部分“拍賣公司”誘收藏者參與“拍賣”收費牟利；拍賣“前期費用”缺法律約束

在方莊附近一家拍賣公司內,，公司銷售人員在接待前來咨詢拍賣事宜的客戶,。

沈阿姨在家中展示自己部分紀念紙幣,。她前年花不到一萬元購買的紀念紙幣，被拍賣公司銷售人員估價為32萬元,。

沈阿姨與一家文化傳媒有限公司所簽的委托拍賣合同,。記者調查發(fā)現，這家公司并無拍賣資質,。

“您好,，我這里是拍賣公司，請問您手里有藏品要出手變現的嗎,？”這樣的電話,，不少人都接到過。

新京報記者應聘進入一些所謂的“拍賣公司”后發(fā)現,，在這些公司內,，大量電話銷售人員每天不停打電話招攬“業(yè)務”，還設計了專門的“話術”來針對不同的收藏者進行“忽悠”,?！拔覀兙褪且獙⒖蛻粞s過來，收他們的錢”,，對于此舉的目的,，“拍賣公司”負責人毫無掩飾。

記者調查發(fā)現,，大量收藏品拍賣公司都存在收取前期費用的情況,，這些費用以“保證金”、“鑒定費”等不同的名目出現,。一些“拍賣公司”拿到收藏者的錢后,，并未提供相應的拍賣服務，并以種種理由逃避歸還收藏者所支付的費用,。該情況已在全國多地出現,，騙局五花八門，受騙藏家眾多,。

據了解,，雖然中國拍賣協(xié)會的《中國文物藝術品拍賣企業(yè)自律公約》明確“不于拍賣前向委托人收取任何費用”，由于《拍賣法》并無對拍賣“前期費用”的約束條款，這使得收藏者維權舉步維艱,。

就此中國拍賣協(xié)會負責人表示,，正規(guī)拍賣公司并不收取前期費用，一些涉足拍賣的文化公司也并不具備拍賣資質,。該負責人同時呼吁《拍賣法》修改完善,，“不能只規(guī)范拍賣企業(yè)，更應該去規(guī)范拍賣行為”,。

收藏者陷“拍賣”迷局

7旬老嫗借錢付拍賣“前期費用”,；委托合同變更無資質公司

一個月前，77歲的沈阿姨帶著前年買的紀念紙幣,，來到珠市口一家拍賣公司咨詢,。“他告訴我,，我的紀念幣最低估價32萬”,，沈阿姨回憶，銷售人員王波連連稱贊她的錢幣品是精品,。

沈阿姨每套一兩百元入手的熊貓紀念紙幣和生肖紀念紙幣,，被王波估價為每套2000元至8000元，32萬元的總價值令沈阿姨心動,。

而在三天前,，沈阿姨在另一家拍賣公司咨詢，同樣紀念幣估價總共兩萬多元,，因為沒有達到3萬元的最低上拍標準,，該公司拒絕了她的拍賣委托。

沈阿姨詢問得知,，在王波推薦的拍賣“精品場”,，支付兩萬元“前期費用”，能得到包括藏品拍照,、網上發(fā)布,、場地等服務。

沈阿姨向王波表示,，自己剛花了近10萬元做了腰間盤突出手術,，手頭并不富裕。

沈阿姨說,，王波向領導申請優(yōu)惠打折后,，恭喜她“幸運”地得到了最后一個優(yōu)惠名額。

在王波不斷催促之下,，沈阿姨三天內分別向外甥和女兒借錢,，頂著家人反對的壓力,，在10月20日只身帶著現金，簽約付款,?！拔覜]戴眼鏡，合同上啥字也看不清,，他們就說簽字，我就簽了,?！?/p>

而就在沈阿姨交款的路上，王波還打電話到家里,，催促快點交錢,。“你們都有父母,，我這樣騙你們家老人行嗎,！”沈阿姨女兒劉女士在電話中痛斥對方，但她攔不住自己的母親,。

簽約4天后,，沈阿姨再次接到王波電話，通知她帶著合同到慈云寺的一家文化傳媒有限公司,。在那里,，沈阿姨之前與拍賣公司簽的合同被換成了與這家文化公司的合同，舊合同也被收回,。

新京報記者在北京市企業(yè)信息網上查詢,，之前與沈阿姨簽合同的拍賣公司有相關注冊信息，并持有“拍賣經營許可證書”,。而之后的文化公司查詢不到任何注冊信息,，在全國拍賣行業(yè)管理信息系統(tǒng)中也查不到任何信息。

電話兩端的“較量”

設計專門“話術”引誘各類收藏者,；電話等個人信息疑為購買

這家無資質的文化公司是如何開展拍賣業(yè)務的,？近日，新京報記者通過應聘電話銷售人員,，進入包括這家無資質文化公司在內的多家從事藏品拍賣的機構,，一探究竟。

“他們就是送上門的錢,，你抓不住是你沒本事,！”在無資質文化公司每天的“開工動員會”上，主管的王經理都會以各種方式,，來激勵20余名銷售人員引誘收藏者,。

在無資質文化公司不足二十平米的辦公室內,，“執(zhí)行力就是一切”標語醒目、電腦屏保不時閃過“堅持就是勝利”字樣,、電話屏幕的提示語寫著“加油,！”在桌子圍擋上，還貼著用于激勵銷售員的百元人民幣鈔票,。

公司共有四個銷售組,，每組日平均接待18位客戶，一般其中會有兩三位簽單,，每單額度1到3萬不等,。“一筆成功生意的敲門磚,，就是電話約面談”,，一名長期在此供職的銷售員說。

背“話術”是每名新入職銷售員的第一項任務,。在十多頁“收藏品藝術品話術及思路”中,，通話流程從詢問是否有藏品開始，到出手打算,、邀約至店,、約定下次通話時間等，每個模塊下細分多種風格,，如邀約部分可走常規(guī)路數,，說明自己是拍賣公司征集藏品；也可走熟人路線“您還記得我嗎,，我可想您了,！”同時以贈送禮品誘導。

在該公司內部,，還有一套電話銷售系統(tǒng),，對客戶姓名、電話,、通話記錄,、有無意向進行歸納，甚至還有更為細致的描述,，如“剛做完手術”,、“喜歡嘮感情”、“鐵公雞”等,。

至于這些電話的來源,，王經理在給新員工培訓時稱，“客人要問,，就說是您買收藏品時留下的”,。而方莊一家拍賣公司王總則向員工透露,，這些電話是以五毛錢一條的價格從收藏品公司購買，而且被多家拍賣公司“共享”,。

“邀約成功的一大關鍵,，是先不要提錢”，無資質文化公司老員工李杰向記者傳授“經驗”時說,，公司的客戶九成左右都接觸過其他拍賣公司,，很多有被騙的經歷，所以打電話邀約時你要說“前期不收費”,，“注意是‘前期’,，客戶約來后可以變相收費，人不來沒用”,。

“暗戰(zhàn)”客戶接待室

約見客戶打“感情牌”；收“前期費用”銷售人員獲可觀提成

完成背“話術”,，約客戶等“前期培訓”后,，記者被吳經理帶到樓上客戶接待室，與樓下狹小的辦公室不同,，這里寬闊的房間內擺放著紀念幣,、花瓶、木雕等展品,，背景音樂音量放得很大,，難聽清其他人的談話。

“一般先倒茶寒暄一下,，聊聊生活,，再慢慢入正題，好好學著”,，在吳經理安排下,，記者坐在一位老人斜后方，女銷售員朱麗正試圖說服這位老人,，簽下1萬精品場的拍賣合同,。據了解，從今年7月,，朱麗就開始聯(lián)系這名老人,。

“我們拍賣公司最不缺客戶，您都拒絕N次了為什么還找您,？說白了真的是您的藏品好,，價值高，要不我犯得著嗎,？”朱麗邊在Ipad上翻看老人書法藏品的照片,，邊希望老人能委托公司進行拍賣,。

看到老人面露疑惑，朱麗緊接著打起感情牌：“上次拍賣會辦得特好,，可惜了您沒參與……時間不能倒流,，說實在的，我真的不想眼看著您錯過,，認識您這么久都還沒幫您賣出東西,，我真的挺愧疚的?！?/p>

一聽這話老人笑了,，但還仍然在猶豫。見今天成交把握不大,，朱麗邊約下次見面時間,，邊撫著老人肩膀將其送走。

面談并非每次都能成功,，對此公司“話術”也曾總結了經驗：介紹完如果客戶不說話,，說明在掙扎，此時需要給客戶造更大的夢,，說能掙多少多少錢,，再問他，進一步探求客戶心理,?；蛘吒嬖V客戶今天簽可以享受客戶優(yōu)質待遇，能當天簽一定當天簽,，除非是有把握的大客戶,，才可以留給對方回家籌錢的時間。

據王經理說,，公司“前期費用”包括四種等級的拍賣會場：普通場最低價4千,，精品場1萬，專場兩萬,，會員VIP10萬,、20萬、50萬不等,。此外還有拍賣標的前期評估,、印刷、宣傳,、圖錄,、人工、場地以及成交后拍賣標的交接等項目的費用開支,。

但銷售員開價經常遠遠高出王經理所說的最低價,，為最后的討價還價留出大量空間,。一旦業(yè)務談成，銷售員也可從中獲取可觀的提成,。

“如果簽下合同,，你們的提成是8%到20%，”王經理在培訓時稱,，銷售人員簽訂合同金額5.1萬以內提成8%,，5.1萬到10.1萬提10%，10.1萬到15.1萬提14%,，15.1萬到20萬提成16%,，30萬以上提20%。據王經理透露,，上個月曾有銷售人員簽了筆150萬的單子,，提成高達40萬。

“前期費用”亂象叢生

業(yè)內人士曝“拍賣”內幕：偽“專家”估價,，“托兒”假競買

除這家無資質文化公司外,，新京報記者還進入到方莊附近一家拍賣公司。

在進入該公司第二天,，一名周姓銷售人員為“簽成了一單”欣喜不已?！捌鋵嵾@位客戶上次已經收過一次,，這次她拿了其他藏品過來就再收費，簽了五萬,，我可以拿一萬多的提成”,。

記者輾轉聯(lián)系到這位客戶馮女士，其委托拍賣合同上的保留價為50萬,，“前期費用”為“零”元,，但同時馮女士手中卻有她支付5萬元“圖錄費”后得到的收據。

對于收取的“前期費用”為何沒有合同上記錄,，這家公司王總表示：“客戶自愿簽的合同,。”

記者同時注意到,，每當有客戶前來,，這家公司田姓主管就會變身“請來的專家”，為客戶的藏品估價,。

“拍賣分無底價和設保留價兩種方式,，無底價起拍成交價可能低于起拍價，存在風險,。設保留價需要承擔8%的前期費用”,，該田主管還向客戶介紹,，《拍賣法》規(guī)定，全國任何一家拍賣公司設保留價,，都是要交前期費用的,。但記者翻閱《拍賣法》，并未發(fā)現相關規(guī)定,。對于委托拍賣的傭金,，《拍賣法》只在成交與否方面做出規(guī)定，并無拍賣前后的區(qū)別,。

“收藏品我沒有,，如果需要我去拍賣會上當托兒可以”，記者電話約客戶時,，還遇到一位不愿透露姓名的女士,，她稱自己起初是去拍賣會買東西，后來被拍賣公司找去當“托兒”,，“大拍小拍我都去過,，一天120到150元，舉完牌子就走”,。

該女士透露,，她和其他“托兒”閑聊得知，一些拍賣會上90%都是托,，最終成交的沒幾件,，拍賣公司盈利主要靠收“前期費用”。

“現在拍賣市場不景氣,，很多拍賣會競拍者都是‘托兒’”,，昨日，北京華威橋附近一家拍賣公司負責人喬森透露,。

另據全國拍賣行業(yè)管理信息系統(tǒng)顯示,，2015年1-9月，全國拍賣行業(yè)實現成交額同比下降24.2%,。

此外,，在上海一家拍賣公司工作過的羅先生表示，一些拍賣公司每天都會在網上瀏覽,，只要出現質疑的帖子立即聯(lián)系刪除,。“可能你正在看的帖子,，再刷新就沒有了,。”

法律空白 監(jiān)管缺失

收藏者“前期費用”難要回，維權困難,；專家稱應完善拍賣行為

新京報記者注意到,，在全國各地，收藏者拍賣未果討要“前期費用”引發(fā)的糾紛屢有發(fā)生,。

去年,，河南鄭州收藏者張先生夫婦有藏品想要出手，于是與武漢楚漢文谷文化交流公司（簡稱楚漢文化公司）簽了委托展覽拍賣服務合同,，除支付10000元“服務費”外,，還花了62000元辦了“至尊會員卡”，之后又以紐約參展“保證金”,、“運輸費”,、“幫忙提升業(yè)績”等名目多次收取“前期費用”。

藏品還沒有開始拍賣,，王女士就已經付了12.9萬元,。去年底母親生病急需用錢，王女士想去要回最后交的20000元遭到拒絕,?！拔覀冋襾砉ど蹋绢I導當著工商人員的面說沒錢”,。

據媒體報道,，去年，湖北省文物局曾聯(lián)合公安,、工商等部門,，對楚漢文化公司涉文物拍賣一事進行過調查。張先生近日告訴新京報記者,，他們和該公司多次交涉，至今沒有結果,。

“就像中介賣房子,，賣成才收傭金，如果只是去問問價錢就收費肯定是不合理的”,，對于“前期費用”帶來的收藏品拍賣種種亂象,，中國拍賣行業(yè)協(xié)會秘書長李衛(wèi)東表示，規(guī)范的拍賣機構是不收“前期費用”的,，如遇到以圖錄費,、鑒定費、宣傳費等名義收取大量費用的拍賣公司,，賣家最好避開,。“東西賣不出去，肯定想辦法要先收客戶的錢,?！?/p>

李衛(wèi)東介紹，《拍賣法》沒有對拍賣公司收取“前期費用”做出規(guī)定,，目前僅有中國拍賣協(xié)會倡導的《中國文物藝術品拍賣企業(yè)自律公約》,，明確規(guī)定“不于拍賣前向委托人收取任何費用”。

就有拍賣公司稱會把拍品運往國外拍賣的情況,，李衛(wèi)東表示,，據他了解，現在基本上是國外的東西回流到國內來賣,，目前還沒有形成中國藏品去國外拍賣的市場,。

此外記者注意到，收取“前期費用”的拍賣公司,，大多以文化公司的名義出現,。有業(yè)內人士介紹，一些所謂的藝術品公司,、文化公司等,，并非國家正式認可的拍賣公司，沒有拍賣經營批準證書,、文物拍賣許可證等資質,。

李衛(wèi)東建議，收藏者在挑選拍賣公司時,，可以在中國拍賣協(xié)會上查詢是否是簽署自律公約的企業(yè),，以及是否是符合“文化藝術品拍賣規(guī)程”的達標企業(yè)。對于拍賣公司可能存在假拍的行為,，市民可以向工商部門舉報,。

李衛(wèi)東坦言，對于文化公司從事拍賣業(yè)務,，中國拍賣行業(yè)協(xié)會還無法制約,，非拍賣公司的拍賣行為屬超范圍經營，《拍賣法》中也無規(guī)定,?！岸嗄陙恚覀儏f(xié)會一直呼吁修改完善《拍賣法》,，希望法律不只是規(guī)范拍賣企業(yè),，還應該規(guī)范拍賣行為”。（文中王波,、李杰,、朱麗均為化名）

（記者 趙朋樂 實習生 陳光 攝影 盧淑嬋 趙朋樂）