今年年初,，家住南京市珠江路的張先生逛菜場(chǎng)時(shí),，接到南京中北友好國(guó)際旅行社的宣傳單：千元云南雙飛６日游。退休的張先生和老伴就報(bào)了名，每人團(tuán)費(fèi)１１５０元,。１月１７日他們抵達(dá)昆明，隨后在麗江的旅程中,，因?qū)в味啻瓮扑]購(gòu)物,，老兩口有些鬧心。由于沒(méi)報(bào)名參加自費(fèi)項(xiàng)目,，結(jié)果在半途被丟下,，讓他們自己回酒店。老兩口只得報(bào)警,，最后由警察送回酒店,。

　　游客投訴

　　多次被要求購(gòu)物，老兩口中斷行程并報(bào)警

　　據(jù)張先生描述，在行程中,，名叫拉姆（音）的麗江導(dǎo)游多次出現(xiàn)言辭不友善,，并強(qiáng)烈推薦氧氣瓶、羽絨服,、《麗江千古情》的演出以及景區(qū)內(nèi)電瓶車(chē)等自費(fèi)項(xiàng)目,。

　　按行程安排，當(dāng)天下午要游覽螺旋藻配送中心,。一瓶螺旋藻２９０元左右,，比在南京買(mǎi)的要貴不少，張先生夫婦沒(méi)有買(mǎi),。隨后導(dǎo)游針對(duì)他倆開(kāi)始言語(yǔ)攻擊,，“這是購(gòu)物團(tuán)，不買(mǎi)東西,，就是來(lái)騙吃騙喝的”“必須滾下車(chē)”“你們出的錢(qián)飛機(jī)票都不夠”,。張先生的老伴后來(lái)猜測(cè)，可能全團(tuán)只有他倆沒(méi)報(bào)名晚上的自費(fèi)演出,，惹惱了導(dǎo)游,。

　　離開(kāi)購(gòu)物點(diǎn)１０多公里，車(chē)停了下來(lái),，其他游客被領(lǐng)走等接駁車(chē),，看晚上演出。張先生夫婦在原車(chē)上等待,。過(guò)了會(huì),，導(dǎo)游來(lái)喊他們下車(chē)回賓館，這輛大巴開(kāi)往停車(chē)場(chǎng),?！澳堑胤较窠紖^(qū)，看不到路牌,，我們問(wèn)導(dǎo)游怎么坐車(chē)回賓館,，她說(shuō)不知道?！眱扇酥缓脠?bào)警,，民警將兩人送往賓館。

　　導(dǎo)游回應(yīng)

　　他們就是低價(jià)購(gòu)物團(tuán),，但沒(méi)有強(qiáng)制購(gòu)物

　　昨天,，現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系麗江導(dǎo)游拉姆（音）,，她強(qiáng)調(diào),，他們就是低價(jià)購(gòu)物團(tuán)，確實(shí)收到游客投訴,，但否認(rèn)出現(xiàn)強(qiáng)制購(gòu)物的情況,。

　　她說(shuō),，在１月１９日的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物點(diǎn)中，張先生一行兩人購(gòu)買(mǎi)了景區(qū)內(nèi)電瓶車(chē),、１００元的氧氣瓶?jī)蓚€(gè)項(xiàng)目,。在逛完螺旋藻配送中心后，大巴將人帶到市區(qū)的游客集散中心,，并準(zhǔn)備送游客到麗江古城自行游覽,。但張先生不愿意繼續(xù)旅程，要回賓館休息,?！爱?dāng)時(shí)他們問(wèn)我有什么公交可以坐，我說(shuō)沒(méi)有公交可以到,，可以坐出租車(chē)”,。他們報(bào)警后警察將他們送往賓館。拉姆（音）表示,，張先生參加的是低價(jià)購(gòu)物團(tuán),，景區(qū)費(fèi)就要五六百，旅行社實(shí)際上是負(fù)團(tuán)費(fèi),。

　　處罰

　　涉事導(dǎo)游被停團(tuán)３０天

　　近日,，在秦淮區(qū)旅游局的協(xié)調(diào)下，張先生和報(bào)名的南京旅行社達(dá)成和解,，旅行社賠償１０００元,。在云南當(dāng)?shù)仄磮F(tuán)的旅行社也發(fā)布投訴處理結(jié)果：由于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中語(yǔ)氣惡劣、粗俗,，未按公司規(guī)定講解服務(wù),，帶來(lái)極為不好的影響，導(dǎo)致嚴(yán)重投訴,。對(duì)導(dǎo)游處以停團(tuán)３０天處罰,，１月２８日起生效。

　　現(xiàn)代快報(bào)記者與昆明飛翔國(guó)際旅行社核實(shí)此事,，一名負(fù)責(zé)人表示,，已和麗江當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游核實(shí)情況，將對(duì)導(dǎo)游加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，并對(duì)她處以停團(tuán)的處罰,。

　　逆轉(zhuǎn)

　　涉事導(dǎo)游仍在帶團(tuán)

　　２月１日下午,，現(xiàn)代快報(bào)記者無(wú)意間撥通拉姆（音）的手機(jī),，電話那頭聲音嘈雜，記者辨認(rèn)后發(fā)現(xiàn)，她正在大巴上向游客推薦螺旋藻產(chǎn)品,。她多次提到,，并不能強(qiáng)迫游客買(mǎi)螺旋藻，但如果什么都不買(mǎi),，團(tuán)費(fèi)是負(fù)的,。如果游客一點(diǎn)購(gòu)物都不支持的話，在離開(kāi)云南前,，會(huì)有人在機(jī)場(chǎng)被要求補(bǔ)足團(tuán)費(fèi),。

　　她向游客算了一筆賬，“一個(gè)晚上的房費(fèi)５００多,。飛機(jī)一冒煙,，一個(gè)來(lái)回，去掉了１０００多塊,，有的貴點(diǎn)的地方,，北京飛過(guò)來(lái)的更貴。已經(jīng)２０００多的機(jī)票用掉了,，房費(fèi)用掉了,，這個(gè)地方的景區(qū)景點(diǎn)用掉了，你交的參團(tuán)費(fèi)是負(fù)的”,。

　　快報(bào)調(diào)查

　?。保保担霸颇希度沼芜h(yuǎn)低于行業(yè)指導(dǎo)價(jià)

　　１月１１日,，云南省旅游發(fā)展委員會(huì),、云南省旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布２０１６年及春節(jié)期間云南旅游“主要線路和旅游產(chǎn)品成本價(jià)格”。根據(jù)張先生提供的行程單,，比照這份成本價(jià)格表,，記者發(fā)現(xiàn)，僅在當(dāng)?shù)氐淖∷?、交通及景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用,，６日游至少１２２０元。加上機(jī)票,，至少要２０００元,。而根據(jù)中國(guó)旅游協(xié)會(huì)“全國(guó)重點(diǎn)城市熱點(diǎn)旅游線路價(jià)格參考平臺(tái)”的報(bào)價(jià)，南京到云南雙飛六日游的參考價(jià)格為２１００－２３００元,。兩項(xiàng)指導(dǎo)價(jià)與１１５０元相差很大,。

　　根據(jù)國(guó)家旅游局《關(guān)于打擊組織“不合理低價(jià)游”的意見(jiàn)》公布的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社報(bào)價(jià),，低于行業(yè)指導(dǎo)價(jià)３０％的,，即屬于不合理低價(jià)游,。

　　云南省旅游局投訴熱線的工作人員說(shuō)，“主要線路和旅游產(chǎn)品成本價(jià)格”只是給游客出行的一個(gè)參考,。江蘇省旅游局一名工作人員也表示，國(guó)家旅游局“不合理低價(jià)”只是行業(yè)指導(dǎo)價(jià),，還停留在政策層面,，可操作性存在難度。

　　業(yè)內(nèi)人士說(shuō),，行業(yè)指導(dǎo)價(jià)不具有參考價(jià)值,。隨著淡旺季轉(zhuǎn)換，價(jià)格處于波動(dòng)狀態(tài),。旅行社與航空公司,、酒店常有合作關(guān)系，報(bào)價(jià)會(huì)更低,。指導(dǎo)價(jià)也不具備強(qiáng)制和法律意義,。（記者蔡夢(mèng)瑩徐紅艷）