投訴一：患瞼腺炎月嫂抱孩子揉眼睛

考慮到父母年邁,，家中已有一個(gè)女兒需要照料，林欣2015年底訂下馨月匯（浦東）月子會(huì)所6.98萬(wàn)元套餐,，入住日期為2月19日至3月20日,。

2月16日，林欣在上海市第一婦嬰保健院順產(chǎn)下女?huà)?。?dāng)時(shí),，馨月匯（浦東）月子會(huì)所派了一名眼部有炎癥的月嫂陪護(hù)。林欣的丈夫張威（化名）表示,，“小孩出生的第二天晚上,，月嫂在醫(yī)院里抱著嬰兒，拼命地揉眼睛,?！?/p>

3月31日，浦東會(huì)所馨月匯（浦東）月子會(huì)所總經(jīng)理王陽(yáng)光承認(rèn),，確有此事,。同時(shí)，她提供了《上海市浦東新區(qū)公利醫(yī)院疾病病假建議書(shū)》：2月18日,，醫(yī)生給出的診斷為瞼腺炎（即麥粒腫）,、眼瞼蜂窩組織炎，并建議患者全休3天,。王陽(yáng)光認(rèn)為,，“其實(shí)沒(méi)什么，就是眼睛有點(diǎn)紅,?！?/p>

對(duì)于記者提出的“月嫂若身體不適，且在不能判斷會(huì)否有傳染性時(shí),，需要自行隔離嗎,？”問(wèn)題，王陽(yáng)光回應(yīng)稱(chēng)，去的時(shí)候是好的,，第二天才發(fā)生的,。

投訴二：抹布抹完廁所地板又擦餐桌

林欣告訴記者，住進(jìn)會(huì)所兩三天后發(fā)現(xiàn),，清潔阿姨用一塊抹布抹完廁所地板,，又來(lái)抹房間的茶幾餐桌床頭柜?！耙?yàn)闀?huì)所有一塊紅毛巾,、一塊綠毛巾，但當(dāng)時(shí)就用同一塊綠毛巾,。我看到一次后就再也不讓這個(gè)阿姨弄了,。”

對(duì)此,，董頻回應(yīng)稱(chēng)：“當(dāng)時(shí)我們和打掃的工作人員核實(shí)過(guò),，她稱(chēng)沒(méi)有這么做。我們有四塊抹布,，分不同區(qū)域,。”董頻稱(chēng)：“我們是有衛(wèi)生制度,，但這是我們內(nèi)部的規(guī)章制度,，我可以選擇給您看，也可以不給您看,?！?/p>

投訴三：前臺(tái)消毒機(jī)制為何時(shí)有時(shí)無(wú)

“入住第二天，發(fā)現(xiàn)阿姨打掃完衛(wèi)生間不洗手,，就來(lái)收拾床上用品,，整理睡衣?！绷中勒f(shuō),。對(duì)此，會(huì)所房務(wù)主管何女士認(rèn)為不可能,。

但根據(jù)林欣提供的3月9日她同何女士交涉視頻顯示,，林欣在視頻中指出：“之前你們的清潔阿姨，我跟你們投訴,，打掃了洗手間也不洗手,，還來(lái)給我收拾床鋪，然后一塊抹布抹完洗手間還抹我房間的桌子……這是一個(gè)母嬰的環(huán)境,，需要衛(wèi)生,，減少細(xì)菌,。你們完全是制造細(xì)菌?！币曨l中,，何女士聽(tīng)后點(diǎn)頭，并未有其他表示,。

3月9日晚，林欣與丈夫還同馨月匯婦幼健康管理中心總裁陳曦進(jìn)行了溝通,。在林欣提供的視頻中,，陳曦承認(rèn)月子會(huì)所存在重大問(wèn)題，在細(xì)節(jié)上面有一些改進(jìn)的空間,。林欣隨即表示：“包括你們清潔工都有重大的細(xì)菌隱患,。”陳曦同樣未否認(rèn)林欣的說(shuō)法,。

會(huì)所方稱(chēng)前臺(tái)對(duì)外來(lái)訪客有相關(guān)消毒措施,，但林欣發(fā)現(xiàn)有時(shí)并未完全執(zhí)行。

董頻3月31日介紹,，訪客要經(jīng)過(guò)免洗液消毒,、測(cè)體溫、戴口罩,、詢(xún)問(wèn)等四個(gè)環(huán)節(jié),。“施行是從開(kāi)業(yè)起一直有的,?！迸炫刃侣?dòng)浾?月16日至?xí)稍L，卻未經(jīng)過(guò)上述任何環(huán)節(jié),。