圓通：未保價按規(guī)定賠100元

因無法報銷“救命錢”，程先生曾數(shù)次前去該網(wǎng)點找負(fù)責(zé)人協(xié)商,，但對方態(tài)度一直蠻橫,，還丟下一句,，“要賠償最多給1000元,，不要就去起訴好了,?！?/p>

記者昨天聯(lián)系快遞公司,，客服部負(fù)責(zé)人周露表示，程先生的快遞的確遺失了,。至于賠償問題,，周露稱，在快遞單上賠款協(xié)議有注明,，如果未保價的快件丟失,、損毀或短少，物品類賠償限額為人民幣300元,，文件類賠償額不超過100元,。而如果保過價的話，那就另當(dāng)別論了,。“如果他補(bǔ)開證明需要我們配合，也是愿意提供幫助,，”周露強(qiáng)調(diào),，考慮到程先生情況特殊，公司已經(jīng)超出規(guī)定,，賠償其1000元,，只是其并不認(rèn)可。

消協(xié)：格式條款無法律效力

對此,，市消保委法務(wù)部主任汪鶇表示,，包裹一旦遺失，快遞公司以這樣免除或限制其損失賠償?shù)母袷綏l款,，涉嫌加重消費者的責(zé)任和義務(wù),，條款本身可視同無效。同時,，他也強(qiáng)調(diào),，快遞公司應(yīng)該規(guī)范服務(wù)流程，快遞人員在收件時應(yīng)提醒寄件人保價或仔細(xì)閱讀賠償條款,，并和寄件人說明哪些可以寄,，哪些不能寄，盡量減少糾紛發(fā)生,。此外,，如果消費者能舉證自己的損失是由快遞公司造成的，那么快遞公司理應(yīng)按消費者實際損失做出賠償,。

業(yè)內(nèi)人士指出,，雖然目前快遞遺失率并不算高，訴諸法律的賠償案件也不多,，但對每個消費者而言,，若發(fā)生就是百分百的損失。更為嚴(yán)峻的是,，快遞遺失理賠金額的確定也一直存在爭議,，消費者維權(quán)并不容易。