消費(fèi)遭遇侵權(quán),，許多人會(huì)想到撥打“12315”熱線尋找維權(quán)幫助,。其實(shí),，更及時(shí)的處理辦法,，是去找消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,。近日,，據(jù)紅網(wǎng)等多家媒體報(bào)道,，長(zhǎng)沙已在全市商場(chǎng),、超市、集市,、景區(qū)等消費(fèi)場(chǎng)地建立658家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，今年以來(lái)服務(wù)站受理消費(fèi)者投訴35982個(gè)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失648萬(wàn)余元,。這樣的維權(quán),，可謂效果顯著。

之所以有這樣的不俗成績(jī),，源于兩點(diǎn)：一是其破解了維權(quán)門檻過(guò)高的難題,；第二個(gè)也是更主要的，就在于消費(fèi)者遇“麻紗事”可就地維權(quán),。一方面,，消費(fèi)者可不必太擔(dān)心證據(jù)難以保存，因?yàn)榫S權(quán)就在消費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng),，有什么問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)就可以指出。另一方面,，與撥“12315”熱線,、打官司不同，它不需走很多程序,。當(dāng)接到消費(fèi)者投訴后,，服務(wù)站可直接聯(lián)系賣家，讓很多消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài),。

維權(quán)服務(wù)站可能無(wú)法處置比較復(fù)雜的問(wèn)題,，但可把小問(wèn)題先解決好，把大問(wèn)題上報(bào)給工商部門和消協(xié),。這樣,，就可以形成一套運(yùn)行流暢、層次分明的維權(quán)體系,。就跟現(xiàn)在推行的醫(yī)療領(lǐng)域分級(jí)診療改革一樣,，有的小病痛，在小醫(yī)院,、診所就診反而更好,。一方面，病人少受來(lái)來(lái)往往的折騰；另一方面,，也科學(xué),、合理地分配了醫(yī)療資源。這個(gè)道理,，同樣適用于消費(fèi)者維權(quán),。如果能就近解決糾紛，又何必再多費(fèi)周折呢,？

推而廣之,，很多惠民服務(wù)其實(shí)都適用于就近原則。有的是空間上的就近,。比如,，公安部門推出就近辦證服務(wù)，市民可以在家門口附近的派出所辦理身份證,。有的是時(shí)間上的就近,。隨著簡(jiǎn)政放權(quán)改革的推進(jìn)，很多惠民服務(wù)縮短了辦結(jié)時(shí)間,，以往要一周的,，現(xiàn)在只需要一兩天；以往要一兩天的,，現(xiàn)在可以即時(shí)辦結(jié),。還有的是跟時(shí)代的貼近。比如,，如今通過(guò)手機(jī)可以繳交通罰款,，通過(guò)視頻可以遠(yuǎn)程審批辦證等等。

重新審視消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，應(yīng)該看到,，其在空間和時(shí)間方面，都充分體現(xiàn)了就近原則,。而在緊跟時(shí)代方面,，則似乎仍有可改進(jìn)之處。比如,，各地都在陸續(xù)推出消費(fèi)者維權(quán)APP,。如果能在這個(gè)手機(jī)軟件上面，加入消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的信息,，那么,，當(dāng)市民想要投訴時(shí)，可以馬上點(diǎn)開(kāi)查詢到附近的站點(diǎn),。這可以更好地發(fā)揮服務(wù)站的作用,，同時(shí)進(jìn)一步提升服務(wù)站在市民中間的知曉度,。

時(shí)代在發(fā)展，如何讓惠民服務(wù)更貼近群眾,，是改進(jìn)服務(wù)的一個(gè)大方向,。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站讓市民能第一時(shí)間維權(quán)，這樣的惠民服務(wù)值得點(diǎn)贊,，也可供其他種類的惠民服務(wù)學(xué)習(xí)和借鑒,。