學(xué)生：最忙時(shí)一分鐘六七十個(gè)彈窗

“有一些職業(yè)打假人,，因?yàn)椤p十一’人多,，借此機(jī)會(huì)找你來(lái)套話(huà),，萬(wàn)一不小心做出了什么承諾，與商品實(shí)際情況不一樣,，就會(huì)被他們盯上，所以要小心點(diǎn),?！毙煦笙蚬P者介紹他這幾天剛剛學(xué)習(xí)的電商客服心得體會(huì)。

一進(jìn)入11月,，他就和商貿(mào)學(xué)院的200多名同學(xué)一起,，開(kāi)始參加學(xué)院與羅蒙集團(tuán)合作開(kāi)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)演練課程。

“要以客人的利益為主,，怎么說(shuō)話(huà),，平臺(tái)怎么運(yùn)營(yíng)，怎么用客戶(hù)端跟人家交流,，還有如何售后服務(wù),，這些老師都有講解?！蓖瑯訁⒓訉?shí)戰(zhàn)演練的大二學(xué)生陳思佳介紹道,。

除了理論知識(shí)，最令徐泱感到新鮮的是電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn),?！爸皼](méi)有接觸過(guò)，課程里雖有提到,，但是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)電子商務(wù)這方面的內(nèi)容,。”

“我們主要做淘寶客服,，在售前這一塊,。”徐泱說(shuō),，“剛開(kāi)始,，讓我們接一下快捷單，可以公式化回答一些問(wèn)題,，如何操作網(wǎng)上的系統(tǒng),。”

由于“雙十一”期間業(yè)務(wù)量大,，在前3天,，同學(xué)們需要分成幾組三班倒，每天工作8小時(shí)左右,，企業(yè)則支付一定的勞動(dòng)報(bào)酬,。

“忙的時(shí)候一秒鐘旺旺里就會(huì)彈出六七十個(gè)彈窗,，之前沒(méi)有接觸過(guò)，第一次作為賣(mài)家還是有些手忙腳亂,?！弊鳛樾煦蟮膶W(xué)姐，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的沈健兒對(duì)去年參加的實(shí)戰(zhàn)演練記憶猶新,。

“淘寶上很多問(wèn)題我們都不能給出準(zhǔn)確的答案,，比如說(shuō)，這個(gè)快遞幾天能到,，我們只能說(shuō)一個(gè)范圍,，‘大概’‘或許’，我們只能用這種詞,?！痹趨⒓訉?shí)戰(zhàn)演練前，沈健兒也沒(méi)有想到淘寶客服需要有那么多注意事項(xiàng),。

由于不謹(jǐn)慎,，她差點(diǎn)被顧客投訴?！坝屑路穷A(yù)售款,，當(dāng)時(shí)已經(jīng)賣(mài)光了，但是有一位顧客錢(qián)已經(jīng)付了,，后臺(tái)沒(méi)有發(fā)貨,，顯示庫(kù)存沒(méi)有了?！鄙蚪褐苯訉⑦@一情況告訴顧客,。

“我當(dāng)時(shí)不知道天貓的規(guī)則，如果庫(kù)存沒(méi)有了是不能賣(mài)的,，那個(gè)人比較懂規(guī)則,，說(shuō)要舉報(bào)我?！鄙蚪盒挠杏嗉?，“不過(guò)還好最后解決了，衣服庫(kù)存又有了,。當(dāng)時(shí)很慌,，因?yàn)槲覀儽煌对V舉報(bào)是要扣錢(qián)的，還好是虛驚一場(chǎng),?！?/span>

“很多時(shí)候要靠忍?！庇龅揭恍┰谔詫毶狭R人的顧客,，沈健兒心里也有些委屈,，但她認(rèn)為這恰恰鍛煉了自己?！斑@次對(duì)我今后的工作幫助挺大的,，工作當(dāng)中也會(huì)遇到很多事情，但是要學(xué)會(huì)忍耐,，我覺(jué)得態(tài)度真的很重要,。”