人民網(wǎng)北京2月13日電 國(guó)家工商行政管理總局網(wǎng)站今日公布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，自2014年3月15日起施行,?！掇k法》要求，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由；鮮活易腐,、定作等四類商品除外,。

《辦法》規(guī)定，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記,。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，并向第三方 交易平臺(tái)提交其姓名,、地址、有效身份證明,、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息,。具備登記注冊(cè)條件的，依法辦理工商登記,。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者銷售 的商品或者提供的服務(wù)屬于法律,、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法取得有關(guān)許可。

《辦法》要求,，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷售商品或者提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式,、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和 方式,、支付形式,、退換貨方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等信息,，采取安全保障措施確保交易安全可靠,，并按照承諾提供商品或者服務(wù)。

《辦法》強(qiáng)調(diào),，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)的完整性，不得將商品或者服務(wù)不合理拆分出售,，不得確定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者另行收取不合理的費(fèi)用,。

《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù),；征得消費(fèi)者同意的，可以 以電子化形式出具,。電子化的購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù),，可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù)。消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者必須出具,。

此外，《辦法》特別規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,，但下列商品除外：

(一)消費(fèi)者定作的,；

(二)鮮活易腐的；

(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；

(四)交付的報(bào)紙、期刊,。

除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。

《辦法》規(guī)定,，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,，按照約定。