央廣網(wǎng)12月12日消息 “未來的10到20年，最大的機會和挑戰(zhàn)都是往線上線下的結(jié)合，傳統(tǒng),、互聯(lián)網(wǎng)公司的結(jié)合，只有這樣才能走出未來,。”這是一個月前,，阿里巴巴董事局主席馬云“雙11”發(fā)布會上的總結(jié),，而一個月后的雙12，正在踐行這一戰(zhàn)略布局,。

12月10日,，也就是雙12第一天，“雙12”首日全國就有4900萬人參與線下狂歡,，其中參與主力是85后,，占比超過66%。

這個數(shù)字還有兩天的發(fā)酵時間,。正如馬云說的那樣,，GMV已經(jīng)不是關注的重點，如何通過“雙11”“雙12”來進行新零售,、新消費的服務,、技術能力大練兵，拉動零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級才是關鍵,。

這是支付寶口碑雙12的第三年,，相比去年，有兩個大變化：時間從一天拉長到了三天,，參與商戶種類從餐廳超市擴大到了娛樂,、攝影、酒店等更多生活行業(yè)超100萬商戶,。

大力優(yōu)惠只是降低消費者體驗門檻的形式，而非最終目的,。雙12背后,，是商戶如何在高速變化的互聯(lián)網(wǎng)時代，利用數(shù)據(jù)技術，完成轉(zhuǎn)型自身升級,，找到可持續(xù)運營的商業(yè)模式,。

互聯(lián)網(wǎng)降低人力成本：1個門店1年省20萬

在中國，線下商業(yè)占據(jù)了社會消費零售品總額的85%,，線下商業(yè)反映出了整體國民經(jīng)濟的脈搏,。支付寶口碑披露的數(shù)據(jù)顯示，中國每兩家超市便利店,、每四家大型購物中心,、每十家餐廳中就有至少有一家加入了今年的雙12。

“雙12”如同一個大考場,，那么,，支付寶口碑又是如何利用技術去幫助商戶在降低成本、提升利潤的同時,，還能為消費者提供更便捷的消費體驗呢,？

去過北京國貿(mào)商圈的人都知道，任何一家餐廳中午都是排隊長龍,，并且,，服務員再多都分身乏術。但就在北京財富中心的金鼎軒,，據(jù)悉,，從今年2月份起，金鼎軒配置了口碑的全套掃碼點餐解決方案,，從點餐到支付,，不需要人工介入，現(xiàn)在,，門店日服務餐臺超過400臺,，翻臺率提升了近30%；而通過掃碼點菜的顧客每天超過200臺,，占總臺數(shù)50%以上,。

這樣，員工的工作量降低了,，執(zhí)行力更高了,，機動性也更強了。由于減少了4名員工,，一個門店一年預計節(jié)省人力成本20萬,。

同樣的效應也發(fā)生在肯德基中國的5000多家門店。通過支付寶的移動支付,，肯德基平均每位顧客可以節(jié)省8秒的買單時間,，這8秒對于日均人流量上億的商鋪而言,，意義非凡。不僅如此,，消費者還可以提前在口碑里點好餐,，到店憑號取餐。

數(shù)據(jù)發(fā)揮整合能力,，助力線下商家升級

更深層次的變化在于數(shù)據(jù),。支付寶口碑利用大數(shù)據(jù)技術，支持商家依據(jù)數(shù)據(jù)來做經(jīng)營決策,。包括開店選址,、精準客群營銷、會員管理,、后廚供應鏈配置等各個環(huán)節(jié),。

80后創(chuàng)業(yè)者戴云章，2012年開始經(jīng)營自己的餐廳,，這位清華畢業(yè)的高材生,，喜歡通過數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)商機。通過支付寶口碑的數(shù)據(jù)分析,，他發(fā)現(xiàn)自己的會員女性占比60%,，以90后為主，而且對日料感興趣,。于是,，他調(diào)整了餐廳菜單和價格，餐廳銷量上漲了30%,，客人回頭率也提高超過1倍,。

在數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)技術可以把線下商業(yè)的所有行為數(shù)據(jù)化,，讓商家可以根據(jù)數(shù)據(jù)科學地決策,、經(jīng)營。相較于以往靠經(jīng)驗和泛化統(tǒng)計決策的階段,，數(shù)據(jù)化才是線下商業(yè)升級的關鍵,。

零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，除了前端產(chǎn)品線上化,、數(shù)據(jù)助推運營決策之外,，還能在大數(shù)據(jù)、信用體系的支持下獲得金融服務,。

以互聯(lián)網(wǎng)貸款“口碑貸”為例,，這是一種純信用授信貸款服務，無需商家抵押,。截止目前,，已經(jīng)有3萬線下小微商家申請了口碑貸服務,，累計放貸13億元。商家人均貸款金額在4.3萬元左右,。

完全脫胎于互聯(lián)網(wǎng)的消費信貸服務“花唄”同樣也開始走入線下?？诒脚_的商家可以開通花唄,，為顧客提供多樣化的支付選擇。支付寶的境外商家也將全面支持花唄,，為中國游客出境游提供支付便利,。