電商平臺上，用戶評價往往是消費者選擇商品的重要參考因素之一,。因此,，一些不良賣家為吸引消費者的注意力、獲取更多交易機會,，以雇“刷手”刷單,、虛構(gòu)交易、虛構(gòu)關(guān)注度,、虛構(gòu)好評等手段,，用不正當(dāng)方式提高商品銷量、用戶好評度和店鋪信譽,，從而吸引消費提高銷售額,。

2021年以來，市場監(jiān)管總局加大對網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)管力度,，嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)軟文,、網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主,、直播帶貨等方式進行“刷單炒信”,、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。截至2021年上半年,，全國各級市場監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競爭案件3128件,，罰沒金額2.06億元。

近日,，市場監(jiān)管總局連續(xù)對外公布兩批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競爭典型案例,，揭露了種種“刷單炒信”的套路，對利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”虛構(gòu)評價,，組織員工,、親友等熟人“刷單炒信”，雇傭?qū)I(yè)團隊或“刷手”幫助“刷單炒信”,，通過虛假交易“拍A發(fā)B”,，“直播帶貨”中虛構(gòu)關(guān)注度等方式“刷單炒信”的行為進行曝光。

“刷單炒信”花樣不斷翻新

電子商務(wù)的興起與發(fā)展,，使得消費者更青睞于依賴“內(nèi)容評判”對商品或服務(wù)進行選購,、消費，這也為經(jīng)營者帶來更大的引流效應(yīng),。然而,，流量“變現(xiàn)”也導(dǎo)致通過“作弊”方式虛構(gòu)交易、虛假評價等“刷單炒信”行為花樣翻新,。

據(jù)市場監(jiān)管總局公布的一起典型案例顯示,，2020年12月,，江蘇省常熟市賴某開始與常熟市常福街道熊之達服飾商行進行合作，為該店鋪銷售的服裝在某短視頻平臺上做直播視頻營銷,。經(jīng)查,，今年1月，賴某在進行直播營銷時,，雇傭“水軍”進入直播間刷虛假流量,，增加直播時顯示的在線人數(shù)，制造直播間虛假的高人氣,，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾,。賴某的行為違反了反不正當(dāng)競爭法有關(guān)規(guī)定，被相關(guān)部門責(zé)令停止違法行為,，并處罰款2.3萬元,。

設(shè)置網(wǎng)絡(luò)點評和排名的初衷，是通過統(tǒng)計與展示互聯(lián)網(wǎng)用戶消費后的真實反饋形成的大數(shù)據(jù),，反映人氣,、實力和市場口碑等信息，以幫助消費者更便捷地作出判斷和選擇,。然而在刷單團伙操縱下,，通過組織“大V”(平臺高級別用戶)到店免費體驗后發(fā)布指定好評、“刷手”在不實際體驗或者使用商品的情況下發(fā)布虛假好評,、使用虛假注冊的會員賬戶發(fā)布好評等多種手段,，“粉絲”可以有，“互動”可以買,，“好評度”能夠提升,，“播放量”可以增長。

利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”虛構(gòu)評價等方式吸引關(guān)注度,、增加消售額,，是另一種典型的“刷單炒信”方式,。市場監(jiān)管總局公布的另一個案例顯示,，浙江省杭州之壹品牌管理有限公司利用“大V”打造“網(wǎng)紅店”幫助“刷單炒信”。

2020年底,，當(dāng)事人根據(jù)11家大眾點評平臺入駐商家打造所謂“網(wǎng)紅店”的需求,，招募大量大眾點評平臺“大V”到店付費用餐?！按骎”在用餐后,，編造好評“作業(yè)”發(fā)布并予以高分點評。當(dāng)事人對“大V”的“作業(yè)”審核后,，將餐費予以返還,。當(dāng)事人通過此類方式在大眾點評平臺內(nèi)提高了相關(guān)商家的星級并大量增加優(yōu)質(zhì)評價,，通過內(nèi)容和流量雙重造假，幫助商家欺騙誤導(dǎo)公眾,。為此,，相關(guān)市場監(jiān)管部門根據(jù)反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，對當(dāng)事人責(zé)令停止違法行為,，處罰款20萬元,。

市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，當(dāng)下通過網(wǎng)絡(luò)紅人,、知名博主等“帶貨”“帶節(jié)奏”的手段和套路五花八門,，所謂的粉絲量、觀看量,、點贊量都是可以“刷”出來的,。一些賣家通過營造直播間的“虛假繁榮”，誘導(dǎo)消費者沖動消費,、非理性消費,。

“拍A發(fā)B”欺騙誤導(dǎo)公眾

近年來，一些不法經(jīng)營者為逃避監(jiān)管執(zhí)法,，對“刷單炒信”模式包裝升級,，區(qū)別與往常的“自刷”或者雇傭刷手的刷單模式，以寄送小額贈品,、禮品代替下單商品,，形成“拍A發(fā)B”交易模式。

市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，從表面上看這種交易模式接近正常購物行為,，具有很強的迷惑性、隱蔽性,。然而萬變不離其宗,，無論違法手段如何披上“合法”外衣，其本質(zhì)仍構(gòu)成虛假交易違法行為,，終究逃不過法律的“火眼金睛”,。

安徽省黃山云曼電子商務(wù)有限公司利用老客戶“拍A發(fā)B”案例顯示，該公司當(dāng)事人利用淘寶旺旺聯(lián)系曾經(jīng)下單的消費者,，稱按照流程參加店鋪活動可以贈送小額禮品：消費者搜索店鋪內(nèi)某款產(chǎn)品關(guān)鍵詞并下單,，付款；當(dāng)事人發(fā)貨的并非下單產(chǎn)品,，而是一些小禮品,；物流到達后要求消費者確認(rèn)訂單并給予好評，當(dāng)事人將本金和傭金返還給消費者。

經(jīng)查,，自2020年11月2日開始至12月23日,，當(dāng)事人共刷單372單。該案當(dāng)事人以贈送小禮品的方式“拍A發(fā)B”,，改變商品的實際銷售狀況,，欺騙誤導(dǎo)公眾，其行為違反反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定,，被責(zé)令停止違法行為,，處罰款15萬元。

當(dāng)前,，在監(jiān)管部門對刷單行為的嚴(yán)厲打擊下,，網(wǎng)絡(luò)刷單的方式和特點也在不斷地更新。通過“寄空包”的方式刷單就是近年來一種新的刷單手段,，即“物流刷單”,。一些不法分子控制著多個兜售快遞空包的網(wǎng)站，販賣大量的快遞單號,，這些快遞單號或通過快遞物流平臺空轉(zhuǎn),，或通過線下物流渠道“寄空包”，為不法商家提供虛假的物流信息,。

江蘇省南京雙骍瑞貿(mào)易有限公司郵寄空包裹“刷單炒信”案例顯示,，當(dāng)事人自2020年12月開始在淘寶、京東平臺實施虛構(gòu)交易活動,，選擇特定商品制定刷單計劃,。通過分析客戶的搜索習(xí)慣，制定匹配的搜索詞條,，安排運營人員按照制定的刷單計劃找刷手下單,，模擬真實客戶進行瀏覽、咨詢,、下單等操作,。當(dāng)事人根據(jù)刷單交易的標(biāo)記，給刷手發(fā)送空信封或者空包裹,，刷手確認(rèn)收貨后對產(chǎn)品給予滿分好評,。最終，當(dāng)事人因違反反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定,，被責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,，處罰款20萬元。

市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，以“寄空包”的方式“刷單炒信”，在刷手和物流的同步配合下，將空包裹投遞或是在空包裹中放入小禮品,，通過“物流”造假完成了交易的全過程,，具有很強的隱蔽性，下一階段監(jiān)管部門將重點打擊此類違法行為,。

日益組織化職業(yè)化規(guī)?；?/strong>

近年來，商家從最初組織內(nèi)部員工,、親朋好友刷單,，發(fā)展演變?yōu)榻M織、雇傭?qū)ｉT以此為業(yè)的專業(yè)團隊,、“刷手”完成刷單過程,。

在公布的典型案例中，有一類是通過雇傭?qū)I(yè)團隊,、“刷手”,，利用專業(yè)技術(shù)軟件等手段幫助“刷單炒信”。過去利用傳統(tǒng)傳播方式“自賣自夸”的夸大或虛假宣傳現(xiàn)今演變?yōu)榻M織專業(yè)團隊,，利用網(wǎng)絡(luò)軟文,、通過“直播帶貨”等助力虛假宣傳，誘騙消費者,。

“刷單炒信”日益呈現(xiàn)出組織化,、職業(yè)化、規(guī)?；忍攸c,，甚至形成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。在“刷單炒信”這條產(chǎn)業(yè)鏈上,，組織者,、賣家和“刷手”是三大主要角色，在嚴(yán)厲查處賣家刷單行為的同時,，嚴(yán)肅追究幫助刷單主體的法律責(zé)任,，也是斬斷這一利益鏈條的重要環(huán)節(jié)。

為此,，市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,，從最初的人工刷量到現(xiàn)在的機器刷量，“刷單炒信”這一網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展到足以影響商家生存的地步,，損害了廣大消費者的知情權(quán),、選擇權(quán)等合法權(quán)益，破壞了公平競爭的市場秩序,，不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)健康發(fā)展,，必須加以整治和清理。此類團隊組織清晰、分工明確,，有專業(yè)的技術(shù)和設(shè)備“加持”,，使得“刷單炒信”日益職業(yè)化、規(guī)?；?，非法獲利額巨大，已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè),。

江蘇省蘇州古善科商貿(mào)有限公司雇傭刷單群利用老客戶“刷單炒信”案例顯示,，當(dāng)事人在天貓開設(shè)網(wǎng)店“喜得凱旗艦店”，主要從事各式運動休閑鞋類的銷售,。經(jīng)查,，2020年10月30日至12月7日，當(dāng)事人為提高公司網(wǎng)店訪客量及網(wǎng)店內(nèi)鞋子的銷售量,，通過雇傭刷單群,、聯(lián)系老客戶兩種方式進行刷單，虛構(gòu)交易記錄和交易量,。最終,，當(dāng)事人因違反反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定，被相關(guān)部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,，處罰款兩萬元,。

市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于規(guī)?；?、團伙化的“刷單炒信”行為，在加大行政處罰力度的同時,，還應(yīng)當(dāng)加大行刑銜接力度,，構(gòu)成犯罪的，要依法移送司法部門追究其刑事責(zé)任,。