炒信,，指的是商家利用網(wǎng)絡(luò)虛擬交易炒作信用的行為,。由于網(wǎng)絡(luò)購物的不透明性，購物者不能親自接觸商品,，更不能身臨其境體驗(yàn)服務(wù),，他們所能憑依的僅僅是網(wǎng)頁上抽象、模糊的“用戶評(píng)價(jià)”,?！坝脩粼u(píng)價(jià)”能為消費(fèi)者提供大致的優(yōu)、良,、中,、差等評(píng)價(jià)，人們對(duì)商品的認(rèn)知逐漸被簡單量化,，判斷商品質(zhì)量的方式發(fā)生改變,，為“炒信”提供了些許便利?！俺葱拧蹦軌虼笮衅涞?，除了因網(wǎng)購在制度設(shè)計(jì)上存在盲區(qū)外，快遞業(yè)飛速發(fā)展,、職業(yè)“炒信”成本大大降低也起到了重要的作用,。“炒信”不是一小撮不良商家憑空想象出來的欺詐伎倆,，它是網(wǎng)購缺乏嚴(yán)密監(jiān)管機(jī)制和維權(quán)機(jī)制的產(chǎn)物,，不經(jīng)歷一場傷筋動(dòng)骨的變革，便不足以徹底消除這一現(xiàn)象,。

“炒信”的直接受害者顯然是消費(fèi)者,，既然消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)是整個(gè)電子貿(mào)易大廈的基石，那么當(dāng)消費(fèi)者利益持續(xù)受損時(shí),，必將間接影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,，這也是相關(guān)部門和電商平臺(tái)始終不遺余力打擊“炒信”的原因。如2015年4月,，阿里巴巴集團(tuán)旗下菜鳥網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)制下線了快遞公司——城市100,，因后者在快遞環(huán)節(jié)存在“炒信”行為。國家相關(guān)部門的動(dòng)作更為穩(wěn)健,，在上文提及的《行動(dòng)計(jì)劃》通過之前,，工商部便印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》，要求依法查處網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量違法案件,，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售不合格商品違法行為的處罰力度,。我們絲毫不懷疑這些舉措的必要性和重要性，然而它們究竟能在多大程度上保障消費(fèi)者權(quán)益仍有待商榷,。

無論是電商平臺(tái)周期性的打擊“炒信”,，還是相關(guān)部門通過的意見,、辦法，都意在建構(gòu)一種長期有效的防范機(jī)制,，然而在“雙十一”這樣的特殊節(jié)點(diǎn),，不良商家依然有機(jī)可乘?！半p十一”是全國范圍內(nèi)極富口碑的讓利活動(dòng),，可一些商家平時(shí)經(jīng)營不善，卻希望借此機(jī)會(huì)無所不用其極地猛賺一筆,。如同許多消費(fèi)者抱怨的：在“雙十一”期間購買的商品常常質(zhì)次價(jià)高,，申請退換貨又時(shí)常被以快遞積壓等理由搪塞、推脫,，最終不了了之,。消費(fèi)者需要的是在面臨不公平交易時(shí)能迅速獲得賠償?shù)挠行C(jī)制，《行動(dòng)計(jì)劃》等文件對(duì)不良商家的后續(xù)處理當(dāng)然有以儆效尤的作用,，卻解決不了被侵權(quán)人的燃眉之急?，F(xiàn)實(shí)生活中，商家常常以“須收到退貨才能退款”“貨物已拆封”“商家事先未作此承諾”等理由拒絕賠償,，或許是所涉款額不多,，不少消費(fèi)者寧愿自認(rèn)倒霉、息事寧人,。然而長此以往,，“炒信”必將消磨消費(fèi)者的耐性，最終阻礙電子貿(mào)易的發(fā)展,。

其實(shí)只要逐步建立健全售后維權(quán)機(jī)制，特別是要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者健全賠償先付制度,、提供快速解決消費(fèi)糾紛的“綠色通道”等,，讓時(shí)間和借口不再成為侵權(quán)的理由，許多問題便可迎刃而解,，特別是在商家賠付風(fēng)險(xiǎn)大大提高的情況下,，他們也會(huì)自覺收斂，逐步回歸正軌,。