習(xí)近平在談到宣傳工作時(shí),，曾提出“時(shí)度效”的概念。說到底,，效果是第一位的,。放在治理中看，處理一事時(shí)即便合理合法合規(guī),，也需要考慮其效果與影響,。這怎么判定？還是要從輿情中看,，從民意中看,。

人大碩士、剛出生兩周的女兒,、警察,、嫖娼、死亡……當(dāng)這些要素“集齊”,，一件事不演變成一個(gè)公共事件都很難,。沒錯(cuò)，說的就是最近幾天備受關(guān)注的“雷洋死亡事件”,。拋開案件的種種細(xì)節(jié)不談,，此事之所以能夠引爆輿論，根本上就在于,，它擊中了這個(gè)社會緊繃的那一根弦,。

考入名牌大學(xué)，進(jìn)入事業(yè)單位,，工作安穩(wěn),，買房成家，生兒育女……如果不是因?yàn)檫@樣一個(gè)“意外”讓生命戛然而止,，恐怕雷洋也與千萬個(gè)你我一樣,，在自己的軌道上一路向前。傳言說這個(gè)年輕人正準(zhǔn)備換個(gè)學(xué)區(qū)房,，雖然不知真假,，但生活的艱難、未來的希望,，卻也戳中了很多人的心弦,。

“代入感”,，是理解這一事件背后復(fù)雜心態(tài)的一個(gè)關(guān)鍵詞?！袄斫庵椤?，會伴隨著一種感同身受，這正是公眾為什么執(zhí)著于對雷洋死亡真相的追問,，執(zhí)著于對執(zhí)法記錄,、手機(jī)信息的深度還原。的確,，如果這樣一個(gè)有著正常甚至是向好人生的年輕人,，會遭遇此種不幸，那更多人難免會擔(dān)心自己的處境,。

其實(shí),，最近幾起引來廣泛關(guān)注的公共事件，莫不是以類似的情緒切入輿論場,。大學(xué)生魏則西去世,，對百度和莆田系的關(guān)注,，源于對自身信息獲取權(quán),、生命健康權(quán)的關(guān)注；醫(yī)生陳仲偉遇害,，同業(yè),、市民和網(wǎng)民的集體悼念，指向每個(gè)人都可能會去的診療身體與精神疾病的地方,。當(dāng)年溫州動車事件后,，就有人指出，這一事故引發(fā)的其實(shí)是公眾的集體焦慮：急劇轉(zhuǎn)型的社會,，難免會讓人覺得腳下是一塊浮冰,。

有人判斷，在未來一段時(shí)間里,，“涉及普通人的個(gè)人利益受到侵害的報(bào)道,，可能會引發(fā)一波又一波的傳播熱點(diǎn)”。從傳播學(xué)的角度看如此,，從社會治理的角度看也一樣,。當(dāng)更多人憑借自身努力打拼來一個(gè)更好的生活、當(dāng)更多人在信息時(shí)代擁有了更大的話語權(quán),，一旦被剝奪,、被損害，激起的浪花很可能會超過以往,。

也正是在這個(gè)層面上,，社會管理者們需要更多思考。習(xí)近平在談到宣傳工作時(shí)，曾提出“時(shí)度效”的概念,。說到底,，效果是第一位的。放在治理中看,，處理一事時(shí)即便合理合法合規(guī),，也需要考慮其效果與影響。這怎么判定,？還是要從輿情中看,，從民意中看。輿論審判不可行,，但執(zhí)法司法要有良好的社會效果,，卻也不能不考慮輿論的因素。如此,，方能更好地理順情緒,、疏導(dǎo)焦慮。

改革是當(dāng)前和今后中國的一個(gè)主調(diào),。改革的目的,，是讓公眾有“獲得感”。有“獲得”,，就更不能讓公眾患得患失,。一個(gè)穩(wěn)定的預(yù)期，無疑至關(guān)重要,。雷洋死亡事件,，或許就在這個(gè)角度上觸動了千萬人的心弦，成為一個(gè)偶然發(fā)生的標(biāo)志性事件,。

而說回到事件本身,，公眾需要質(zhì)疑，也需要排除偏見,；面對質(zhì)疑,，警方需要回應(yīng)，更需要給出完整真相,。質(zhì)疑—回應(yīng)—再質(zhì)疑—再回應(yīng),，在這樣的良性循環(huán)中求取真相。而在最終的結(jié)果到來之前,，公眾不妨給真相一點(diǎn)時(shí)間,，事件調(diào)查者也要更多一些誠意，重證據(jù),，講道理,，有問必答,，說服公眾。（楊德林）