“抱著試一試的態(tài)度，凌晨一點(diǎn)給12345熱線打電話,，沒想到這么快就能處理好！”10月8日,，內(nèi)蒙古游客李先生反映在三亞市第一市場購買的菩提手串為假貨一事,，三亞市12345政府服務(wù)熱線及工商部門快速應(yīng)對,，商家退還全部貨款。李先生不禁為三亞市政府部門替游客辦實(shí)事的真情點(diǎn)贊,。

李先生展示所購買的菩提手串,。南海網(wǎng)記者 葉俊一 攝

10月7日晚7時(shí)許，李先生和同伴在三亞市第一市場吃完海鮮后發(fā)現(xiàn),，附近夜市燈火通明,，人聲鼎沸好不熱鬧，于是便決定逛逛夜市再回酒店,。

每當(dāng)夜幕臨近,，第一市場的夜市便開始了繁忙的工作，中間的通道被各種攤位填充,，衣服,、帽子、魷魚等各式商品琳瑯滿目,，市民和游客經(jīng)常會在此閑逛,、消費(fèi)。

來自大草原的李先生很快被一家賣菩提手串等工藝品的攤位吸引,，“在我們家鄉(xiāng)那邊,，菩提手串非常稀少，一串都得幾千塊,！”李先生一邊把玩著手串,， 一邊聽著商家的介紹，“尼泊爾的金剛菩提”,、“品相很好”,。內(nèi)行看門道，外行看熱鬧,，由于李先生對于文玩物品不是非常熟悉,，再加上價(jià)格因素和商家的宣傳， 李先生就買了五串手串,，一共花費(fèi)五百多元,。

當(dāng)天晚上回到酒店后，李先生便拿出刷子準(zhǔn)備刷菩提手串,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)刷過的地方出現(xiàn)“掉色”,，露出黑色痕跡。李先生隨即上網(wǎng)查詢?nèi)绾舞b別金剛菩提,?！敖Y(jié)果一查,，我就懷疑自己買到了假貨，所謂的金剛菩提,，很大程度上是用一種叫‘落地紅’的東西以假亂真,！”李先生說道。

10月8日凌晨1時(shí)許,，李先生想起這幾天在旅游過程中看見的“三碼合一”宣傳二維碼,，“12345，有事找政府,；12031,，旅游沒煩惱”的宣傳語突然涌現(xiàn)在腦海中。抱著試一試的態(tài)度,，李先生拿起電話,，撥打12345政府服務(wù)熱線投訴。

電話剛一接通,，李先生就感受到了12345政府服務(wù)熱線話務(wù)員的敬業(yè)與專業(yè),。“他很詳細(xì)地詢問我事發(fā)過程及地點(diǎn),，告訴我將會轉(zhuǎn)派給工商部門辦 理，并會跟蹤事件進(jìn)展,?！崩钕壬f，凌晨三點(diǎn)多,，12345還給他打來了電話,，詢問最新情況?！拔胰ミ^很多城市,，但是只有三亞的熱線電話讓我真正體會到了 政府部門的切實(shí)行動?！?/p>

接收到12345政府服務(wù)熱線派來的工單后,，三亞市工商局紅旗工商所立即跟進(jìn)處理。8日上午,，紅旗工商所有關(guān)負(fù)責(zé)人致電李先生,，約其到單位了解具體情況。由于李先生當(dāng)時(shí)正在用餐,，兩個(gè)小時(shí)后才趕到約定地點(diǎn),。“沒想到的是,，工商人員一直在耐心等我們,！”李先生說道,。

了解情況后，紅旗工商所讓商家來到該單位,，與李先生協(xié)調(diào)解決此事,。最終，商家將全部貨款如數(shù)退還給李先生,。

“500多元事小,，我卻從這件事中看到了三亞市政府部門為游客辦實(shí)事的真情，我肯定還會來三亞,，也會向親戚朋友宣傳三亞,，這里再也不是之前欺客宰客的鬧心地了！”10月8日,，李先生告訴記者,。

國慶黃金周剛剛結(jié)束。在過去的七天,，三亞共接待游客61.23萬人次,，同比增長21.01%；在過去的七天,，三亞12345政府服務(wù)熱線共受理工單4790件,，12301旅游服務(wù)熱線共受理工單931件。

這樣的數(shù)據(jù)對比或典型案例,，在這個(gè)國慶發(fā)生了太多太多,。“今年是歷年黃金周管理最到位的一年,?！比齺喪形睍洝⒊?wù)副市長岳進(jìn)如此評價(jià),。有理 由相信,，隨著12345、12301這些永遠(yuǎn)在線的服務(wù)平臺繼續(xù)運(yùn)行完善,，這些用真心辦實(shí)事的領(lǐng)導(dǎo)干部不忘初心持之以恒,，三亞將會成為一座更加美麗、更受歡迎的城市,。