昨天是“３·１５國際消費(fèi)者權(quán)益日”,，中消協(xié)舉行主題活動(dòng)，宣布在１７家電商平臺(tái)啟動(dòng)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車）平臺(tái),，方便消費(fèi)者投訴。同時(shí)，中消協(xié)發(fā)布了調(diào)查報(bào)告,，去年２６．２％的消費(fèi)者２０１５年遭遇過消費(fèi)糾紛,。中消協(xié)當(dāng)天還發(fā)布了十大維權(quán)典型案件,，汽車,、旅游,、購房等一個(gè)不少。

　　當(dāng)天,，國家工商總局也公布了２０１５年全國工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益報(bào)告，去年共查處涉嫌壟斷行為的案件１２件,，其中內(nèi)蒙古移動(dòng)和內(nèi)蒙古聯(lián)通兩家運(yùn)營商,，因搭售、手機(jī)上網(wǎng)套餐流量月末清零等行為被調(diào)查處理,?！?/span>

　　□新措施

　　網(wǎng)購維權(quán)有了綠色通道

　　由于網(wǎng)購的跨區(qū)域性，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難,，消費(fèi)糾紛一直居高不下,。中消協(xié)昨天宣布，從即日起,，在京東,、淘寶等１７家電商平臺(tái)啟動(dòng)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車）平臺(tái)。今后消費(fèi)者無論身在何地,，一旦遇到網(wǎng)購方面的消費(fèi)糾紛,，可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴,，由消協(xié)通過該平臺(tái)將投訴直接轉(zhuǎn)移給電商企業(yè)（平臺(tái)）處理，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本,。

　　據(jù)中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，該維權(quán)平臺(tái)將依托中消協(xié)現(xiàn)有的投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)電商企業(yè)（平臺(tái)）處理投訴鏈接通道,。今后,，消費(fèi)者無論身在何地，如果在網(wǎng)購時(shí)遇到消費(fèi)糾紛,，可以投訴到有管轄權(quán)的消費(fèi)者協(xié)會(huì),。當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織在接到投訴后，如果發(fā)現(xiàn)投訴涉及這１７家電商,，就可以通過該平臺(tái)將投訴直接轉(zhuǎn)移到電商的售后服務(wù)系統(tǒng),。電商收到投訴后將會(huì)把該投訴提高一個(gè)級(jí)別，進(jìn)行重點(diǎn)處理,。

　　據(jù)了解,，近年來，中消協(xié)已經(jīng)建立多個(gè)省級(jí),、地級(jí)的綠色通道（直通車）平臺(tái),，其提高解決消費(fèi)糾紛的效力已經(jīng)得到證明。此次建立電商消費(fèi)維權(quán)平臺(tái),，也是進(jìn)一步整合系統(tǒng)資源,，提高覆蓋率。

　　中消協(xié)也表示,，第一批加入平臺(tái)的１７家電商是市場(chǎng)占有率較高的企業(yè),，具有比較完善的客戶服務(wù)體系。

　　中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)顯示,，２０１５年,，全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴２萬余件，其中電商購物投訴占９５．４１％,，達(dá)１９１６２件,，同比上升３．１３％。由于消費(fèi)者與經(jīng)營者往往處于異地,，消費(fèi)者主張權(quán)利難度較大,、成本高，成為困擾消費(fèi)者的突出問題,。一般情況下,，消費(fèi)者投訴到有關(guān)部門后，案件通常需要根據(jù)電商企業(yè)（平臺(tái)）注冊(cè)地的不同而進(jìn)行多次分轉(zhuǎn),，環(huán)節(jié)多,、效率低,。同時(shí)，經(jīng)營者不能及時(shí)收到投訴案件,，很多案件因消費(fèi)者解決問題成本增加,、時(shí)間拉長，致使矛盾升級(jí),。此次啟動(dòng)的維權(quán)平臺(tái),，能有效快速處理遠(yuǎn)程購物消費(fèi)糾紛，有望大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本,。

　　針對(duì)網(wǎng)購存在的問題,，國家工商總局消保局局長楊紅燦則透露，《“七日無理由退貨”實(shí)施意見》目前已經(jīng)完成了征集意見的工作,，工商總局將對(duì)征集到的意見進(jìn)行匯總,，然后做進(jìn)一步修改，有望于６月份出臺(tái),。該實(shí)施意見出臺(tái)后,，將對(duì)一部分商家、基層工商部門拿不準(zhǔn)的內(nèi)容做出明確,，方便工商部門解決網(wǎng)購問題,。

　　另外，工商部門還將開展１２３１５投訴平臺(tái)進(jìn)電商的活動(dòng),，在電商企業(yè)設(shè)立投訴站點(diǎn),，方便消費(fèi)者投訴。

　?。保臣诣b定單位將提供支持

　　中消協(xié)昨天宣布,，國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、中國汽車技術(shù)研究中心等１３家單位成為首批消費(fèi)維權(quán)鑒定技術(shù)支持單位,。

　　據(jù)了解,，根據(jù)消法的規(guī)定，如果投訴涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題,，消協(xié)可以委托具備資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并出具鑒定意見,。此次成為支持單位的１３家單位,，可以接受消協(xié)組織的委托，對(duì)爭(zhēng)議的商品和服務(wù)進(jìn)行鑒定,，并出具鑒定意見,。除接受鑒定申請(qǐng)外，支持單位還指定專人,、專用的聯(lián)系方式,，及時(shí)接受消協(xié)書面提請(qǐng)的技術(shù)咨詢解答,。

　　但中消協(xié)表示，由于目前支持單位數(shù)量有限,，因此提請(qǐng)鑒定的范圍限副省級(jí)以上（含）消協(xié)組織,。