近年來，家裝市場迎來蓬勃發(fā)展期,。但由于行業(yè)門檻相對較低、監(jiān)管覆蓋面有限等原因,，家裝市場整體存在無序競爭等問題,，價格戰(zhàn)是最為突出的一方面。記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),，家裝企業(yè)之間表面上互相壓價,，但商家壓價帶來的“損失”最終通過多種方式轉(zhuǎn)嫁給消費者。

以次充好以假充真等問題突出

對于家裝市場的低價競爭,，從業(yè)10多年的煙臺輕舟裝飾公司總經(jīng)理王利科感觸頗深,。

“我們曾遇到過一個客戶，不到100平方米的房子總體打包裝修,，我們報價5萬元,，但客戶一定要砍價到4萬元。通過成本核算,，我們認為這個價格沒法保證利潤,。沒想到的是，這時另一家公司報價3.8萬元,，客戶選擇了他們,。這算是當前家裝市場客戶搶奪戰(zhàn)的一個寫照?！蓖趵普f,。

按理說，鶴蚌相爭漁翁得利,，但在家裝企業(yè)大打價格戰(zhàn)的背后,，消費者的權(quán)益卻難以得到保證,。

煙臺市民姜先生在陶瓷店以每塊40元的價格，購買了廣東佛山某陶瓷有限公司生產(chǎn)的規(guī)格為“80cm×80cm”的地磚102塊,，鋪裝陽臺和客廳地面,。但一個多月后，地磚就出現(xiàn)大面積破損,，主要是裂紋和鼓起,。姜先生多次找經(jīng)銷商索賠，經(jīng)銷商以姜先生使用不當為由予以拒絕,?！颁伒卮u前，我咨詢過一家大的家裝企業(yè),，對方報價5000元,，我覺得有點高，就聯(lián)系到一家小企業(yè),，約定裝修費3500元,，沒想到價格便宜但質(zhì)量不過關(guān)?！苯壬馨没?。

類似的事情招遠市民孫女士也碰到過。孫女士在裝修新房時,，收到幾份報價,，在設(shè)計圖紙相差不大的情況下，她選擇了報價最低的企業(yè),?？蓻]想到，工程開始不久,，家裝企業(yè)就擅自更改設(shè)計,。

這種現(xiàn)象在家裝市場上屢見不鮮。2015年底,，煙臺市消費者協(xié)會公布十大熱點投訴,，其中裝飾材料及裝修服務質(zhì)量投訴量位居第五位，“不按裝修合同約定購買材料,，以次充好,、以假充真”等問題尤為突出。

建材選購水分大

“雖然不再從事家裝行業(yè),，但曾經(jīng)的工作經(jīng)歷讓我裝修自己房子的時候,，至少省下10萬元。”4月8日,，曾在一家裝修公司擔任過客戶經(jīng)理的劉宇(化名)告訴記者,，對于一名家裝設(shè)計師而言，其收入主要來源于基本工資,、設(shè)計費,、業(yè)務提成，以及在購買材料時的返點,。建材商會拿出訂單總價的10%到25%作為家裝企業(yè)的返點,。

劉宇介紹，客戶進店之后,，根據(jù)客戶的預算,，設(shè)計師會制訂詳細的裝修方案，在報價單上列明裝修的各項費用以及需要的材料,，每種材料列出大致的價格范圍,。按照設(shè)計風格的不同，設(shè)計師會向客戶推薦不同的品牌并帶其去店內(nèi)挑選,。

劉宇告訴記者,，大多數(shù)客戶對市場行情不甚了解，設(shè)計師帶著客戶去建材店選購時,，店主即使對標簽價格打五折,，仍有較大的利潤空間?！氨热缫豢顦藘r289元的瓷磚，打折后賣到110元,。按照材料清單上列出的價格范圍,，已經(jīng)達到了客戶的心理預期。設(shè)計師會勸客戶直接購買,，但實際上,，如果客戶對瓷磚市場作仔細考察后，自己砍價,，每塊也許只要80元,。”

目前,，家裝企業(yè)包工包料“拎包入住式”的裝修方式逐漸盛行,，為業(yè)主減少不少麻煩?！暗M用要多花許多,。”劉宇還給記者舉了這樣一個例子，業(yè)主一套建筑面積180平方米的房子,，在將設(shè)計費,、材料費、人工費,、管理費等各項費用羅列之后,，不包含家具的簡裝報價25萬元，打折優(yōu)惠后成交價是20萬元,。但實際上,，整個裝修成本在13萬元左右，7萬元的差距主要是材料上的利潤,。

消費者往往忽視資質(zhì)檢查

低價競爭的背后,，是家裝企業(yè)井噴式的發(fā)展。煙臺輕舟裝飾公司成立于2003年,，當時煙臺家裝企業(yè)約百家左右,。由于技術(shù)含量要求不高，工商注冊又放寬了資金要求,，近些年,，煙臺的家裝企業(yè)猶如雨后春筍般涌現(xiàn)。

根據(jù)煙臺市住建局裝飾辦公布的信息,，目前,，煙臺的家裝公司主要分為兩大類，一類是辦理了營業(yè)執(zhí)照,，并在行業(yè)主管部門辦理了準入證和資質(zhì)證的正規(guī)家裝企業(yè),，另一類則是沒有在行業(yè)主管部門辦理資質(zhì)的“黑家裝”企業(yè)。

“黑家裝”企業(yè),，又分出三大類：一類是取得了營業(yè)執(zhí)照,，有門頭有場地，表面上和正規(guī)公司一樣,，但沒有相關(guān)資質(zhì),；另一類只有個門頭場地，不僅沒有資質(zhì),，連營業(yè)執(zhí)照都沒有,；第三類就是俗稱的“家裝游擊隊”，什么都沒有,，靠發(fā)小廣告單打獨斗,。

“從近些年家裝市場的投訴來看，正規(guī)家裝企業(yè)的投訴量減少,，而有關(guān)‘黑家裝’的投訴量呈上升態(tài)勢,，主要是偷工減料,，以次充好，不按合同施工等問題,?！睙熍_市住建局裝飾辦相關(guān)負責人介紹。

“沒有資質(zhì)的‘黑家裝’,由于不在監(jiān)管范圍內(nèi),，出現(xiàn)糾紛消費者維權(quán)難度增大,。”煙臺市住建局裝飾辦相關(guān)負責人說,。

“目前,，家裝市場選擇權(quán)在消費者手中。但很多人更重視價格比較,，而非資質(zhì)檢查,。”王利科說,。

為提高消費者對資質(zhì)的重視,，煙臺市工商部門此前也發(fā)出過提醒，建議“市民在房子裝修時,，應盡可能查看對方是否有相應的資質(zhì)和手續(xù),，同時也一定要簽訂裝修協(xié)議，明確出現(xiàn)違約行為或質(zhì)量問題的賠償標準和責任,，必要時可采取押金形式,，即先付部分裝修工錢，業(yè)主預留一部分,，在裝修后三個月或半年時間經(jīng)檢驗未出現(xiàn)質(zhì)量問題,，再將另一部分工錢付齊?！?/p>