“一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)時代銀行業(yè)正面臨著深刻變革,，挑戰(zhàn)與機遇并存；另一方面,，我們從來沒放棄過‘做好百姓身邊銀行’的追求與努力,。”7月23日,，面對記者,，中國郵政儲蓄銀行北京分行行長杜春野這樣說。

在他背后，一家金融機構(gòu)百年老店用自己的堅守,，護(hù)衛(wèi)著其在百姓心中的位置,。

百年老店的適老化創(chuàng)新

人嫌細(xì)微，我寧繁瑣,。不爭大利,，但求穩(wěn)妥。

郵政儲蓄業(yè)務(wù)的歷史可以追溯到1919年,，至今已有百年歷史,。

從1986年恢復(fù)開辦郵政儲蓄業(yè)務(wù)，到2007年3月中國郵政儲蓄銀行正式掛牌成立,，再到2016年9月在港交所掛牌上市,、2019年12月在上交所掛牌上市，郵儲銀行之所以能順利觸達(dá),，也緣于百姓的信賴與支持,。

到2020年末，郵儲銀行資產(chǎn)總額11.35萬億元,，居中國銀行業(yè)第5位,。2021年，在英國《銀行家》雜志全球銀行1000強榜單中,，郵儲銀行列第15位,。

目前，它擁有營業(yè)網(wǎng)點39631個,，14.97萬臺自助設(shè)備,，服務(wù)6.22億個人客戶，手機銀行客戶達(dá)到2.99億戶,。其中有近60%的儲蓄網(wǎng)點和近70%的匯兌網(wǎng)點分布在農(nóng)村,。

自2000年起，郵儲銀行北京分行作為全市最早參與養(yǎng)老金社會化發(fā)放的兩家金融機構(gòu)之一,，率先承諾在全市范圍內(nèi)以“儲蓄,、匯款、上門服務(wù)”三種方式,，為廣大離退休人員提供養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù),。

“21年來，我們累計代發(fā)養(yǎng)老金額度近8500億元,，目前,，北京郵儲養(yǎng)老金客戶數(shù)量達(dá)128萬人，在全市占比為45.65%,。在服務(wù)老年客戶的過程中，銀行的適老化改造步伐也從未停歇?！倍糯阂斑@樣說,。

比如，為了不讓老人們在寒風(fēng)中等候,，網(wǎng)點會提前半小時開門,，為等候的老人遞上一杯熱水；

為老年客戶提供老花鏡,、放大鏡,、輪椅等多種便民服務(wù)設(shè)施及用品；為順應(yīng)廣大老年客戶及養(yǎng)老金客戶使用存折習(xí)慣,，在老年客群較為集中的網(wǎng)點,，增加布放具備存折功能的自助設(shè)備……

有些老人子女不在身邊，銀行就手把手地教他們?nèi)绾瓮ㄟ^手機辦理查詢,、轉(zhuǎn)賬,、交水電費等各類金融業(yè)務(wù)；有些老人身有殘疾,，銀行員工就風(fēng)雨無阻,，準(zhǔn)時把養(yǎng)老金送到他們手中。

服務(wù)雖無聲,，溫暖卻無價

郵儲銀行香山支行,，地處海淀區(qū)香山公園景區(qū)附近，面積不大,，責(zé)任不小——網(wǎng)點附近有5家敬老院和1家橡膠福利工廠,，服務(wù)范圍內(nèi)有數(shù)以百計的視力、聽力及其他殘障人士,。

為了服務(wù)好這些殘障人士,，2011年起，支行長劉玉萍帶領(lǐng)團(tuán)隊開始打造手語服務(wù),，在員工內(nèi)部建立“傳幫帶”機制,，即一個師傅帶一個新員工。通過刻苦學(xué)習(xí)不斷突破,，郵儲銀行香山支行員工很快都能用手語和聽力殘疾客戶溝通,。

2015年網(wǎng)點裝修時專門協(xié)調(diào)街道、城管等相關(guān)部門鋪設(shè)了盲道,，一條灰色盲道直通柜臺窗口前,。

在取號處，除了辦理業(yè)務(wù)上的取號細(xì)分外,，香山支行還專門設(shè)立了一個“暖心號”專號,，每位殘障人士進(jìn)入大堂就可以在工作人員的引導(dǎo)下拿到這樣一個號,。

再比如，盲人客戶從進(jìn)入營業(yè)廳,，工作人員將全程指導(dǎo)和解釋辦理業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)辦理完成后攙扶客戶走過馬路；對聽障客戶全程手語交流完成業(yè)務(wù)辦理,，新入職員工先學(xué)會手語服務(wù)“六步曲”,，再上崗。

田間地頭來了“知心人”

北京門頭溝區(qū)雁翅鎮(zhèn)的大村為深山區(qū),，近年來發(fā)展起的菌菇種植產(chǎn)業(yè),，因交通相對閉塞，銷路一直不暢,。

恰在此時,，郵儲銀行北京門頭溝區(qū)支行依托“三農(nóng)金融服務(wù)站”，在轄區(qū)內(nèi)開展了摸排走訪活動,，及時了解到了大村的實際困難,。

經(jīng)過研究，門頭溝區(qū)支行將大村的菌菇上線郵政直播平臺,，擴展了銷售渠道,。同時，利用郵政速遞,，幫助種植戶快速發(fā)貨,，實現(xiàn)了融資、宣傳,、銷售的綜合金融服務(wù),。此外，門頭溝區(qū)支行還制定了配套的金融支持方案,，幫助大村菌類種植擴大再生產(chǎn),。第一筆90萬元貸款已成功發(fā)放。

2020年,，大村累計銷售蘑菇達(dá)6萬斤,，銷售收入30萬元，從業(yè)人員年增收2.52萬元,，有效推動了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展,。

事實上，郵儲銀行北京分行從農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求出發(fā),，不斷研發(fā)特色產(chǎn)品為鄉(xiāng)村發(fā)展“賦能”,。

比如，用“民宿升級貸”支持鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,；以大數(shù)據(jù)為支撐,，推出小額“極速貸”等線上產(chǎn)品,；以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)為核心，推出“郵信貸”“糧抵貸”“種植貸”等特色產(chǎn)品,，更好支持產(chǎn)業(yè)振興,、農(nóng)民增收致富。截至目前,，郵儲銀行北京分行已向種養(yǎng)殖戶、農(nóng)民專業(yè)合作社,、家庭農(nóng)場等涉農(nóng)經(jīng)營主體累計發(fā)放小額貸款1128億元,，服務(wù)客戶2.3萬戶。

“金融不是冰冷的數(shù)字游戲,，而應(yīng)為客戶送去直抵人心的溫暖,。” 杜春野說,，“未來,，我們將保持初心，堅守本源,，以金融‘血液’滋養(yǎng)實體經(jīng)濟‘肌體’,，讓金融的光芒照亮每一個夢想?！?/p>