陪購(gòu)過(guò)程易生糾紛

雖然陪購(gòu)之前要經(jīng)過(guò)一系列的程序，但陪購(gòu)產(chǎn)生的糾紛也著實(shí)讓雙方頭疼,。

“有時(shí)候，你覺得服務(wù)不錯(cuò),，但是顧客不滿意。我們根據(jù)自己給顧客的定位提供搭配方案,，但是有些顧客接受不了我們選定的風(fēng)格,，還有一些人不想在我們推薦的地方買東西,。”已經(jīng)做了3年職業(yè)陪購(gòu)師的小張這樣對(duì)記者說(shuō)道,。

談起此前的一次服務(wù)經(jīng)歷,，小張頗有點(diǎn)無(wú)奈。

去年4月,，一個(gè)40歲出頭的男顧客找到他,，說(shuō)是要購(gòu)買陪購(gòu)服務(wù)。

“可能是因?yàn)槲覀兊氖召M(fèi)是按小時(shí)來(lái)計(jì)算的,，這名顧客一開始逛街就不停地催,，用了不到3個(gè)小時(shí)，我們就挑出了他一年四季要穿的衣服,。”小張說(shuō)道,。

然而令小張沒想到的是,，買了一件衣服之后，那位顧客覺得他們從中賺取回扣,，說(shuō)什么也不肯在實(shí)體店消費(fèi)了,。

“沒辦法，我們只能后續(xù)給他在網(wǎng)店上挑選了合適的衣服,，發(fā)給他鏈接,，讓他自行購(gòu)買?！毙堈f(shuō),。

但事情并未就此結(jié)束?！斑^(guò)了一段時(shí)間,，那位先生又找到我，說(shuō)之前選購(gòu)的衣服款式不夠新穎,，讓我們給個(gè)合理的解釋,。當(dāng)時(shí)他的要求是我們要一下子推薦四個(gè)季度的衣服，結(jié)果,，過(guò)后又出現(xiàn)這種訴求,。”

“最后我只能去給那位先生道歉,，還返還了一部分費(fèi)用,。雖然這種情況不多見，但處理起來(lái)特別麻煩,。打嘴官司不說(shuō)還浪費(fèi)時(shí)間,，一般都是我們選擇息事寧人,，畢竟顧客至上嘛！”小張說(shuō)道,。

記者了解到,，許多短期的陪購(gòu)服務(wù)只是達(dá)成口頭約定，一旦發(fā)生糾紛,，雙方很難以合理的方式去解決,，而這也對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)造成不小困擾。

服務(wù)多為一次性,，是陪購(gòu)師市場(chǎng)的一特點(diǎn),。小楊告訴記者，和其他行業(yè)一樣,，陪購(gòu)服務(wù)也需要有一定的固定客戶群,，來(lái)保證陪購(gòu)師的收入?！暗@個(gè)只是理想,，大部分都是一次服務(wù)結(jié)束后就再?zèng)]音訊了！”

而在一家企業(yè)做HR,、享受過(guò)陪購(gòu)服務(wù)的李女士道出了很多顧客的心聲,，“陪購(gòu)服務(wù)需求肯定是有的，但站在收入的角度來(lái)說(shuō),，每個(gè)月四五千元工資還要固定拿出一部分來(lái)購(gòu)買這樣的服務(wù),，并不現(xiàn)實(shí)”。

“而且陪購(gòu)師購(gòu)物前做的一系列測(cè)試,，包括服裝風(fēng)格和搭配類型時(shí),，我們自己心里也有了基本的認(rèn)識(shí)。逛街幾個(gè)小時(shí)下來(lái),，自己也就知道自己適合些什么樣的衣服了,。有些時(shí)候覺得自己不夠時(shí)髦，多看點(diǎn)時(shí)尚雜志,，微博,、微信關(guān)注點(diǎn)時(shí)尚博主完全能滿足?！崩钆空f(shuō),。

此外，陪購(gòu)師搭配風(fēng)格的相對(duì)固定,，也是很多顧客不愿意購(gòu)買長(zhǎng)期服務(wù)的原因之一,。“畢竟每個(gè)人的眼光不同,，我們也想嘗試一下不同的風(fēng)格,?！崩钆勘硎尽?/p>

陪購(gòu)隊(duì)伍紛繁復(fù)雜

記者在調(diào)查中了解到,，作為新興行業(yè),，一些人看中陪購(gòu)師的有利可圖，卻又懈怠于繁冗的培訓(xùn),。他們?nèi)狈φ?guī)的從業(yè)資質(zhì),，或找不正規(guī)的網(wǎng)站推銷自己的服務(wù)，或利用街頭小廣告的傳播力推廣自己的服務(wù),。

“有些人甚至打著陪購(gòu)師的名號(hào),，和商家串通一氣，引導(dǎo)你高價(jià)消費(fèi),?！辈稍L中，曾經(jīng)被“黑陪購(gòu)”坑過(guò)的王女士對(duì)記者說(shuō)道,。

去年6月,，聽朋友推薦陪購(gòu)師的王女士想改變一下自己的穿衣風(fēng)格，決定享受一下陪購(gòu)服務(wù),。

在網(wǎng)上搜索之后，王女士聯(lián)系到一名專業(yè)陪購(gòu)師,，對(duì)方號(hào)稱經(jīng)過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn),，服務(wù)絕對(duì)令客戶滿意。在確認(rèn)并發(fā)送資料后,，王女士在陪購(gòu)師的帶領(lǐng)下來(lái)到太原一家商場(chǎng)某品牌店買了兩套衣服,。

“當(dāng)時(shí)感覺他們似乎認(rèn)識(shí)，反正兩人一唱一和讓我試衣服,，兩套衣服花了近一萬(wàn)塊錢,。”回家后的王女士越想越不對(duì)勁兒,，走訪該品牌的另一家店后發(fā)現(xiàn)自己多花了近兩千元,。

“給陪購(gòu)師打電話是關(guān)機(jī)，去商場(chǎng)人家又不承認(rèn),，關(guān)鍵咱又拿不出證據(jù),，只能吃啞巴虧了！”王女士無(wú)奈地說(shuō)道,。