劉思思表示,，“早在2014年,，知果果就率先在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域提出免費(fèi)模式的時(shí)候，就引起了大量的質(zhì)疑和猜測(cè),，有的來(lái)自同行,，有的來(lái)自企業(yè)，但最后卻引起不少企業(yè)的爭(zhēng)相效仿,?；乜粗哌^(guò)的‘免費(fèi)之路’，我們走通的不僅僅是免費(fèi)的模式,，更是走通了免費(fèi)背后的新服務(wù)邏輯,。”在她看來(lái),，無(wú)論是企業(yè)用戶還是個(gè)人消費(fèi)者,，未來(lái)一定是為價(jià)值買(mǎi)單，而不是為標(biāo)準(zhǔn)化的流程買(mǎi)單,，將可以標(biāo)準(zhǔn)化的流程免費(fèi)是一種必然,。

劉思思認(rèn)為，不是所有的企業(yè)都適合做免費(fèi),，首先是對(duì)企業(yè)的成本把控能力不能無(wú)謂的燒錢(qián),，同時(shí)也包括對(duì)于時(shí)間成本的把控，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段提升效率,，創(chuàng)造出更多的價(jià)值,。知果果就是采用互聯(lián)網(wǎng)的方式，通過(guò)技術(shù)手段的優(yōu)化,，大幅提升了商標(biāo)業(yè)務(wù)的整體效率,，將可標(biāo)準(zhǔn)化的流程工作進(jìn)行免費(fèi)。企業(yè)后續(xù)的服務(wù)支撐是免費(fèi)模式的一個(gè)重點(diǎn),，這包括增值服務(wù),、個(gè)性化服務(wù)以及整體服務(wù)質(zhì)量的把控等。

免費(fèi)對(duì)于企業(yè)而言,，只是作為一個(gè)消費(fèi)入口,，消費(fèi)者進(jìn)入后，將享受到的后續(xù)服務(wù)內(nèi)容這才是最關(guān)鍵的,。知果果最開(kāi)始吸引他們企業(yè)的,，只是商標(biāo)注冊(cè)服務(wù)免費(fèi)，但是在實(shí)際辦理的過(guò)程中,，知果果所提供的增值服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了企業(yè)的預(yù)期,，客戶還希望能夠進(jìn)一步幫助他們企業(yè)梳理構(gòu)建整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系。

劉思思透露,，其實(shí)知果果在早期開(kāi)始做的時(shí)候,，并沒(méi)有將快速盈利作為自己的核心發(fā)展訴求，而服務(wù)意識(shí)卻是一再被提升到了公司的戰(zhàn)略高度,。只有用戶享受到有效價(jià)值,，才是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)盈利的根本,。

其實(shí),，劉思思所倡導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)也正是知果果這個(gè)品牌得以快速成長(zhǎng)的主要原因之一。消費(fèi)者愿意為價(jià)值付費(fèi),，這個(gè)價(jià)值中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是服務(wù),，無(wú)論是一直以來(lái)以服務(wù)著稱的餐飲品牌海底撈，還是快速成長(zhǎng)的品牌e袋洗,，都在服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域深耕細(xì)作,，并由此衍生出一系列的品牌產(chǎn)品，比如海底撈的鍋底調(diào)料,、e袋洗的洗衣液等,，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是服務(wù)，更是品牌,。從免費(fèi)到盈利,，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言可謂長(zhǎng)路漫漫，免費(fèi)免的是什么,？盈利贏的又是什么,？知果果通過(guò)自身的免費(fèi)+創(chuàng)新模式，正在探索中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)新未來(lái),。