智庫發(fā)展實踐充分證明,，智庫間的競爭是研究質(zhì)量的競爭,，也是內(nèi)部運營機制的競爭。缺乏科學(xué)精微的內(nèi)部治理,，再優(yōu)質(zhì)的要素資源也難以轉(zhuǎn)化為高端成果,?？傮w來看，當(dāng)下我國智庫的運營還較為粗放,，運行成本偏高,，資源匹配不佳，精益管理待加強,，加快實現(xiàn)運營現(xiàn)代化已刻不容緩,。

智庫因公益性和公共政策研究的屬性而與咨詢公司邊界分明、不可混同,，但商業(yè)咨詢公司在長期激烈的市場競爭中,，逐漸倒逼出一整套先進(jìn)的運營體系，對我國智庫運營具有一定的借鑒意義,。

學(xué)高效精干的運行效率

咨詢公司非常注重診治自己身上的“管理病”,。世界頭號咨詢公司麥肯錫的一個重要文化就是“以最快捷的方式，以最少的時間和資源解決工作中遇到的問題”,，盡力把客戶付費時間效率最大化,。

發(fā)展戰(zhàn)略方面，咨詢公司也有著精準(zhǔn)明晰的功能定位,，“只接受客戶需要并且做自己能做好的業(yè)務(wù)”,。眾多咨詢企業(yè)就像蜂巢一樣各安其位，在細(xì)分領(lǐng)域各自深耕,，“功能專業(yè)化,、行業(yè)專業(yè)化與區(qū)域?qū)I(yè)化”有力支撐了咨詢業(yè)開展。

咨詢公司內(nèi)部始終保持著健康的淘汰率,，對運營成本也有很精到的控制,。高級咨詢師必須確保咨詢項目的數(shù)量和盈利能力。人員的杠桿系數(shù),、生產(chǎn)率,、利潤計劃、使用利潤的決策等都有專門的評估模型。當(dāng)前,，在員工勞動時間和服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)有限的情況下,，紛紛通過創(chuàng)新開發(fā)、自我教育,、存量整合等來銷售新穎高端服務(wù),。

對于智庫來說，要進(jìn)一步強化功能的主線意識,、生存的危機意識,、運作的市場意識，盡可能壓縮行政人員編制,，切實建立能上能下機制,，不斷優(yōu)化分工協(xié)作體系，有力杜絕管理中的“懶,、散,、弱、窮,、亂”,。

學(xué)內(nèi)容為王的質(zhì)量堅守

咨詢界有一句名言：“做出一個咨詢品牌需要一群天才踏踏實實地干上至少20年?！睆?998年開始,，國際咨詢公司不斷自我加壓，深度踐行“質(zhì)量管理”,，既重視任務(wù)合同的獲取,，更重視項目實施流程的質(zhì)量控制，將“自檢,、互檢,、抽檢”貫穿于服務(wù)全過程。

在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上,，能夠根據(jù)客戶的需求,，提供“核心產(chǎn)品+期望產(chǎn)品·增值產(chǎn)品·潛在產(chǎn)品”的“1+3”結(jié)構(gòu)化服務(wù)。通過“個性化的服務(wù)行為,、多樣化的服務(wù)過程,、定制化的服務(wù)結(jié)果”，給顧客創(chuàng)造差異化,、高附加值,、能引起共鳴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在質(zhì)量約束上,，注重用業(yè)績提升說話,。許多咨詢公司都奉行一個咨詢質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)：帶給企業(yè)的價值產(chǎn)出必須在咨詢費用的3倍甚至5倍以上,。

在服務(wù)考核上，咨詢公司也有很高的要求,。如北大縱橫員工的績效評價采取360度考核法,，由客戶、上級,、同事三者對員工的工作能力,、工作態(tài)度,、工作成果打分,，獎優(yōu)罰劣,，涇渭分明。

智庫要“把重點放在提高研究質(zhì)量,、推動內(nèi)容創(chuàng)新上”，必須牢固樹立質(zhì)量意識,，集中兵力進(jìn)行內(nèi)容建設(shè),，以成果導(dǎo)向規(guī)范行為與規(guī)程，在不斷預(yù)測需求,、滿足需求,、引領(lǐng)需求中凸顯價值。

學(xué)客戶至上的服務(wù)意識

把服務(wù)做到極致,，給用戶帶來最大價值是貝恩,、普華永道等國際一流咨詢公司堅守的價值觀。貝恩把提高客戶經(jīng)濟(jì)價值作為自己的使命,，致力于為客戶擊敗競爭對手和爭取更多的回報率,。不少咨詢公司不但能很好地滿足客戶的當(dāng)務(wù)之急，還盡力滿足客戶尚未想到的潛在需求,。

為體現(xiàn)對客戶的責(zé)任,，很多咨詢公司都采用著名的“客戶滿意度模型”來評估。咨詢?nèi)蝿?wù)結(jié)束后,，由用戶按照“咨詢過程無不利影響”“按預(yù)算,、按時完成咨詢?nèi)蝿?wù)”“任務(wù)行動承諾兌現(xiàn)”“咨詢報告質(zhì)量”“交流、支持,、指導(dǎo)”“咨詢效果”“達(dá)到意外效果”七個層次分別打分,，未達(dá)到滿意分?jǐn)?shù)將立即整改，直到滿意,。這種每一個細(xì)節(jié)淋漓盡致體現(xiàn)服務(wù)的精神,，使不少咨詢公司收獲了可靠的顧客忠誠度，“回頭業(yè)務(wù)”普遍占到總收益的75%~85%,。

我國智庫尤其是體制內(nèi)智庫,，要進(jìn)一步克服身上的“官氣”與“嬌氣”，以為人民做智庫的使命擔(dān)當(dāng)，自覺在提供優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)中贏得聲譽,，堅決杜絕“忽悠式”簽約,、“視察式”調(diào)研、“拍腦袋式”研究,。

學(xué)新銳專業(yè)的技術(shù)手段

世界咨詢行業(yè)在130多年的發(fā)展歷程中,，通過細(xì)致的經(jīng)驗總結(jié)與技術(shù)開發(fā)，已在咨詢理論,、咨詢工具與咨詢技術(shù)等方面形成了一系列專業(yè)架構(gòu),，并且持續(xù)完善。

很多咨詢公司都推出了用于指導(dǎo)咨詢活動的專著和咨詢工具,。如麥肯錫創(chuàng)造了著名的“三層面理論”和“7S模型”,，波士頓公司成為價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn),、傾銷與反傾銷等商業(yè)手法的重要推手,，還有“經(jīng)驗曲線”“成長與份額矩陣分析”“情勢分析”“持續(xù)增長方程式”“價值鏈分析”等，都是咨詢公司職業(yè)技術(shù)開發(fā)的典范,。

強大的技術(shù)手段在知識服務(wù)中能發(fā)揮事半功倍的作用,。一個有實力的咨詢公司可以在一周內(nèi)摸清企業(yè)的關(guān)鍵問題，一月內(nèi)徹底了解企業(yè)的管理狀況,。

在咨詢報告的呈現(xiàn)上,，國外很多公司能夠熟練地使用直觀投影、3D影像甚至VR技術(shù),，植入多種語言,，在服務(wù)營銷與傳播方面擁有非常完整、成熟的手段,。

我國智庫研究尚處于初步階段,，專業(yè)技術(shù)手段、分析工具的掌握運用尚未深入,，急需著力發(fā)展中國的“智庫學(xué)”,，盡快推出中國的“智庫操作手冊”。

學(xué)嚴(yán)格周密的員工培訓(xùn)

咨詢界深諳員工培訓(xùn)的價值,，傾力推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè),。

麥肯錫員工必須參加每年一次的全球培訓(xùn)、各大區(qū)的四次培訓(xùn)和每月一次以上的專題培訓(xùn),，對于新員工則有專門的基礎(chǔ)培訓(xùn),。所有人員每月還要在一個約定的星期五回到總部，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“Home Friday”學(xué)習(xí),。

許多咨詢公司的培訓(xùn)會依照咨詢師的標(biāo)準(zhǔn),，首先對員工能力進(jìn)行“體檢”,，然后對癥下藥，力求盡快達(dá)到職業(yè)化,。在項目執(zhí)行中實施“手把手教”的“教導(dǎo)型學(xué)習(xí)”也是各咨詢公司普遍采用的方式,。

人員素質(zhì)對智庫興衰具有決定性影響。智庫要建立智庫技能標(biāo)準(zhǔn)化體系,，注重員工一崗多能,、一崗多用能力培養(yǎng)，有效縮短智庫能力與發(fā)展需求之間的落差,。

學(xué)務(wù)實管用的知識管理

對于知識服務(wù)行業(yè)而言,，知識管理就是能力管理，知識管理缺位必然出現(xiàn)知識過剩與知識短缺并存,。

貝恩,、波士頓、鄧白氏等著名機構(gòu)都建有完整而龐大的數(shù)據(jù)庫,、方法庫,，依靠現(xiàn)代通信手段聯(lián)結(jié)和傳播員工的個人知識，“并將個人專長融入分享信息的集體實踐中”,，隨時為所有咨詢顧問提供各方面的支持信息,。麥肯錫公司鼓勵所有完成項目的員工寫出心得體會系統(tǒng)地儲存起來,，方便其他員工到知識庫中找“錦囊”,。

目前我國智庫的知識管理，除了檔案整理相對規(guī)范外,，數(shù)據(jù)庫,、知識庫建設(shè)均嚴(yán)重滯后，一些掌握了專業(yè)技能的人對同仁往往也是諱莫如深,。要加快建立智庫的知識管理體系,，強化組織內(nèi)知識共享的內(nèi)部激勵，打破壁壘,，鼓勵創(chuàng)新性設(shè)想與方案,。

智刃無鋒，何以爭鋒,。好的運營機制就是智庫的“鋒”,，是智庫從價值鏈低端走向高端的利器。中國智庫背靠政府和體制大背景,，具有得天獨厚的條件,，再有科學(xué)的運營理念與運營技術(shù)，我國智庫面貌必將出現(xiàn)脫胎換骨的變化,。

（作者單位：湖南省社科院國家治理與公共政策研究中心,；本文部分參閱了丁棟虹教授著《管理咨詢》,，特致謝）