識(shí)管理就是能力管理，知識(shí)管理缺位必然出現(xiàn)知識(shí)過剩與知識(shí)短缺并存,。

貝恩,、波士頓,、鄧白氏等著名機(jī)構(gòu)都建有完整而龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù),，依靠現(xiàn)代通信手段聯(lián)結(jié)和傳播員工的個(gè)人知識(shí),，“并將個(gè)人專長(zhǎng)融入分享信息的集體實(shí)踐中”，隨時(shí)為所有咨詢顧問提供各方面的支持信息,。麥肯錫公司鼓勵(lì)所有完成項(xiàng)目的員工寫出心得體會(huì)系統(tǒng)地儲(chǔ)存起來,，方便其他員工到知識(shí)庫(kù)中找“錦囊”。

目前我國(guó)智庫(kù)的知識(shí)管理,，除了檔案整理相對(duì)規(guī)范外,，數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)建設(shè)均嚴(yán)重滯后,，一些掌握了專業(yè)技能的人對(duì)同仁往往也是諱莫如深,。要加快建立智庫(kù)的知識(shí)管理體系，強(qiáng)化組織內(nèi)知識(shí)共享的內(nèi)部激勵(lì),，打破壁壘,，鼓勵(lì)創(chuàng)新性設(shè)想與方案。

智刃無鋒,，何以爭(zhēng)鋒,。好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制就是智庫(kù)的“鋒”，是智庫(kù)從價(jià)值鏈低端走向高端的利器,。中國(guó)智庫(kù)背靠政府和體制大背景,，具有得天獨(dú)厚的條件，再有科學(xué)的運(yùn)營(yíng)理念與運(yùn)營(yíng)技術(shù),，我國(guó)智庫(kù)面貌必將出現(xiàn)脫胎換骨的變化,。

（作者單位：湖南省社科院國(guó)家治理與公共政策研究中心；本文部分參閱了丁棟虹教授著《管理咨詢》,，特致謝）