“婆婆,，您這關(guān)節(jié)就好比軸承,，里面的潤滑油又少,，所以骨頭對骨頭的磨損很嚴(yán)重。這些年您是怎么過的啊,，真不容易呀,！”一位患有膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎的老婆婆找到周華軍醫(yī)生就診，周華軍耐心地向婆婆解釋病狀,。在他看來,，語言是醫(yī)生的“第一處方”，和風(fēng)細(xì)雨地溝通才能更有效地了解癥狀,。

從醫(yī)至今,，周華軍已經(jīng)當(dāng)了15年骨科醫(yī)生?，F(xiàn)在，他是武漢普愛醫(yī)院康復(fù)科主任,，同時也是醫(yī)院第一位人文醫(yī)生,。面對輕聲細(xì)語的周華軍，記者很難聯(lián)想到曾經(jīng)的他：性格急躁,，患者罵一句,，他能回兩句，患者家屬酗酒鬧事,，他就上去猛踹一腳,。

日記里的醫(yī)患感悟

剛當(dāng)醫(yī)生的周華軍，工作無非是病人就診,，醫(yī)生開處方,，不必過多交流接觸。有一次,，他接診的患者剛坐下,，他就低頭開CT單讓患者去做檢查?；颊哔|(zhì)疑他根本沒有了解病情就開單,，不負(fù)責(zé)任。事實上,，在患者候診時,，周華軍留意到對方腳一沾地就疼得皺眉，腳踝腫得很高,，便判斷出病人是骨折,，需要做檢查。面對患者的質(zhì)疑,，年輕氣盛的周華軍雖覺得委屈，但也不屑于解釋,。

久而久之,，周華軍屢屢被患者“差評”，這讓他困惑不已,，便想出用寫日記的方式來記錄,、反省每天與病人溝通的細(xì)節(jié)。寫了7年的日記,，周華軍漸漸悟出醫(yī)患相處的竅門：“醫(yī)生不僅要會治病,，還要會讀心，相互信任,，患者才會以性命相托,?！焙髞恚釉\腿傷病人時,，他都會把病人的腿擱在自己腿上觸診,；遇到急躁的患者，他會耐心安撫來緩解其焦慮的情緒,。

7年來寫的日記,，結(jié)合臨床工作感悟，周華軍匯編成《柳葉刀上的人文修煉》一書,，在書中剖析了醫(yī)者人文素養(yǎng),、溝通技巧的重要性。此書已成為武漢市醫(yī)生人文培訓(xùn)教材,，是醫(yī)院圖書館借閱率最高的書籍之一,。

術(shù)德兼修為病人

醫(yī)者仁術(shù)，大功無利,。經(jīng)過十幾年的沉淀,，周華軍已漸漸成為一位親切隨和，工作中散發(fā)著人格魅力的醫(yī)者,。

7月初的那場暴雨,，把武漢置于“一片汪洋”之中：城區(qū)積水嚴(yán)重，多處交通受阻甚至癱瘓,。學(xué)生停課,、職工休班，但是周華軍卻特意早早起床,，蹚著積水趕到醫(yī)院,。“我教您一些在家就能護(hù)理的方法,，等雨停了,、水退了，您再來醫(yī)院,?！敝苋A軍的病人都是骨頭出了問題，路面積水,，他擔(dān)心有些已經(jīng)預(yù)約診療的病人在路上行動不便,，特意在電話里向他們一一囑咐，教給他們一些簡單的方法緩解病痛,。

有時也會有患者執(zhí)意要塞紅包給周華軍,，每次周華軍都果斷拒絕：“請你尊重我做人的風(fēng)格和做事的態(tài)度。你放心，我們絕對會盡最大的努力來治療,?！比绻颊咭辉賵猿忠停€會“威脅”說把紅包轉(zhuǎn)交給監(jiān)察科然后充入患者的住院費中,，那樣會給工作增添許多不必要的麻煩,，耽誤治療。病人都“怕”了他的行醫(yī)原則,。

接診病人,，周華軍從不區(qū)別對待，無論男女老少,，他都耐心詢問,、細(xì)心觸診；有時科室實在忙不過來,，病人投訴進(jìn)程慢,，周華軍從不給自己找借口，而是誠懇道歉,。他說病人來醫(yī)院是對醫(yī)院的信任,，不能辜負(fù)這份信任；病人在康復(fù)期,，周華軍會在查房時給予他們積極暗示,、熱情鼓勵：“你做得太棒了，很少有人能像你一樣能夠和我們配合得這么好,！”康復(fù)出院的病人,，周華軍會特意教他們一些在家或辦公室就能練習(xí)的康復(fù)訓(xùn)練。

處處為病人著想,，事事為病人操心,，周華軍給予病人的人文關(guān)懷，浸入到診療生活的一點一滴,。

社會需要人文醫(yī)生

幾乎每周,，周華軍都會聽到傷醫(yī)事件?！奥犝f一次,，就痛心一次。有時候,，這些暴力事件就發(fā)生在我的同學(xué)或者同事身上,?！彼恢彼伎既绾斡行ьA(yù)防醫(yī)患沖突,。“醫(yī)生見到病人，首先要建立互信,。只有互相信任,，才能開展下一步治療?！敝苋A軍說,，老百姓面臨著看病難、看病貴,、看病流程復(fù)雜的問題,，最后即使看好了病，患者的獲得感也被消耗得差不多了,。

2012年底,，周華軍在北京考取了人文醫(yī)生資格證，成為武漢市第一位人文醫(yī)生講師,?！懊鎸︶t(yī)患矛盾，醫(yī)生也很無奈,，所以只能從改變自身做起,。”從這個意義上講,，進(jìn)行人文醫(yī)生培訓(xùn)有時也是一種無奈的選擇,，“是一種積極的無奈，而不是消極的無奈”,。

2013年8月,，普愛醫(yī)院黨委書記李菊芬北上中國醫(yī)師協(xié)會取經(jīng)，此后湖北省首家人文醫(yī)學(xué)職業(yè)技能培訓(xùn)基地落戶普愛醫(yī)院,?；卦谖錆h市衛(wèi)計委、武漢市醫(yī)師協(xié)會的支持下,，定期舉辦培訓(xùn)班,。截至目前，基地已舉辦了20多期人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)班,，成功培訓(xùn)2000多名醫(yī)護(hù)人員,。其中，武漢市共有52位獲得人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能師資格證書的醫(yī)生,，他們不僅自己是人文醫(yī)師,，而且具備人文醫(yī)師的培訓(xùn)資質(zhì)。（記者 夏靜 通訊員 高星）