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放棄質(zhì)量無異自廢武功

2016年10月21日 10:46 | 來源:人民日?qǐng)?bào)
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韓國三星電子近日宣布,,因可能存在電池以外的“其他技術(shù)問題”,,在全球范圍內(nèi)停止生產(chǎn)、銷售蓋樂世Note7型手機(jī),并對(duì)已出售的該款手機(jī)進(jìn)行召回,。自今年8月初上市以來,,三星Note7手機(jī)不斷出現(xiàn)起火爆炸的情況,,在經(jīng)歷了爆炸,、召回、換機(jī),、再爆炸,、停產(chǎn)停售和二次召回的一系列“虐心”過程后,三星手機(jī)爆炸事件終于開始進(jìn)入具體的調(diào)查和反思階段,。

韓國SBS電視臺(tái)認(rèn)為,,三星依靠著“品質(zhì)第一”的理念,才發(fā)展成為世界一流企業(yè),,手機(jī)爆炸對(duì)三星“品質(zhì)第一”的形象產(chǎn)生了巨大打擊,。而Note7的停產(chǎn)停售,,將給三星帶來超過200億元人民幣的損失,。

三星的手機(jī)品控去哪兒了?路透社評(píng)論認(rèn)為,,問題在于三星為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額,,趕在蘋果公司推出iPhone7之前,匆忙推出新機(jī)型,。有韓國行業(yè)專家曾查看相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的文件,,并與三星的工程師進(jìn)行了溝通,認(rèn)定三星為Note7增加了“太多復(fù)雜的創(chuàng)新功能,,以至于最后自己都無法控制”,。他們同時(shí)也在仔細(xì)研究三星的供應(yīng)鏈,以確定匆忙上市是否導(dǎo)致了技術(shù)問題或偷工減料,。

蘿卜快了不洗泥,。在市場(chǎng)更新?lián)Q代無比迅速的今天,即使是大企業(yè),,為了在“恰當(dāng)時(shí)機(jī)推出關(guān)鍵性產(chǎn)品”,,把產(chǎn)品質(zhì)量拋諸腦后,這樣的情況并不鮮見,。比如始于2009年的豐田召回事件,。當(dāng)時(shí)豐田汽車因?yàn)榱悴考霈F(xiàn)缺陷,在全球范圍召回近千萬輛汽車,。對(duì)于豐田公司忽視產(chǎn)品質(zhì)量的懈怠,,從政府到社會(huì)輿論,批評(píng)異常猛烈,。迫于壓力,,豐田高層公開誠懇道歉,,強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量比數(shù)量更重要”,宣布放棄奪取全球15%市場(chǎng)份額的目標(biāo),,從而退出全球銷量第一的爭奪戰(zhàn),。

既要控制成本,又要保持領(lǐng)先于對(duì)手的擴(kuò)張速度,,還要保證產(chǎn)品的安全,、環(huán)保性能,這在一些企業(yè)看來,,似乎是一個(gè)“不可能三角”,,后者也往往最容易被“犧牲”。無論是德國大眾在部分柴油車上安裝專門應(yīng)對(duì)尾氣排放檢測(cè)的軟件,,還是日本高田公司篡改安全氣囊的測(cè)試數(shù)據(jù),,在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下,“金字招牌”竟然成了部分企業(yè)弄虛作假,、欺瞞消費(fèi)者的幌子,,由此帶來的“多輸”結(jié)果,相信是誰都不想看到的,。

回顧優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展歷程,,不難發(fā)現(xiàn),創(chuàng)始之初,,都是以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,、貼心的售后服務(wù)換得消費(fèi)者口碑。隨著規(guī)模的擴(kuò)大,,外包項(xiàng)目的增加,,除了需要應(yīng)對(duì)拼搶市場(chǎng)份額的競爭,跨國公司還面臨著各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)效率低下,,全產(chǎn)業(yè)鏈把控不嚴(yán)的風(fēng)險(xiǎn),。這是企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)大之后的新挑戰(zhàn)。畢竟,,移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,,類似產(chǎn)品間的質(zhì)量比較,已變得空前立體和全面,。企業(yè)如果放松了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān),,無異于是“自廢武功”。

1995年,,喬布斯曾對(duì)媒體說:“毀滅蘋果的不是增長,,而是他們變得非常貪婪。他們并沒有沿著初始愿景的原始軌道走下去,,即將某件產(chǎn)品打造成家用電器,,并讓盡可能多的人使用,,而是去追逐利潤?!逼髽I(yè)求利無可厚非,,但搞不清“本”是什么,遲早會(huì)迷失方向,,終被市場(chǎng)所拋棄,。這或許是三星手機(jī)爆炸事件,帶給我們的一點(diǎn)啟示,。


編輯:薛曉鈺

關(guān)鍵詞:三星 Note7 爆炸

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