如果有人問2013年哪一個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員腳步最快,？一定是為千家萬戶送包裹的快遞員,。就是靠著這越來越快的腳步,，前11個(gè)月,，全國快遞業(yè)務(wù)累計(jì)完成81.2億件,，突破了全年預(yù)計(jì)80億的目標(biāo),。僅2013年11月我國單月快遞業(yè)務(wù)量創(chuàng)10.9億件新高,。

　　國家郵政局統(tǒng)計(jì)顯示,，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成81.2億件,，同比增長61.4％,；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1286.1億元，同比增長36.4％,。其中,，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成148.4億元，同比增長50.9％,；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成736.6億元,，同比增長30％；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成244.3億元,，同比增長31％,。快遞業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重和地位快速提升,，在拉動(dòng)內(nèi)需,、服務(wù)流通、擴(kuò)大就業(yè)和改善民生等方面的作用進(jìn)一步凸顯,。

　　“到年底由管理部門頒發(fā)經(jīng)營許可證的快遞企業(yè)已經(jīng)超過9000家,。6家過百億的快遞企業(yè)占有了快遞市場79％的份額。”國家郵政局局長馬軍勝介紹,，2013年我國快遞日均業(yè)務(wù)量突破3000萬件,，高峰期超6500萬件,。全年快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到92億件左右，僅次于美國位居世界第二,。

　　阿里巴巴董事局主席馬云說:“電子商務(wù)正在為快遞業(yè)提供更多的就業(yè)機(jī)會,。”國家郵政局的統(tǒng)計(jì)顯示，近年來快遞60％左右的運(yùn)單來自電子商務(wù),?？爝f與電子商務(wù)相互依存、互為支撐,，業(yè)務(wù)合作日趨緊密,、關(guān)聯(lián)領(lǐng)域不斷拓展，這在近幾年由淘寶等電子商務(wù)平臺發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)“雙11”促銷活動(dòng)中尤其明顯,。今年11月11日至16日的“雙11”期間,，快遞全行業(yè)共攬投快件3.46億件，比去年增長73％,；最高日處理量達(dá)到6517萬件,，比去年最高日處理量增長85％。

　　為了推動(dòng)解決快遞服務(wù)“最后一公里”服務(wù)質(zhì)量問題,，今年國家郵政局制定了關(guān)于提升快遞末端投遞服務(wù)水平的指導(dǎo)意見,，并嘗試將物業(yè)、社區(qū),、學(xué)校等充分發(fā)動(dòng)起來，協(xié)助做好快件投遞服務(wù),。同時(shí),，還發(fā)布了智能快件箱國家標(biāo)準(zhǔn)、推廣智能快件箱,。

　　值得一提的是,，在快遞業(yè)務(wù)量不斷增大的情況下，快遞服務(wù)滿意度同步提升,。國家郵政局的投訴熱線和第三方調(diào)查顯示,，今年上半年快遞服務(wù)總體滿意度為72.1分，較上年提升0.4分,，行業(yè)服務(wù)水平保持基本穩(wěn)定,。綜合前三季度數(shù)字，快遞有效申訴數(shù)量同比增幅下降,，這是持續(xù)3年上揚(yáng)的快遞服務(wù)申訴率曲線首次掉頭向下,。

　　中國快遞企業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長李惠德說:“沒有環(huán)境的優(yōu)化就不可能有行業(yè)的發(fā)展。”2013年快遞行業(yè)在財(cái)稅政策,、交通運(yùn)輸,、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,、土地管理、海關(guān)通行,、科技創(chuàng)新等方面發(fā)展環(huán)境不斷改善,，政策倍增效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn)。尤其是10月,，12部委聯(lián)合印發(fā)《全國物流園區(qū)發(fā)展規(guī)劃》,，為快遞企業(yè)集聚發(fā)展創(chuàng)造了條件，12月國務(wù)院常務(wù)會議將郵政服務(wù)業(yè)納入營改增試點(diǎn),。記者了解到,，山東、江蘇,、吉林等地綜合交通運(yùn)輸合作進(jìn)一步深化,，從郵件代運(yùn)、物資配送,、倉儲服務(wù),、金融服務(wù)和票務(wù)代理等方面均建立起綜合便民服務(wù)平臺。

　　快遞業(yè)的發(fā)展有目共睹,，但存在的問題應(yīng)引起重視,。新修訂的《快遞市場管理辦法》已于2013年3月1日起正式施行，對消費(fèi)者所關(guān)注的驗(yàn)視制度,、無著快件的處理,、野蠻分揀、信息安全,、貴重物品保價(jià)等常見問題進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定,，但快件破損、遺失等事件仍然時(shí)有發(fā)生.特別是最近發(fā)生的圓通山東濰坊快件化學(xué)品泄漏造成人員傷亡事件,，讓消費(fèi)者快遞業(yè)的評價(jià)增加了一些安全的心里陰影,。就此，國家郵政局日前宣布在全國范圍內(nèi)開展收寄驗(yàn)視專項(xiàng)檢查,，要求每件快件都要加蓋“收寄驗(yàn)視章”,，讓快件驗(yàn)視責(zé)任清晰可見。