品質(zhì)實(shí)體店 服務(wù)有講究(鏈接)

提升實(shí)體店的服務(wù)品質(zhì)，不妨試試這些招數(shù)：

提升服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)水平,，為顧客選購出點(diǎn)子,。

在零售業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識(shí),。當(dāng)顧客有疑惑,、有問題時(shí)，他們希望聽到的是專業(yè)解答,，而不是一味地推銷或者“一問三不知”,。

退貨應(yīng)和購買一樣順暢,、無障礙。

服務(wù)人員在顧客結(jié)賬時(shí)笑容滿面,，退貨時(shí)冷眼相待,，給顧客帶來壓力。退貨麻煩會(huì)阻止顧客購買的腳步,。所以,，要把退貨流程設(shè)置得簡單再簡單，這樣才能讓顧客擺脫后顧之憂,。

不過度推銷,，讓顧客買下真正需要的商品。

服務(wù)人員都想銷售更多的商品,，這意味著可以拿到更多的收入,。但如果一味推銷，讓顧客買下不合適的商品,，事后顧客肯定會(huì)懊惱與不快,，也不會(huì)再次光臨。

真誠地承認(rèn)錯(cuò)誤,，比強(qiáng)詞奪理好得多,。

當(dāng)服務(wù)人員給顧客造成麻煩時(shí)，要設(shè)法彌補(bǔ)錯(cuò)誤,，將錯(cuò)誤影響降到最低點(diǎn),，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯(cuò)誤,，只會(huì)讓顧客更加反感,。真誠是解決問題的根本態(tài)度。

不管顧客買不買商品,，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù),。

服務(wù)人員不應(yīng)因顧客沒有購買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變,。沒有購物同樣是潛在顧客,，也會(huì)口口傳播他們的逛店感受。所以,，要為每一位顧客提供熱情的服務(wù),。

(尚文整理)