昨日,，廣州醫(yī)療救助微信公眾號正式上線,。市民只要掃一掃廣州醫(yī)療救助微信二維碼，就可以了解廣州醫(yī)療救助政策和工作動態(tài),、辦事指南,、醫(yī)療救助申請流程等,。下一步市民政局還將繼續(xù)開發(fā)和完善微信功能，使其功能更加完善,、服務(wù)更加便捷,。

移動互聯(lián)網(wǎng)正在刷新我們原有的生活方式，出門用手機(jī)叫專車,，吃飯上外賣平臺訂餐,，逛街購物被逛淘寶取代，至于刷微博,、上微信已經(jīng)成為普通人生活中不可或缺的一部分……在這樣一個吃穿住行皆可一網(wǎng)打盡的時代,，各行各業(yè)都在借“微”發(fā)力，尋找商機(jī),、拓展空間,、延伸服務(wù)，誰能讓民眾享受到更多的便利和增值服務(wù),，誰就能在“微時代”下贏得掌聲,、贏得信任、謀得發(fā)展,。從這個角度上來,，醫(yī)療救助邁入“微時代”可以說是公共服務(wù)主動作為、對接市民需求的應(yīng)時之舉,。

事實(shí)上,，除了醫(yī)療救助之外，許多公共服務(wù)平臺都在陸續(xù)推出各種微服務(wù),，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的新需求,。比如，五一出行,，交通部門實(shí)時在官方微博上更新交通信息,，讓司機(jī)可以提前準(zhǔn)備避免擁堵；再比如,，只要關(guān)注“廣州交警”微信公眾號,，就可以直接在微信上處理和繳納交通違法罰款了。不用來回跑了,，動動手指就能搞掂,。至于網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上辦港澳簽注,，也是通過微服務(wù)讓市民辦事更方便,，更省力,。

再回到新上線的廣州醫(yī)療救助公眾號，廣州自2009年開展醫(yī)療救助至今,，已為234萬居民提供各類醫(yī)療救助,，支出醫(yī)療救助金10.2億元，可以說是成績顯著,，被市民評為“最受市民推崇的公共政策”,。好的政策要發(fā)揮更大的作用，惠及更多的人,，有了微服務(wù)還需持續(xù)充值不斷升級,。

首先要主動對接需求，而不是被動等待需要幫助的人上門,。有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的人都知道,，只要有過同類商品的購買和搜索歷史，商家就會主動推送商品,，至于各種購物咨詢,，也是及時貼心，叫一聲“親”就讓你感覺很舒服,。公共服務(wù)也應(yīng)該像電商一樣主動出擊,。許多符合救助條件的重病患者及家屬，可能并不了解救助政策和流程,，甚至不知道自己可以享有救助服務(wù),，更沒有加過醫(yī)療服務(wù)公眾號，可以在醫(yī)院設(shè)置相關(guān)的通道,，做好宣傳和服務(wù),，讓他們能在第一時間獲得救助信息。

其次,，簡化救助手續(xù),，做好后續(xù)服務(wù)。公眾號只是一個平臺,，可以提供更多的信息和更便捷的方式,。但是，做好服務(wù)本身才是根本,。讓需要幫助的人發(fā)布在救助平臺上的信息很快得到反饋,，讓救助的手續(xù)更簡單，讓醫(yī)療救助的限額提高,，這才是他們最需要的服務(wù)。我們期待在微時代下,，廣州醫(yī)療救助微服務(wù)能夠通過持續(xù)充值,，變得更加完善和便捷,，讓更多需要幫扶的人感受到愛與關(guān)懷。

譚敏