“一句話就把人趕到北京了”

　　●不能受理越級(jí)信訪和重復(fù)信訪,，但也必須謹(jǐn)防“不受理”變成“不管理”

　　“謝謝你們,，我四叔和我六叔的戶(hù)口，20年的問(wèn)題,，你們一下子就解決了,。” 內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市宛某的六叔和四叔刑滿(mǎn)釋放后,，把釋放證等資料交至當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理戶(hù)口，結(jié)果資料被辦理人員弄丟了,，導(dǎo)致兩人20年上不了戶(hù)口,，既嚴(yán)重影響生活，又不能享受當(dāng)?shù)夭疬w補(bǔ)償,。今年他試著通過(guò)網(wǎng)上信訪反映問(wèn)題,，沒(méi)想到一個(gè)月就辦妥了所有的戶(hù)籍手續(xù)。

　　全程公開(kāi)透明的網(wǎng)上信訪是這些年信訪系統(tǒng)在改革轉(zhuǎn)型中的一個(gè)重要的突破口,，引來(lái)社會(huì)紛紛點(diǎn)贊,。

　　有成績(jī)也有不足。會(huì)上,，有不少人表示,，隨著改革向縱深推進(jìn)，改革的復(fù)雜度,、敏感度和關(guān)聯(lián)度正在進(jìn)一步凸顯,，后續(xù)面臨的任務(wù)和挑戰(zhàn)將可能更加艱巨。

　　舒曉琴在會(huì)上提到,，一些地方政府部門(mén)特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)改革重要性認(rèn)識(shí)不足,，工作缺乏系統(tǒng)性和緊迫感,，還沒(méi)有把改革擺到應(yīng)有位置：有的固守原有思維定式，“穿新鞋走老路”,；有的標(biāo)準(zhǔn)不高,、要求不嚴(yán)，責(zé)任落實(shí)不到位,；有的碰到難題往后退,，遇到麻煩往外推，導(dǎo)致改革舉措打折扣,。

　　一些基層信訪干部還存在對(duì)改革的不適應(yīng),，比如能力素質(zhì)不適應(yīng)，不熟悉政策法規(guī),，不會(huì)用信息系統(tǒng),，協(xié)調(diào)溝通能力不強(qiáng)等。

　　“往往一句話就把人趕到北京了,。”對(duì)于相對(duì)敏感的越級(jí)進(jìn)京上訪,，許多信訪干部表示，中國(guó)這么大,，人口這么多,，情況又這么復(fù)雜，出現(xiàn)信訪問(wèn)題本身并不可怕,，“但相當(dāng)比例的信訪矛盾激化都是由于一些基層工作方式方法簡(jiǎn)單粗暴造成的,。”

　　還有一些基層信訪干部認(rèn)為，推進(jìn)法治信訪就是不能受理越級(jí)信訪和重復(fù)信訪,，但也必須謹(jǐn)防“不受理”變成“不管理”,。如果缺乏對(duì)群眾信訪問(wèn)題的跟蹤分析，矛盾沒(méi)有得到及時(shí)有效地化解,，一旦“下面不落實(shí),，上面不受理”，就讓矛盾形成“堰塞湖”,。

　　解決“最后一公里”的問(wèn)題,，關(guān)鍵在于“抓領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)抓”,。大量疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題的處理中,，往往通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪的效果最好。“大凡搞得好的地方和部門(mén),，領(lǐng)導(dǎo)干部都是有責(zé)任,、有擔(dān)當(dāng)，一步步做,、一件件抓,，善做善成,。”舒曉琴說(shuō)。記者 張 璁