執(zhí)法部門調(diào)查：

德克士店稱按手印字條

“非真實意思表達(dá)”

4月16日晚,，安先生開始在網(wǎng)上反映問題,。第二天，他又撥打了消費小票上的消費者投訴電話,?！爱?dāng)天中午，德克士(動物園店)王店長打電話來,，承認(rèn)錯誤,，提出給我女兒全面檢查。我們提議后續(xù)進(jìn)行便常規(guī)檢查和血液檢查,，他們也沒意見,，同時同意賠償1000元?！?/p>

4月18日,，成華區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局介入，“請我過去做筆錄,?！币恢芎螅蚕壬拥皆摼蛛娫?，“他們說,，已去德克士店調(diào)查，德克士店不承認(rèn)劉經(jīng)理對事情的描述和主動按的手印,。而且,，我們就餐的位置是監(jiān)控死角，德克士店冰激凌制作設(shè)備也是監(jiān)控死角,。只有劉經(jīng)理承認(rèn)自己按手印的內(nèi)容,，才能形成完整證據(jù)鏈條，否則無法立案,?！?/p>

近期，在成華區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局內(nèi),，執(zhí)法人員向成都商報記者展示了關(guān)于安先生一事的調(diào)查材料,，足足有八九厘米高?！暗蚕壬峁┑淖C據(jù)無力,，沒辦法證明問題是由德克士(動物園店)造成的。”

記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，相關(guān)部門介入調(diào)查后,，劉經(jīng)理即因病請假，甚至離職,。不過,，劉經(jīng)理7月份又回到了店內(nèi)上班。對于為什么會突然生病,、異物到底是不是店方責(zé)任,，劉經(jīng)理均拒絕作答，只稱,，“當(dāng)時他鬧得厲害,，怕影響店內(nèi)其他客人，而且我剛當(dāng)上經(jīng)理,，給我造成了很大心理壓力,。”

同時,，在成華區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局介入后,，德克士(動物園店)負(fù)責(zé)人給安先生打來電話，“他說,，執(zhí)法部門對他們的罰款很重,，他們在找設(shè)備廠家，還在溝通中,，期望我們走民事賠償,。”安先生向記者提供了全部錄音,，錄音中確有自稱王店長的人作出上述說明,。

近日，成都商報記者見到該店負(fù)責(zé)人王店長,，他對安先生在該店的遭遇予以全部否認(rèn),，“錄音中并未認(rèn)可賣給安先生混有異物的草莓圣代，送小孩去醫(yī)院,、愿支付1000元是出于人道主義,。字條雖是劉經(jīng)理所寫，但字條內(nèi)容不是他的真實意思表達(dá),?！?/p>

截至目前，雖然和德克士(動物園店)初步達(dá)成和解,，但安先生要求的道歉和賠償仍未如愿,，“我現(xiàn)在的訴求是,，帶德克士公章的正式書面道歉；依照《食品安全法》對消費者給予賠償,；食品安全部門立案介入,，對該店進(jìn)行徹底的安全檢查，避免發(fā)生類似問題,；對我們的誤工費、精神損失費給予賠償……”

解疑

執(zhí)法部門因證據(jù)不足未予立案 律師：可向上級部門提出行政復(fù)議

購物機打小票,、店經(jīng)理手寫事故描述并按手印,、金屬棍狀物的照片(帶金屬屑)、冰激凌照片(帶金屬屑),、吃剩的部分冰激凌(金屬屑已沉淀,，清晰可見)、店長承認(rèn)錯誤的錄音……安先生本來以為這么多證據(jù)足以支持自己的訴求,，但成華區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局10月13日的一份《投訴舉報辦理結(jié)果反饋書》給他潑了一盆冷水：我局暫未掌握證據(jù)證明被投訴店曾經(jīng)經(jīng)營過混有異物的草莓圣代,，故不予立案。

令安先生倍感不解的是,，為什么這些看似非常有力的證據(jù)都不能證明自己的遭遇,？

執(zhí)法人員：

問題就出在

沒有蓋店方公章上

成華區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局執(zhí)法大隊副大隊長劉昌潤告訴記者，他們從今年4月接到舉報開始,，在6個月內(nèi)先后進(jìn)行了四五次調(diào)查,，并專門就此事開會進(jìn)行研究，但依據(jù)相關(guān)法規(guī),，最終認(rèn)定安先生提供的證據(jù)無力,。

劉昌潤向記者剖析了安先生為什么“證據(jù)不足”。他說,，遇到這類問題,，最核心的無非兩類證據(jù)，第一類是證明在他們的店里消費的,，第二類是問題出現(xiàn)在他們店里,。“安先生提供的購物機打小票可以支持第一類,，但其他證據(jù)均無法有力支持第二類,，也就是證據(jù)不足?！?/p>

店經(jīng)理寫好情況說明并且按上手印算不算有力的證據(jù)呢,？劉昌潤解釋，問題就出在沒有蓋公章上,，只有劉經(jīng)理的手印,，他們可以說是劉經(jīng)理的個人行為,，所以“證據(jù)無力”。

律師：

證據(jù)鏈條相對完整

可提出行政復(fù)議

不過,，四川豐宜(成都)律師事務(wù)所平京律師認(rèn)為,，如果錄音的確表明德克士店對小朋友的檢查負(fù)責(zé)到底、想通過民事協(xié)商替代民事訴訟等情況,，還有醫(yī)院就診記錄顯示時間及內(nèi)容能與之吻合,，結(jié)合相關(guān)部門的反饋：劉經(jīng)理承認(rèn)該紙條是他所寫，王店長承認(rèn)錄音是其本人通話錄音,，以及對1000元補償?shù)恼J(rèn)可,。可以初步認(rèn)為該市民提供的證據(jù)已經(jīng)形成比較完整的證據(jù)鏈,，德克士(動物園店)應(yīng)按《食品安全法》相關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任,。劉經(jīng)理作為一名具有完全民事行為能力的公民(如果年滿16周歲)，應(yīng)清楚知道自己所寫字條的真實含義,，他作為德克士工作人員出具的這種承擔(dān)責(zé)任的字條是一種職務(wù)行為,，且從王店長承諾給予補償?shù)男袨閬砜矗玫搅烁呒墑e領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，故相應(yīng)責(zé)任應(yīng)該由德克士(動物園店)承擔(dān),。目前，相關(guān)部門因證據(jù)不足不予立案,，平京律師建議,，安先生可向成都市食藥監(jiān)局或成華區(qū)法制辦提出行政復(fù)議。

不過,，泰和泰律師事務(wù)所陶潔認(rèn)為,，應(yīng)該視情況而定，“如果劉姓經(jīng)理真是在被脅迫的狀態(tài)下寫的說明,，那么不具效力,。”

支/招

出現(xiàn)此類情況

應(yīng)如何收集有力證據(jù),？

市民遇到此類問題,，該如何收集證據(jù)呢？成華區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局執(zhí)法大隊副大隊長劉昌潤說,，除了收據(jù)和發(fā)票外,，最關(guān)鍵的是要證明問題出在被投訴的地方，“首先,，固定問題食品,，不能把它帶出店；其次,，找來店方負(fù)責(zé)人交涉,，說明問題情況,，并且找第三方見證人證明，全程錄音,，對關(guān)鍵證據(jù)需要錄視頻才行,；再次，迅速撥打食藥投訴舉報熱線12331,，向接線員說明情況,，須立馬趕到現(xiàn)場，固定證據(jù),；最后,，鎖定問題食品產(chǎn)生的源頭后，在執(zhí)法人員趕到前不能讓他們提前處理掉,。”

圖片由受訪者提供