盲人的就業(yè)領(lǐng)域如何拓寬一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。10月20日,，中國紅十字基金會(huì)攜手愛心企業(yè)成立“365關(guān)愛您呼叫中心”,。一批盲人經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，將進(jìn)入呼叫中心工作,，為居家養(yǎng)老的老人提供心理咨詢,、日常知識(shí)解答等相關(guān)服務(wù)。

　　盲人就業(yè)之路能否拓寬,？

　　一談到盲人就業(yè),，人們往往會(huì)最直觀地想起盲人按摩師。

　　“好像除了按摩師之外,，真想不起還有什么工作適合盲人的了,。”10月23日，記者就盲人就業(yè)的途徑隨機(jī)采訪了20位市民,，絕大多數(shù)人如是說,。

　　據(jù)了解,，近年來國家一直在加強(qiáng)殘疾人公益福利事業(yè)建設(shè)，加大了殘疾人的維權(quán)和法律援助力度,，殘疾人就業(yè)前景越來越好,。但盲人由于視力受損，就業(yè)前景卻受到諸多限制,。

　　目前國際上盲人的就業(yè)途徑主要有三個(gè)渠道：一是通過培訓(xùn)成為盲人按摩技師,；二是經(jīng)過學(xué)習(xí)成為鋼琴調(diào)音師；三是盲人軟件開發(fā)人員,。但在實(shí)際生活中,，由于鋼琴調(diào)音師和盲人軟件工程師對(duì)盲人本身和其家庭環(huán)境的要求太高，很少有盲人涉足,，所以盲人按摩師往往還是盲人就業(yè)的第一選擇,。

　　不少人表示，認(rèn)為盲人在按摩推拿方面有天賦,。但實(shí)際調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀并非如此,，從事按摩往往其實(shí)只是他們養(yǎng)家糊口的唯一出路。而且僅僅按摩一個(gè)行業(yè),，也并不能給盲人提供更多的就業(yè)崗位和更高的收入,。

　　“其實(shí)我們的生意狀況也并不穩(wěn)定，每個(gè)月的收入浮動(dòng)挺大的,。”北京市永定路附近一家盲人按摩店的張繼寶師傅告訴記者說,，技術(shù)好的盲人回頭客多，收入會(huì)多些,。“有些客人少的,，收入就比較低。”張繼寶說自己其實(shí)并不喜歡按摩這個(gè)行業(yè)：“但盲人就業(yè)實(shí)在太難,，想干點(diǎn)別的工作完全不現(xiàn)實(shí),，也沒有人愿意要，只能通過這門手藝掙點(diǎn)錢養(yǎng)活自己……”

　　與此同時(shí),，盲人按摩領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在也越來越激烈,。以張繼寶的按摩店所在小區(qū)為例，“這幾年除了我們,，又開了一家中醫(yī)理療店,，人家不但會(huì)中醫(yī)按摩，還會(huì)針灸,、理療、配養(yǎng)生湯藥，很多客人都改向選擇他們了,，對(duì)我們的生意沖擊不小。”張繼寶說,。

　　事實(shí)上，在大浪淘沙的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，如果盲人按摩店經(jīng)營不下去被淘汰，也是常有的事,，但在此就業(yè)的盲人生活必然要遭遇較大的起伏。

　　該如何豐富就業(yè)渠道,，拓寬盲人就業(yè)之路，促成更多的盲人積極就業(yè),、成為自食其力的勞動(dòng)者,？

　　中國紅十字基金會(huì)光明天使基金給出了一個(gè)全新的答案,。

　　讓盲人服務(wù)老人

　　“幾年來，呼叫中心的工作,，讓我重新樹立了生活的信心,，也與社會(huì)有了更多的接觸,，讓我的生活和工作更加幸福。”10月20日,，在北京東北部的一家酒店里,，來自光明天使呼叫中心的盲人座席代表徐健向數(shù)百位社會(huì)各界人士述說了自己5年工作的心路歷程。

　　當(dāng)天,，旨在關(guān)愛老人、服務(wù)老人并全力資助盲人就業(yè)的“365關(guān)愛您呼叫中心”在北京成立,。該中心首次將盲人和老人這兩個(gè)需要幫助的群體相結(jié)合,，為盲人提供就業(yè)渠道,，開創(chuàng)視障者為老年人提供服務(wù)的新模式,。中國紅十字基金會(huì)光明天使基金培訓(xùn)的盲人將成為該中心的首批呼叫員。

　　據(jù)了解,，“365關(guān)愛您”是點(diǎn)通科技旗下的智能養(yǎng)老服務(wù)的品牌項(xiàng)目，專門提供居家養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)研發(fā)及運(yùn)營綜合服務(wù),，目前已為65萬多老人提供服務(wù)。在“365關(guān)愛您呼叫中心”里,，盲人通過專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)電話應(yīng)答服務(wù)技能，將為老人的心理關(guān)懷和普遍的日常生活問題提供咨詢,、解答,。

　　“如何能夠促成更多的盲人就業(yè)，是社會(huì)一直努力追求的目標(biāo),。”中國紅十字基金會(huì)光明天使基金發(fā)起人楊福梅告訴記者：“我國盲人大部分生活在農(nóng)村，多數(shù)缺乏經(jīng)濟(jì)來源及就業(yè)門路,。與此同時(shí)，許多盲人在藝術(shù),、科技、文學(xué)等多個(gè)方面具有優(yōu)秀的潛能,。”

　　為此，2007年楊福梅在中國紅十字基金會(huì)成立了光明天使基金,，致力于對(duì)年齡在16歲至30歲的盲人提供多方面的專業(yè)職業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮他們的潛能，為他們提供就業(yè)機(jī)會(huì)和崗位,，以提高盲人的自信、自強(qiáng),、自立及助人的精神。

　　8年來,，光明天使基

　　金與中國盲人協(xié)會(huì)、中國殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心合作,，已陸續(xù)在我國18個(gè)省(區(qū))實(shí)施了“農(nóng)村貧困盲人免費(fèi)按摩培訓(xùn)計(jì)劃”，共培訓(xùn)了3000多名農(nóng)村貧困盲人,。

　　“其中90%的盲人走上了工作崗位。”楊福梅說,。

　　但僅僅一個(gè)按摩并不能滿足盲人就業(yè)的海量需求。隨著科技的不斷發(fā)展,，一個(gè)新的盲人就業(yè)領(lǐng)域進(jìn)入光明天使基金的視野，那就是客戶呼叫中心,。

　　記者了解到，隨著科技的進(jìn)步,、電腦的普及，越來越多的盲人用上了電腦,。“目前基于盲人使用電腦開發(fā)了很多的設(shè)備應(yīng)用,，如盲人用鍵盤,，觸摸屏幕等，尤為普及的是在電腦上安裝讀屏軟件,。”一位電腦軟件工程師告訴記者，讀屏軟件運(yùn)行后，盲人朋友每按一次鍵盤,，或者可操作界面上狀態(tài)出現(xiàn)任何變化，系統(tǒng)都會(huì)有語音提示,。

　　通過清晰悅耳的語音提示，盲人可以輕松上網(wǎng)瀏覽,、收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)聊天,、炒股、寫文章,、發(fā)微博，還可以用它來操作掃描儀以閱讀漢字書籍,、操作刻錄軟件制作光盤等。“總之,，明眼人通過電腦能做的事，盲人一樣可以做,。”這名工程師說。

　　正是這些盲人輔助軟件的使用,，盲人在呼叫中心等行業(yè)開始了涉足和嘗試。

　　盲人就業(yè)需要社會(huì)更多幫助

　　“光明天使呼叫中心(盲人熱線)2010年在北京正式成立,，作為盲人參與社會(huì)工作的一個(gè)新的就業(yè)模式，該呼叫中心以‘創(chuàng)新盲人就業(yè)方式’為目的,，力圖通過為盲人提供專業(yè)培訓(xùn)，幫助他們自立自強(qiáng),、走入職場(chǎng)，改善生活,，貢獻(xiàn)社會(huì),。”楊福梅說,。

　　光明天使呼叫中心通過規(guī)范化和專業(yè)化的呼叫中心崗位培訓(xùn)，幫助盲人進(jìn)入熱線服務(wù)工作崗位,，為相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心專業(yè)服務(wù)。

　　據(jù)了解,，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的盲人在專業(yè)呼叫中心提供服務(wù)，可以廣泛應(yīng)用于心理關(guān)懷,、營銷服務(wù)及客戶服務(wù)等眾多行業(yè)和領(lǐng)域。

　　“這種創(chuàng)新意義的探索,，不僅可以吸收更多的盲人參與社會(huì)服務(wù)，拓寬盲人的就業(yè)渠道,，更可以幫助盲人贏得尊嚴(yán)，為盲人搭建服務(wù)社會(huì),、回饋社會(huì)的平臺(tái)。”中國紅十字基金會(huì)副理事長劉選國說,。

　　事實(shí)上，盲人超長的專注力,、記憶力、感覺力和耐受力等特殊潛能以及對(duì)生命的深刻感悟,，在服務(wù)營銷的許多領(lǐng)域具有特殊優(yōu)勢(shì),。

　　到目前為止，光明天使基金資助舉辦了4期呼叫培訓(xùn)班,，培訓(xùn)了120多位盲人,，就業(yè)率達(dá)到75%,。其中服務(wù)于一家知名保險(xiǎn)銷售公司呼叫中心的小組還取得了驕人的業(yè)績,。

　　“我希望社會(huì)上有更多的人,、更多的機(jī)構(gòu)、更多的企業(yè)向貧困盲人伸出援助之手,，奉獻(xiàn)一份愛心，點(diǎn)亮盲人的心燈,，讓他們能學(xué)到一技之長。”楊福梅說,。

　　讓楊福梅高興的是，她的呼吁得到了社會(huì)的積極響應(yīng),。

　　就在“365關(guān)愛您呼叫中心”成立儀式上,，為保證盲人能順利在呼叫中心就業(yè)，點(diǎn)通科技向光明天使基金捐助100萬元,。這筆捐款除了用于開展盲人崗前培訓(xùn)外，還將為參訓(xùn)盲人提供見習(xí)階段生活補(bǔ)貼,，確保在參訓(xùn)盲人完成技能培訓(xùn)后順利實(shí)現(xiàn)正式上崗。

　　有了這筆捐款,，“365關(guān)愛您呼叫中心”首期視障者就業(yè)培訓(xùn)班將于11月在廣東省中山市舉辦,，由專業(yè)的培訓(xùn)師組成義工團(tuán)隊(duì)，對(duì)30名視障者進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),。

　　“我們期待這些盲人朋友能盡快走上工作崗位。”楊福梅說,。