雖然我國醫(yī)療器械行業(yè)近幾年發(fā)展迅速,，但研發(fā)與售后服務(wù)水平均處于較低水平，專家建議醫(yī)療器械企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注售后服務(wù)領(lǐng)域,，稱售后服務(wù)打包模式將是未來進(jìn)口和國內(nèi)產(chǎn)品競爭醫(yī)療器械產(chǎn)品市場的一大利器,。

　　河南省新鄉(xiāng)市一家醫(yī)院三年前購買了一臺(tái)國產(chǎn)彩超機(jī)，使用了一年多之后機(jī)器探頭就出現(xiàn)問題,，至今沒有工作,，原因是維修困難，為此,，該醫(yī)院再也不愿再花錢購置國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備,。但河南原陽縣人民醫(yī)院的經(jīng)歷則與其相反，該院2009年投資360萬元購買了一臺(tái)外資品牌彩超機(jī),，為保證核磁共振成像的正常運(yùn)行,，還花費(fèi)了12萬元購買了售后服務(wù)。雖然機(jī)器使用期間也有故障出現(xiàn),，但因?yàn)閺S家售后服務(wù)及時(shí),，機(jī)器長期正常使用。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來,，這兩個(gè)例子真實(shí)反映了國內(nèi)醫(yī)療器械行業(yè)現(xiàn)狀：企業(yè)售后服務(wù)水平有待改善,。

　　中國藥品監(jiān)督研究會(huì)會(huì)長王寶亭指出，目前國產(chǎn)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)醫(yī)療器械與等發(fā)達(dá)國家有明顯差距,，一些高端國產(chǎn)醫(yī)療器械產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量水準(zhǔn)落后于國際先進(jìn)水平十年左右,。尤其在售后服務(wù)方面，大多國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備企業(yè)理念上還停留在擴(kuò)大生產(chǎn)和銷售方面,，對售后服務(wù)管理欠缺,。廠家不重視維修隊(duì)伍建設(shè)，機(jī)器壞了得不到及時(shí)修理,。而跨國器械企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)大都到位周密,。

　　雖國產(chǎn)高精數(shù)字醫(yī)療設(shè)備在價(jià)格上有優(yōu)勢，但由于許多生產(chǎn)廠家只重視設(shè)備研發(fā)而輕視售后服務(wù)和培訓(xùn),，導(dǎo)致一些醫(yī)院不愿采購國產(chǎn)數(shù)字醫(yī)療設(shè)備,。一些大型醫(yī)院反映，部分醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)沒有為醫(yī)院提供合理的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃,，沒有按時(shí)進(jìn)行巡檢,、電話詢訪和維護(hù)保養(yǎng)，也很少對醫(yī)院技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn),。

　　“如果國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)不予重視,，不提前建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍和技術(shù)培訓(xùn)及配套制度，雖有了市場,，但今后難免遭遇‘買得起,，用不上’的尷尬局面,。”河南省原陽縣人民醫(yī)院孟慶遠(yuǎn)說道。

　　孟慶遠(yuǎn)稱,，有些國產(chǎn)醫(yī)療器械合同的保修范圍不包含設(shè)備的全部部件,，保修合同價(jià)格過高，還不提供技術(shù)咨詢,。國產(chǎn)高精器械大多沒有專業(yè)銷售隊(duì)伍,，只找?guī)讉€(gè)人代理，設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)無人問津,，甚至連廠家都找不到,，投訴更是石沉大海。特別是目前遠(yuǎn)程醫(yī)療逐漸大范圍普及,，基層需要大量的高端設(shè)備,，如果設(shè)備售后服務(wù)不能及時(shí)到位，移動(dòng)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)就出問題,。

　　記者采訪中發(fā)現(xiàn),，一些醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，如果有完善的售后服務(wù)體系以保障設(shè)備安全運(yùn)營,，醫(yī)院就愿意采購國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備,，國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備在國內(nèi)將有龐大的市場空間。

　　同時(shí),，由于進(jìn)口產(chǎn)品在技術(shù)上有較大優(yōu)勢,，有些大型醫(yī)院不得不采用部分進(jìn)口產(chǎn)品,。據(jù)中國醫(yī)療器械有限公司市場部產(chǎn)品經(jīng)理李小龍介紹,，多數(shù)進(jìn)口品牌醫(yī)療器械的售后都采取壟斷式服務(wù)，存在技術(shù)壁壘,，維修定價(jià)由外方?jīng)Q定,，售后服務(wù)利潤達(dá)50%。

　　“面對日益擴(kuò)大的市場,，國內(nèi)企業(yè)必須在售后服務(wù)上下功夫,，搶下這塊蛋糕。”李小龍認(rèn)為,，售后服務(wù)打包模式將是未來國內(nèi)醫(yī)療器械產(chǎn)品與進(jìn)口產(chǎn)品競爭市場的一大利器,。

　　李小龍告訴記者，中國醫(yī)療器械有限公司正進(jìn)行售后服務(wù)集成打包服務(wù)模式創(chuàng)新,，即在售出醫(yī)療器械產(chǎn)品后,，通過承接維修售后服務(wù)，進(jìn)行資源整合和人員培訓(xùn),，同時(shí)打造技術(shù)平臺(tái),，為醫(yī)院提供綜合服務(wù),。該公司已在山東、內(nèi)蒙古嘗試設(shè)備打包服務(wù),，在影像,、血液透析、消毒,、內(nèi)窺鏡等設(shè)備探索服務(wù),。通過政策引導(dǎo)、客戶需求,、市場調(diào)節(jié),，從單純的產(chǎn)品經(jīng)銷商、貿(mào)易商向產(chǎn)品+服務(wù)轉(zhuǎn)型,。

　　在售后服務(wù)方面,，孟慶遠(yuǎn)建議，國內(nèi)醫(yī)療器械企業(yè)要建立高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍,，設(shè)立足夠的定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)和專家巡回服務(wù)隊(duì),。開展設(shè)備維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)觀念,，提高維護(hù)技術(shù)服務(wù),，使雙方的利益都能得到發(fā)揮和維護(hù)，同時(shí)通過開展培訓(xùn),，加強(qiáng)提高基層醫(yī)技人員的操作能力和維護(hù)水平,，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及時(shí)解決設(shè)備問題。