在新冠疫情的影響下,，教育行業(yè)格局被打破、重構(gòu)——線下教學(xué)暫停,、在線教學(xué)快速補(bǔ)位,；AI、5G等前沿科技加速應(yīng)用,，在線教育各場(chǎng)景體驗(yàn)短時(shí)間得到完善,；在線教育行業(yè)百花齊放，校內(nèi)外軟硬件,、企業(yè)培訓(xùn)等各細(xì)分賽道市場(chǎng)規(guī)模均實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),；需求爆發(fā),、技術(shù)驅(qū)動(dòng)，線上線下培訓(xùn)融合趨勢(shì)愈顯,。

日前,，艾瑞咨詢發(fā)布《2020年中國(guó)在線教育行業(yè)發(fā)展報(bào)告》（下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），以數(shù)字化賦能現(xiàn)代教育,、技術(shù)驅(qū)動(dòng)教育變革,，在線教育相關(guān)案例作為科技在教育領(lǐng)域縱深的典范案例入選《報(bào)告》。

科技在教育領(lǐng)域持續(xù)縱深,，深耕AI+企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新

《報(bào)告》指出,，2020年，科技在教育領(lǐng)域持續(xù)縱深,。從管理到教學(xué),，職業(yè)培訓(xùn)、K12教育到素質(zhì)教育,，以人工智能為代表的科技全面縱深,、自上而下及自下而上全面推進(jìn)。

2020年是“新基建”元年,，作為核心之一的人工智能已經(jīng)走過(guò)摸索落地應(yīng)用階段，開(kāi)始全面滲透大眾生活空間,。頂層設(shè)計(jì)方面,，不斷出臺(tái)的政策規(guī)劃持續(xù)為人工智能保駕護(hù)航；在科技前沿領(lǐng)域,，人工智能繼續(xù)攻堅(jiān)克難,；全國(guó)范圍內(nèi)教學(xué)由線下轉(zhuǎn)至線上，人工智能成為“超級(jí)助手”,。

據(jù)《報(bào)告》入選案例平安知鳥(niǎo)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，依托自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí),、生物識(shí)別,、圖像識(shí)別、智能搜索,、數(shù)據(jù)挖掘,、AR/VR等底層技術(shù)，其形成“職業(yè)教育大腦”并進(jìn)一步打造智能平臺(tái),，并基于此形成了企業(yè)生產(chǎn)力提升訓(xùn)練整體解決方案,，涵蓋新員工快速上崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干專業(yè)能力提升,、新晉管理者初代團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,、中高級(jí)管理者業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型落地等員工全職涯培訓(xùn),，以及黨建思想宣教、戰(zhàn)略文化宣導(dǎo),、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,、綜合職業(yè)素養(yǎng)提升、主營(yíng)業(yè)績(jī)提升等企業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)景應(yīng)用,。

目前,，該智能平臺(tái)已覆蓋千人千面學(xué)習(xí)推薦、智能做課,、智能直播教學(xué),、實(shí)訓(xùn)陪練機(jī)器人、智能學(xué)習(xí)助理,、智能培訓(xùn)管理等培訓(xùn)全流程,、多環(huán)節(jié)的智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)組織的智能,、高效,。

行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)用，AI助力培訓(xùn)降本增效

AI+培訓(xùn)創(chuàng)新,，這一點(diǎn)在《報(bào)告》中有更詳細(xì)的展現(xiàn),。千人千面學(xué)習(xí)推薦、實(shí)訓(xùn)陪練機(jī)器人,、智能直播教學(xué)等企業(yè)培訓(xùn)+AI應(yīng)用得到了《報(bào)告》的重點(diǎn)關(guān)注,。

當(dāng)下新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),，催生了規(guī)模龐大的新職業(yè)人群,，企業(yè)培訓(xùn)因此需要實(shí)現(xiàn)對(duì)更多工種和資源的覆蓋。千人千面學(xué)習(xí)推薦,，基于企業(yè)和用戶畫(huà)像與智能課程標(biāo)簽體系,，能夠?yàn)閱T工提供更精準(zhǔn)、更具個(gè)性化的內(nèi)容服務(wù),，讓員工隨需隨學(xué),、即學(xué)即用。

以百果園為例,，這家水果零售企業(yè)在全國(guó)擁有4000多家門(mén)店,、數(shù)萬(wàn)名員工，崗位種類繁多,，企業(yè)培訓(xùn)需求巨大,。借助千人千面學(xué)習(xí)推薦，百果園根據(jù)每個(gè)崗位的不同需求，為員工推送分階段分崗位的學(xué)習(xí)內(nèi)容,，建立了一套從營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)再到督導(dǎo)經(jīng)理的培養(yǎng)體系,，實(shí)現(xiàn)了短平快個(gè)性化培訓(xùn)。

實(shí)訓(xùn)陪練機(jī)器人可以將業(yè)務(wù)員話術(shù)訓(xùn)練情景化,、實(shí)戰(zhàn)化,，助力員工技能提升。其核心功能之一“多角色模擬訓(xùn)練”針對(duì)銷售客服等崗位,，模擬真人多輪實(shí)訓(xùn)演練,，可針對(duì)性提高技能；其次是“訓(xùn)練效果剖析”,，借助語(yǔ)義理解+聲紋情緒分析,，為改進(jìn)服務(wù)態(tài)度提供建議。百果園便是依托實(shí)訓(xùn)陪練機(jī)器人,，配合當(dāng)月主推果品推出“果品導(dǎo)購(gòu)智能陪練”,，通過(guò)趣味性、實(shí)戰(zhàn)型的話術(shù)訓(xùn)練助力員工主動(dòng)學(xué)習(xí)果品導(dǎo)購(gòu)知識(shí),，并通過(guò)得分排行榜來(lái)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì),。

同時(shí)，智能直播教學(xué)可支持百萬(wàn)人同時(shí)在線,，能打造沉浸式,、強(qiáng)互動(dòng)教學(xué)體驗(yàn)。通過(guò)AI打造強(qiáng)大的直播風(fēng)控體系,，還可實(shí)現(xiàn)智能監(jiān)管直播秩序,。此外，智能直播教學(xué)還支持直播簽到,、隨時(shí)連麥,、主播PK,、戰(zhàn)隊(duì)PK賽,、隨堂測(cè)試等三十多種互動(dòng)教學(xué)形式。

疫情以來(lái),，AI直播教學(xué)火遍方太,、百果園、首都航空,、都市麗人等一大批企業(yè),。例如，為了幫助經(jīng)銷商盡快恢復(fù)業(yè)務(wù),，方太于2020年初組織全國(guó)5000多家經(jīng)銷商和廚電顧問(wèn)開(kāi)展直播培訓(xùn),。得益于線上營(yíng)銷服務(wù)指導(dǎo)，全國(guó)方太自營(yíng)門(mén)店和客戶渠道門(mén)店得以順利開(kāi)工開(kāi)業(yè)。

OMO按下快進(jìn)鍵,，引領(lǐng)線上線下培訓(xùn)融合變革

千人千面學(xué)習(xí)推薦,、實(shí)訓(xùn)陪練機(jī)器人、智能直播教學(xué)等應(yīng)用均重在優(yōu)化線上培訓(xùn)體驗(yàn)與效果,，以2020年為分界線,，另一股趨勢(shì)已經(jīng)在加速上升。

《報(bào)告》中,，教育OMO被重點(diǎn)提及——線下教育主要優(yōu)勢(shì)在于學(xué)習(xí)氛圍和互動(dòng)性的塑造,，在線教育的主要優(yōu)勢(shì)在于便捷性、資源共享,、基于大數(shù)據(jù)分析和 AI的教學(xué)形式,，而教育OMO強(qiáng)調(diào)線上線下融合，其核心即用同一套體系的產(chǎn)品同時(shí)提供學(xué)員線上線下學(xué)習(xí)需求的完整閉環(huán),。

現(xiàn)階段,，合理利用 AI 技術(shù)實(shí)現(xiàn)降本增效也是教育OMO主攻方向之一?！秷?bào)告》指出,，后疫情時(shí)代，教育OMO已經(jīng)按下“快進(jìn)鍵”,，越來(lái)越多原本依靠線下人工才能實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)項(xiàng)目將走向AI線上支持,。

這不僅是疫情引發(fā)的被動(dòng)的、短期的變化,，其背后更深層次的邏輯是,，線上線下融合的“最后一公里”被線上培訓(xùn)平臺(tái)打通，在實(shí)踐中產(chǎn)生更好的互補(bǔ)效應(yīng),，企業(yè)培訓(xùn)在效益驅(qū)動(dòng)下自發(fā)掀起變革,。

“在‘平臺(tái)+內(nèi)容+運(yùn)營(yíng)’一體化服務(wù)支持下，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理高效化,，將培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行線上化管理,；AI、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)加持,，平臺(tái)支持100%全流程數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè),，可實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)反饋優(yōu)化，支持培訓(xùn)全流程自動(dòng)化處理,、培訓(xùn)數(shù)據(jù)和效果實(shí)時(shí)跟蹤,。”平安知鳥(niǎo)的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。

以都市麗人為例,，從普通員工到高層管理者的培訓(xùn)均采用了線上線下融合培訓(xùn)模式,。其將運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)通過(guò)都市麗人商學(xué)院的線上,、線下雙渠道向下傳導(dǎo),，形成了新的銷售人員培訓(xùn)模式，規(guī)范門(mén)店日常運(yùn)營(yíng),，提高門(mén)店執(zhí)行效率,。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，科技進(jìn)步的主要意義在于推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)變革,。作為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要一環(huán),，得到AI這一新動(dòng)能加持的企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量和效率將得到顯著提高。在《報(bào)告》繪制的在線教育企業(yè)圖譜中,，以AI技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)的企業(yè)培訓(xùn)“實(shí)力派”,，扮演著AI+企業(yè)培訓(xùn)、線上線下培訓(xùn)融合變革推動(dòng)者的角色,。（記者 馬愛(ài)平）