社工在跟病人聊天，紓緩他們的情緒,。

　　《滾蛋吧,！腫瘤君》中的熊頓,，面對(duì)癌癥依舊持有一顆熱愛生活的心,，感動(dòng)了萬千觀眾。然而,，在更多的時(shí)候,，身處病患的人，往往心理情緒也較為低落,，而這又會(huì)對(duì)病情的治療和身體狀況的恢復(fù)造成負(fù)面影響,。此時(shí)，更需要家人,、醫(yī)生,、社會(huì)的關(guān)心。然而,，在公立醫(yī)院中,，面對(duì)不斷增多的患者，醫(yī)護(hù)人員基本處于滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),，對(duì)于病人在身體診療之外的多方面需求往往有心無力,。

　　10月13日上午，“惠州市第一人民醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)示范點(diǎn)”舉行揭幕儀式,，市首家醫(yī)務(wù)社會(huì)工作示范點(diǎn)找到了“婆家”,。醫(yī)務(wù)社工為患者提供心理關(guān)懷和社會(huì)服務(wù)，可以說是醫(yī)生的助手,、護(hù)士的伙伴,、患者與家屬的朋友。

　　為孩子輔導(dǎo)功課,，為老人提供心理輔導(dǎo)

　　50多歲的林先生看起來蒼老了很多,。老家在湖南，不久前到惠州時(shí)遇到意外,，不得不在惠州住院治療,。然而，由于老家距離遙遠(yuǎn),，家人還要處理意外導(dǎo)致的賠償問題等法律糾紛,，他只能一個(gè)人在市第一人民醫(yī)院的住院部19樓康復(fù)科住著。

　　用“孤老”形容林先生并不恰當(dāng)：醫(yī)院的護(hù)工給予日常的生活照料,，同房的病人也不時(shí)能聊上幾句,。但缺乏家人的關(guān)心，賠償事宜未獲解決導(dǎo)致的心憂,，都讓他愁眉不展,。來自惠州市友愛社會(huì)工作服務(wù)中心的社工們，改變了這一情況。

　　在得知林先生的困難后,，社工朱名如和同事來到病房,，陪他說話，給他做心理疏導(dǎo)工作,，還主動(dòng)聯(lián)系社會(huì)資源為他提供法律咨詢等法律援助服務(wù),。前段時(shí)間，為了便于照料生活,，他被剃了光頭,，精神卻比之前好了。

　　明亮是這個(gè)市首家醫(yī)務(wù)社會(huì)工作示范點(diǎn)的負(fù)責(zé)人,，他向記者介紹,，該示范點(diǎn)由惠州市友愛社會(huì)工作服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)，主要目的是為醫(yī)院有需要的病者帶去合適的服務(wù)與幫助,、促進(jìn)健全醫(yī)院的全面服務(wù),，同時(shí)探索惠州醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)的發(fā)展模式。

　　題目說的不小,，落到實(shí)踐中,，卻往往是小到不起眼。

　　對(duì)意外受傷的老年人是心理輔助加法律咨詢,，對(duì)年齡小的兒科患者,，除了心理輔助之外，還要輔導(dǎo)功課?，F(xiàn)在該院住院部10樓治療的一對(duì)姐弟倆,，也是因?yàn)橐淮我馔馐軅∵M(jìn)了醫(yī)院。8歲的弟弟在上周剛接受手術(shù),，情緒波動(dòng)比較大,。有著國(guó)家三級(jí)心理咨詢師資格的朱名如，這段時(shí)間經(jīng)常過來照看孩子,。由于姐弟倆的父母文化水平比較低,，輔導(dǎo)功課又犯了難，朱名如主動(dòng)接過這一“額外”任務(wù),，病房里響起讀書聲,。

　　朱名如告訴記者,，在這個(gè)示范點(diǎn),，目前主要有三名社工，其中明亮是“社工督導(dǎo)”,，她是固定的醫(yī)院社工,，另一名社工穎樂和其他來自友愛的社工輪流到醫(yī)院駐點(diǎn)。

　　將建立“個(gè)案庫” 發(fā)展病友會(huì)

　　心理輔助、法律咨詢和功課輔導(dǎo)之外,，這個(gè)示范點(diǎn)的社工們想做的事還有很多,。除了沒有夜間值班之外，他們每天與醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員一起上班,、下班,，照看已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有明確需求的患者，在19個(gè)住院樓層中各科室病房來回巡視,，以發(fā)現(xiàn)患者困難,。

　　明亮介紹，他們正在與各科室建立個(gè)案轉(zhuǎn)介系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)有需求的個(gè)案后,，為病患及其家屬提供經(jīng)濟(jì)援助、資源鏈接,、情緒支持,、心理減壓、潛能發(fā)展等方面的個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù),，全方位為病患提供康復(fù)支持,。

　　在心理壓力中，疾病是一方面,，治療產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)壓力則是另一方面,。

　　很多病人為“看病貴”而苦惱，但實(shí)際上國(guó)家可能早有相關(guān)減免或報(bào)銷政策,，只是因?yàn)椴恢?，就承?dān)不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，這讓不少家境不好的患者家庭雪上加霜,。朱名如在巡視病房中發(fā)現(xiàn)有因?yàn)槁圆∽≡旱幕颊?，就?huì)記錄下患者的具體情況，并幫忙搜集,、了解相關(guān)政策消息,，聯(lián)系患者所在的社區(qū)居委會(huì)和各種公益基金，盡力提供經(jīng)濟(jì)上的幫助,。

　　說起下一步的工作計(jì)劃,，朱名如表示，準(zhǔn)備選取慢性病患者,、癌癥患者等同類別的對(duì)象,，協(xié)助相關(guān)科室建立互助病友會(huì)，然后根據(jù)不同對(duì)象的情況提供不同的服務(wù),。“對(duì)小孩子可以做些室外活動(dòng),，對(duì)老年人可以在室內(nèi)開一個(gè)茶話會(huì)。”朱名如說，當(dāng)記者提議可以組織個(gè)“醫(yī)院好聲音”,，朱名如笑起來,，直贊：“好提議！我們回去可以想想,。”

　　朱名如還表示,，與醫(yī)院的合作目前訂約一年，還只是剛開始,，很多患者的情況正在逐步了解中,。等到時(shí)機(jī)成熟了，除了組織病友會(huì)之外,，還將參與臨終關(guān)懷服務(wù),，并將醫(yī)院社工服務(wù)引入出院之后的社區(qū)，進(jìn)行社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建,。此外,，醫(yī)護(hù)人員本身的工作壓力也逐漸受到重視，長(zhǎng)期工作在高壓力環(huán)境下,，不僅對(duì)自身健康不利,，還可能導(dǎo)致診療效率的下降。在示范點(diǎn)的計(jì)劃中,，社工們還將針對(duì)醫(yī)護(hù)人員開展減壓活動(dòng),，針對(duì)醫(yī)護(hù)人員家庭開展康樂活動(dòng)，如組織醫(yī)護(hù)人員家庭開展親子聚會(huì),、外出郊游,、娛樂等。

　　醫(yī)生護(hù)士為他們點(diǎn)贊

　　示范點(diǎn)是10月16日開始正式運(yùn)轉(zhuǎn)的,，第二天,，也就是10月17日，朱名如他們就得到一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì),。當(dāng)天,，市第一人民醫(yī)院乳腺外科組織了一場(chǎng)患者的戶外活動(dòng)，社工早早主動(dòng)聯(lián)系科室,，忙前忙后地接送病人,，還表演了兩個(gè)節(jié)目，活動(dòng)結(jié)束后又積極收拾會(huì)場(chǎng),。

　　這一切,，都被醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員看在眼里。市第一人民醫(yī)院社工部主任吳麗瓊就為他們的積極表現(xiàn)點(diǎn)了贊,，她說：“社工參與為患者服務(wù),，是一種很好的新方式，起到了牽線搭橋的作用,，可以幫助患者解決很多實(shí)際困難,。”

　　患者，尤其是住院患者,，往往越是需要獲得外界信息和幫助時(shí),，越難以與外界取得聯(lián)系。這個(gè)時(shí)候,，社工的作用也就格外明顯,，如上文中的林先生就是明顯的例子。然而,，患者問題的提出往往已經(jīng)說明工作進(jìn)展的一大步,。如何取得患者信任，讓其愿意表達(dá)自身需求,，才是社工首先面臨的問題,。對(duì)此，吳麗瓊說：“能不能幫助到患者,，關(guān)鍵要看能否走到患者的心里去,，如果能，就會(huì)起到很大的作用,。”也正因此,，朱名如和她的同事只要有空，就會(huì)在各個(gè)科室之間轉(zhuǎn)悠,。社工裘智霖告訴記者,，由于穿著印有“社工”字樣的統(tǒng)一服裝，對(duì)病人自我介紹后,，一般都能得到信任,，而熟悉患者狀況，了解患者需求則是一個(gè)逐漸的過程,，了解的過程也是不斷思考如何給予幫助的過程,。在他們跟進(jìn)的十來個(gè)患者中，唯一出院的,，也是他們覺得比較成功的：一位老人因?yàn)榧毙约膊∪朐褐委?，在陌生的環(huán)境下心情變得急躁，情緒變得憂慮,，甚至于見到醫(yī)護(hù)人員就會(huì)很緊張,。在護(hù)工們的心理輔導(dǎo)下，心理狀態(tài)得到好轉(zhuǎn),，四五天之后就順利出院了,。

　　雖然是醫(yī)院社工,，他們的服務(wù)卻不限于醫(yī)院內(nèi)。對(duì)于一些在心理輔助,、費(fèi)用報(bào)銷等方面存在需求的患者,，他們會(huì)和其所在居委會(huì)取得聯(lián)系，這也是吳麗瓊非常支持的一點(diǎn),，她說：“能跟蹤病人的心理狀態(tài)到出院,，這體現(xiàn)了真正為患者考慮。社工作為政府支持的一種服務(wù)形式,，也是一項(xiàng)真正為老百姓考慮的民生工程,。”